Termini e condizioni generali 2.0
In relazione ai siti web visitati https://kakadu.si/ e l'acquisto di prodotti su di esso, si applicano le seguenti Condizioni Generali:
Venditore o fornitore di negozi online
KAKADU, negozio online, d.o.o.
Pilonova ulica 34
1000 Lubiana
Numero di registrazione: 3799344000
Codice fiscale: SI 77775287
e-mail: [email protected]
Telefono: 040 792 979 (al momento della chiamata verranno addebitate le normali tariffe dell'operatore. Siamo disponibili per le chiamate tutti i giorni feriali tra le 9:00 e le 17:00)
(di seguito denominato "Azienda")
Azienda KAKADU, negozio online, d.o.o. è iscritta al Registro delle Imprese della Repubblica di Slovenia con il numero di registrazione SRG 2010/30661 come società a responsabilità limitata dal 02.09.2010.
La società è soggetta all'imposta sul valore aggiunto (IVA).
Definizioni introduttive
Validità e applicazione delle presenti Condizioni Generali e conclusione del contratto di vendita
I presenti Termini e condizioni generali regolano l'offerta e la vendita di prodotti o servizi ai consumatori attraverso il Negozio online e sono disponibili in modo permanente al seguente link https://kakadu.si/splosni-pogoji-poslovanja/.
In caso di incongruenza o conflitto tra le disposizioni delle presenti Condizioni generali e le disposizioni di altri documenti della Società, prevarranno le disposizioni più specifiche rispetto all'oggetto della loro regolamentazione (ad eccezione delle situazioni per le quali la Legge sulla tutela dei consumatori può richiedere l'applicazione di disposizioni più favorevoli al consumatore).
Le presenti Condizioni generali costituiscono pertanto un contratto di vendita tra la Società e l'Acquirente, che quest'ultimo conclude con la Società in relazione ai prodotti o servizi selezionati nella fase finale del processo di acquisto al momento dell'acquisto, ossia quando l'Acquirente clicca sul pulsante per l'acquisto dei prodotti o per l'inoltro dell'ordine, contrassegnato come tale nella fase finale del processo di acquisto (come descritto più dettagliatamente nella sezione "Processo di acquisto nel Negozio online e procedure tecniche per la conclusione del contratto") e quindi all'indirizzo e-mail inserito (o, a seconda dei casi, all'indirizzo e-mail dell'Acquirente al momento dell'acquisto), e l'indirizzo e-mail dell'Acquirente (o, a seconda dei casi, all'indirizzo e-mail dell'Acquirente al momento dell'acquisto). l'indirizzo e-mail associato al suo account utente registrato quando acquista come utente registrato del Negozio online) riceve una conferma di ricezione dell'ordine (e la Società non rivendica l'esenzione di cui alla sezione "Recesso dal Contratto da parte della Società").
I clienti sono pregati di leggere attentamente i termini e le condizioni contenuti nel presente documento prima di effettuare qualsiasi acquisto dal negozio online.
L'Acquirente sarà sempre e solo vincolato dalla versione più recente delle presenti Condizioni Generali in vigore al momento dell'acquisto, che è sempre stata disponibile come tale al seguente link https://kakadu.si/splosni-pogoji-poslovanja/.
Gli acquisti già effettuati saranno sempre giudicati in base alle Condizioni Generali in vigore al momento dell'acquisto.
Se una disposizione delle presenti Condizioni Generali è ritenuta da un tribunale o da un'altra autorità competente non valida o altrimenti inapplicabile nel contesto di un acquisto individuale a distanza (ossia un rapporto contrattuale con un consumatore che ha stipulato un rapporto contrattuale con la Società disciplinato dalle presenti Condizioni Generali effettuando un acquisto), le restanti disposizioni delle presenti Condizioni Generali rimarranno, per quanto possibile, pienamente valide ed efficaci.
Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni Generali creerà un rapporto di agenzia o di partnership tra la Società e il visitatore del Negozio Online o il Cliente.
Le presenti Condizioni generali non disciplinano la protezione dei dati personali e l'uso dei cookie in relazione al negozio online e non forniscono informazioni ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ma questo ambito è definito nell'Informativa generale sulla protezione dei dati personali, pubblicata al link: https://kakadu.si/pravilnik-o-zasebnosti/.
Protezione del copyright e della proprietà intellettuale
Il testo delle presenti Condizioni generali e gli altri documenti legali del Negozio online, nonché il software associato e tutti i database (compresa la loro selezione, disposizione e composizione) e tutti i contenuti, compresi i testi, la grafica, i loghi, i marchi, le immagini, i clip audio e video, sono di proprietà esclusiva della Società o dei suoi partner.
Le condizioni di licenza per l'utilizzo dei contenuti digitali e dei servizi del negozio online, sviluppati dalla Società o da terzi, sono disciplinate in modo più dettagliato dalle condizioni di licenza riportate nei rispettivi contenuti digitali o servizi o nei link dedicati.
È severamente vietata la riproduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione, la ripubblicazione, la visualizzazione o l'esecuzione non autorizzata del software o del contenuto del negozio online.
Trasferimento del copyright sulle recensioni e sulle valutazioni dei prodotti inviate dagli utenti (autori)
Inviando un'opinione, una recensione o una raccomandazione, l'utente accetta espressamente i termini e le condizioni di utilizzo della sua opinione, recensione o raccomandazione e autorizza la Società a pubblicare parte o tutto il testo in tutti i mezzi di comunicazione elettronici e di altro tipo con il pubblico.
Ciò significa che inviando un'opinione o una recensione, ogni visitatore (autore) accetta espressamente di concedere alla Società il diritto gratuito, esclusivo, illimitato nel tempo e nella geografia di utilizzare il contenuto inviato, compreso in particolare il diritto di riproduzione e di riproduzione elettronica, il diritto di esposizione/esecuzione pubblica, il diritto di esposizione, il diritto di distribuire e commercializzare (con il proprio marchio o con quello di terzi, attraverso la propria rete di vendita o quella di terzi o attraverso rivenditori terzi), il diritto di elaborare, il diritto di adattare, il diritto di assemblare, esporre, modificare, tradurre, sviluppare, adattare, integrare e installare, tutto ciò in termini di mezzi di comunicazione o comunicazione sia fisici che digitali. canali di distribuzione (ad esempio, per l'utilizzo sul sito web, per la pubblicità sulla pagina Facebook del sito stesso, ecc.)
La Società può esercitare il diritto di cui sopra attraverso le sue affiliate e altri partner contrattuali senza il consenso specifico dell'autore che ha inviato la recensione, e l'autore accetta che non sarà necessario alcun ulteriore consenso dell'autore per qualsiasi modifica o ulteriore utilizzo della recensione.
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Accesso al negozio online e responsabilità del buon funzionamento del negozio online
Per visitare e utilizzare il negozio online, il visitatore ha bisogno di un proprio mezzo di comunicazione o di un dispositivo dotato di hardware e software adeguati per trasmettere, visualizzare e scambiare dati e informazioni su Internet.
La visita e l'utilizzo del negozio online sono gratuiti (ad eccezione dei costi normali e prevedibili sostenuti dal visitatore per l'utilizzo di un mezzo di comunicazione, come ad esempio il pagamento dell'allacciamento elettrico, della connessione a Internet, del noleggio di dati mobili, ecc.)
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Nonostante gli sforzi diligenti della Società per fornire l'accesso e il funzionamento del Negozio online nel modo previsto, sicuro, protetto, ininterrotto e corretto, possono verificarsi guasti in termini di funzionamento limitato e impossibilità di accedere al Negozio online che esulano dalla sfera di influenza della Società e per i quali la Società non si assume alcuna responsabilità.
Di conseguenza, la Società non sarà responsabile nei confronti dei Visitatori in relazione a qualsiasi disponibilità limitata o interrotta del Negozio online e alle conseguenze di eventuali tempi di inattività (salvo quanto espressamente indicato nella sezione "Accesso ai Contenuti digitali o ai Servizi e tempi di inattività consentiti e gravi" in caso di indisponibilità dei Contenuti digitali o dei Servizi), che il Visitatore accetta visitando e utilizzando il Negozio online.
In caso di interruzione del funzionamento del negozio online, la Società si riserva il diritto di annullare gli ordini effettuati durante l'inattività parziale o totale del negozio online, nel qual caso la Società informerà sempre tutti i visitatori che hanno validamente effettuato i loro ordini in quel momento e prenderà accordi individuali con loro il prima possibile per il rimborso del prezzo di acquisto o per la consegna dei prodotti.
Limite di età per l'utilizzo del negozio online e per l'invio di un ordine
La Società non accetta ordini da persone di età inferiore ai 15 anni o da persone con capacità giuridica limitata o nulla.
Nel rispetto del principio di minimizzazione dei dati personali raccolti, la Società non subordina la visita al negozio online e l'acquisto all'inserimento dell'anno di nascita del singolo cliente e non verifica l'età dei visitatori o dei clienti in altri modi.
Di conseguenza, visitando, navigando ed effettuando un ordine nel Negozio online, il visitatore garantisce alla Società di aver sempre superato il limite di cui sopra e di avere la piena capacità giuridica o il consenso dei genitori/tutori debitamente ottenuto in relazione all'acquisto che desidera effettuare nel Negozio online.
Se la Società stessa scopre in seguito che sta trattando i dati personali di una persona che non ha ancora raggiunto la suddetta età, si riserva il diritto di ritirarsi dall'esecuzione dell'ordine in corso e di cancellare i dati personali di tale persona.
La Società non pubblicizzerà consapevolmente beni, servizi e/o contenuti digitali del Negozio online nel corso delle sue attività pubblicitarie e promozionali in modo tale che la pubblicità contenga contenuti che causino o possano causare danni fisici, mentali o di altro tipo ai bambini, o contenuti che sfruttino o possano sfruttare la riservatezza o l'inesperienza dei bambini.
Versioni linguistiche del negozio online e lingua commerciale
Il contenuto del negozio online è disponibile per i consumatori sloveni in lingua slovena e l'azienda svolge la propria attività in lingua slovena.
La Società segue e attua il principio generale del pieno e uguale accesso al commercio online per ogni consumatore e mira a trattare tutti i consumatori allo stesso modo, indipendentemente dalla loro nazionalità o dal loro luogo di residenza. Eventuali eccezioni a quanto sopra possono essere legate a specifici termini e condizioni di vendita (ad esempio, restrizioni di licenza per l'acquisto di contenuti digitali, ragioni oggettive relative alla disponibilità di metodi di pagamento, ecc.) o a un insieme limitato di Paesi in cui la Società consegna i propri beni (o in cui la Società fornisce i propri servizi), come più specificamente definito nelle relative sezioni delle presenti Condizioni Generali.
Se il visitatore desidera accedere volontariamente a un'eventuale versione in un'altra lingua del negozio online e tale versione è già validamente pubblicata online, può farlo cliccando sull'abbreviazione della lingua straniera eventualmente a sua disposizione nella relativa parte del negozio online in alto a destra).
Il visitatore è libero di passare a qualsiasi altra versione linguistica del negozio online a sua discrezione e di effettuare l'acquisto lì.
Gli acquisti effettuati in relazione a un'offerta su qualsiasi altra versione linguistica del negozio online saranno di norma giudicati sulla base dei termini e delle condizioni pubblicati sulla versione linguistica del negozio online in questione, a condizione che il consumatore sia residente nel paese interessato e che l'azienda gli abbia attivamente pubblicizzato i propri beni o servizi.
Modifiche alle presenti Condizioni generali
In caso di modifiche alla funzionalità del negozio online, all'emergere di nuovi requisiti legali o in qualsiasi altro caso giustificato, potrebbe essere necessario modificare le presenti Condizioni generali.
In caso di modifica delle presenti Condizioni generali, la Società informerà i visitatori o i clienti di tali modifiche attraverso i consueti canali di comunicazione elettronica o mediante un avviso pubblicato a tempo debito sul negozio online o sui profili ufficiali dei social media.
La pubblicazione dell'avviso di cui sopra e il fatto che l'Acquirente abbia effettuato un nuovo ordine dopo la modifica delle presenti Condizioni Generali costituirà l'accettazione da parte dell'Acquirente della relativa modifica delle presenti Condizioni Generali.
Se l'Acquirente non è d'accordo con la modifica dei presenti Termini e Condizioni Generali, l'Acquirente dovrà informare la Società entro e non oltre la data di effettuazione dell'ordine successivo secondo i termini e le condizioni modificate, nel qual caso la Società avrà il diritto di rifiutarsi di fare affari con tale Acquirente o di recedere dal contratto concluso entro un periodo di recesso da concordare preventivamente con l'Acquirente.
Nella sottopagina https://kakadu.si/splosni-pogoji-poslovanja/ negozio online, saranno sempre pubblicate solo le Condizioni Generali in vigore al momento dell'acquisto.
Le informazioni fornite nella sezione "Informazioni preliminari e informazioni fornite dalla Società in qualità di fornitore di servizi della società dell'informazione" in caso di acquisto costituiscono parte integrante del contratto tra la Società e l'Acquirente e, in quanto tali, possono essere modificate solo successivamente (ossia dopo l'acquisto) con il consenso esplicito della Società e dell'Acquirente.
Memorizzazione e accesso al testo delle presenti Condizioni generali di contratto
La Società si impegna a conservare in modo permanente le presenti Condizioni Generali e le loro eventuali versioni precedenti. Ogni Acquirente può richiedere in qualsiasi momento alla Società di fornirgli le Condizioni Generali in vigore al momento dell'acquisto, che la Società gli fornirà gratuitamente su un supporto durevole entro un periodo di tempo ragionevole.
Nel caso di cui sopra, l'Acquirente può contattare la Società in qualsiasi momento inviando una richiesta alla Società tramite l'indirizzo e-mail ufficiale della Società indicato all'inizio delle presenti Condizioni generali o inviando una richiesta fisica al seguente indirizzo:
KAKADU, negozio online, d.o.o.
Pilonova ulica 34
1000 Lubiana
Registrazione di un account utente
È possibile acquistare prodotti nel negozio online come utente registrato o non registrato del negozio online.
La registrazione di un account utente avviene tramite l'invio da parte del visitatore delle informazioni richieste nella sottopagina di login/registrazione e la conferma dell'invio della richiesta di registrazione dell'account utente.
Al ricevimento dei dati, la Società contatterà il visitatore tramite un'e-mail automatizzata inviata all'indirizzo di posta elettronica inserito, con la conferma da parte del visitatore dell'avvenuto completamento della registrazione nell'e-mail. Al momento della registrazione, l'Utente riceverà il nome utente e la password validamente inseriti al momento della registrazione.
Una volta effettuata la registrazione, il visitatore diventa un utente del negozio online. Con la registrazione di un account utente, il visitatore conferma di accettare le presenti o eventuali Condizioni generali del negozio online, che saranno pubblicate su questa sottopagina al momento dell'ordine online.
Responsabilità dell'utente registrato
Registrando con successo un account utente, ogni utente registrato garantisce alla Società:
● di aver fornito informazioni veritiere alla Società al momento della creazione dell'account utente,
● utilizzare il negozio online per scopi commerciali leciti e corretti,
● non violare i diritti dell'azienda o di terzi nell'utilizzo del negozio online e nell'inserimento dei dati nei campi del negozio online.
Ogni utente registrato dovrà proteggere la password del proprio account utente con la cura di un buon amministratore e in modo tale da evitare che il nome utente e la password entrino in possesso o vengano utilizzati da persone non autorizzate.
L'utente registrato non può trasferire la password a terzi e non può permettere a terzi di utilizzare il negozio online per scopi commerciali o privati.
Tutti i danni e tutti i rischi direttamente o indirettamente connessi all'uso improprio, alla perdita o al furto del nome utente o della password o di qualsiasi parte di essi sono a carico dell'utente registrato.
Per qualsiasi uso improprio, perdita o alienazione del nome utente o della password attribuibile al comportamento doloso o colposo dell'utente registrato, che abbia causato un danno alla Società, o che abbia causato un danno a terzi che possano di conseguenza avanzare una richiesta di risarcimento nei confronti della Società, l'utente registrato sarà responsabile nei confronti della Società per il risarcimento dei danni secondo le norme del diritto civile.
Acquisti online (procedure tecniche per la conclusione di un contratto)
Il visitatore effettuerà un acquisto nel negozio online utilizzando i mezzi di comunicazione per eseguire i passaggi descritti di seguito:
Navigazione nel negozio online tramite un browser, che il visitatore apre sul proprio dispositivo, inserendo l'indirizzo web in cui si trova il negozio online o accedendo direttamente alla categoria di prodotti selezionata.
Ricerca e visualizzazione dei prodotti offerti in un negozio online, compreso il clic sulle immagini dei singoli prodotti, il controllo della descrizione, degli ingredienti principali, delle caratteristiche del prodotto e del prezzo e, se indicato, il controllo delle scorte.
Aggiungere i prodotti selezionati al carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" accanto al prodotto. Il visitatore può impostare la quantità del prodotto da acquistare facendo clic sui pulsanti corrispondenti per aumentare o diminuire la quantità.
Continuate a fare acquisti navigando verso altri prodotti del negozio online o visualizzate il vostro carrello cliccando sul simbolo del carrello o sul link "Visualizza carrello", dove potrete vedere l'elenco dei prodotti selezionati, le loro quantità e il prezzo totale.
Cliccare sul pulsante "Checkout", dove il visitatore inserisce tutte le informazioni necessarie per completare l'ordine: indirizzo e-mail di contatto, nome e cognome e indirizzo di consegna (e, se necessario, di fatturazione), scelta del metodo di consegna. Qui il visitatore può anche rivedere tutti i prodotti presenti nel carrello, comprese le quantità, i prezzi, le spese di consegna ed eventuali sconti, selezionare e inserire i dettagli del metodo di pagamento scelto (ad esempio, i dati della carta bancaria - numero, nome della carta, data di scadenza, codice di sicurezza) e ha la possibilità di inserire un codice voucher se ne possiede uno o se il negozio online lo consente al momento dell'acquisto. Il visitatore può anche aggiungere note speciali relative all'ordine (ad esempio, consegna a un altro indirizzo o acquisto come azienda).
Confermare l'ordine cliccando sul pulsante "Completa l'acquisto". Effettuando un ordine, il visitatore conferma esplicitamente di accettare i termini e le condizioni del negozio online e di voler completare l'acquisto.
Al ricevimento della conferma d'ordine all'indirizzo e-mail inserito, l'ordine è stato effettuato con successo. Il contratto tra il visitatore e l'azienda è quindi concluso, a meno che l'azienda non eserciti successivamente il diritto di annullare l'ordine.
se l'Utente accetta tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali e desidera completare l'acquisto, l'Utente clicca sul pulsante "Completa l'acquisto" per effettuare l'ordine;
Facendo clic sul pulsante "Completa l'acquisto", l'ordine viene effettuato al momento della ricezione della conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail inserito e il contratto tra il Cliente e la Società per l'acquisto dei Prodotti selezionati viene così concluso (a meno che la Società non eserciti il diritto di recesso dall'ordine come definito nella sezione "Recesso dal contratto da parte della Società").
La conferma d'ordine di cui sopra conterrà un riepilogo dell'intero ordine unitamente al numero d'ordine, allo stato dell'ordine, all'indicazione dei prodotti ordinati, delle loro quantità e dei loro prezzi e al prezzo totale di tutti i prodotti, che sarà addebitato all'Acquirente in relazione all'acquisto e comprenderà tutte le spese di consegna, le tasse e qualsiasi altra imposta;
La Società può anche comunicare all'Acquirente via e-mail la data di consegna prevista al momento della conferma dell'ordine. Se questa differisce da quella pubblicata nel negozio online al momento dell'acquisto da parte dell'Acquirente, in tal caso (o in altri casi come indicato di seguito) l'Acquirente può recedere dal contratto (ordine) senza alcuna conseguenza e la Società rimborserà il pagamento effettuato (si veda la sezione "Recesso entro 14 giorni senza necessità di indicare un motivo" dei presenti Termini e condizioni generali). Se questa funzionalità è disponibile al momento dell'acquisto (a seconda del fornitore di consegna scelto), il Cliente può anche ricevere un codice di tracciamento dell'ordine in un messaggio separato quando l'ordine viene spedito al suo indirizzo.
Recesso dal contratto da parte dell'azienda
La Società si riserva il diritto di recedere dal contratto concluso in qualsiasi momento, per giusta causa, nonostante il ricevimento e la conferma dell'ordine, quando:
in tal caso si applicheranno, mutatis mutandis, le disposizioni della sezione "Rimborso dei pagamenti all'Acquirente in caso di recesso" delle presenti Condizioni Generali.
Mezzi tecnici per identificare e correggere gli errori prima dell'aggiudicazione del contratto
Prima di effettuare un ordine, un'interfaccia grafica permette al visitatore di effettuare un ordine con effetto immediato, in modo semplice e senza problemi:
Prima di confermare l'ordine, l'interfaccia grafica consente al visitatore di effettuare l'ordine con effetto immediato, in modo semplice e senza problemi:
in cui il visitatore ha la possibilità di tornare indietro di un passo alla volta (ad esempio cliccando sul pulsante "Indietro" del browser, cliccando su una nuova casella del menu a tendina, cliccando su una sezione del menu superiore o cliccando sul logo dell'azienda).
Prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi indicati sono validi al momento dell'acquisto e restano validi fino all'adozione di un nuovo listino prezzi (ovvero all'introduzione massiccia di nuovi prezzi nell'offerta del negozio online) o all'aggiornamento individuale dei prezzi dei prodotti nell'offerta del negozio online.
Le offerte sui prodotti sono valide finché i prodotti offerti dal negozio online sono in stock o in offerta e sono quindi valide fino a esaurimento scorte.
I prezzi nel negozio online sono i prezzi di vendita dei prodotti, che non includono i costi di consegna, che vengono visualizzati e presi in considerazione quando il visitatore seleziona il metodo o il luogo di consegna al termine dell'acquisto, e quando si seleziona un metodo particolare, il costo di consegna associato viene aggiunto al prezzo finale di acquisto, come ulteriormente definito nella sezione "Consegna" di questi Termini e Condizioni Generali.
Nel caso di sconti e altre promozioni che incidono sul prezzo finale di un singolo prodotto, questi saranno sempre pubblicati in modo da consentire all'utente di distinguere il prezzo prima e dopo lo sconto, ad eccezione di eventuali codici promozionali o codici sconto, che saranno sempre calcolati al momento dell'inserimento nella relativa fase del processo di checkout.
Il prezzo unitario di un singolo prodotto non deve essere indicato se il prezzo unitario è lo stesso del prezzo di vendita pubblicato del prodotto, o se ciò non contribuirebbe altrimenti al confronto dei prezzi, o se prodotti diversi sono venduti nella stessa confezione, tutti elementi che sono inerenti alla natura o alla finalità stessa dei prodotti.
Tutti i prezzi del negozio online sono espressi in euro.
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA.
I prezzi dei prodotti non vengono adeguati sulla base di un processo decisionale automatizzato.
Metodi di pagamento
Gli acquisti sul negozio online possono essere effettuati nelle seguenti modalità, che il cliente può scegliere nella fase finale dell'acquisto:
Eventuali costi aggiuntivi associati alla scelta di una particolare modalità di pagamento sono indicati nella fase finale del processo di acquisto.
Al ricevimento del pagamento in base al metodo di pagamento scelto, la Società consegnerà l'Ordine ai Partner di consegna nel più breve tempo possibile, come indicato nella sezione "Consegna" delle presenti Condizioni Generali.
Nel caso dell'opzione "contrassegno" (se disponibile), la Società contatterà l'Acquirente all'indirizzo e-mail inserito (o, in casi eccezionali, tramite il numero di telefono inserito) per coordinare l'ora e il luogo del ritiro e per informare l'Acquirente se il prezzo di acquisto può essere pagato in contanti, tramite pagamento con carta o utilizzando il modulo UPN.
Nel caso in cui all'Acquirente venga offerta l'opzione di pagamento alla consegna, che sarà resa visibile e disponibile per la scelta dell'Acquirente nella relativa fase del processo di acquisto, la Società si riserva il diritto di avanzare richieste di risarcimento nei confronti dell'Acquirente in relazione a qualsiasi danno subito dalla Società in relazione a ciò e a cui la Società ha diritto ai sensi del diritto civile in caso di mancata accettazione di una Spedizione a tariffa forfettaria (o di mancata accettazione multipla di una Spedizione a tariffa forfettaria in relazione allo stesso Acquirente).
Inoltro delle fatture
Per i beni venduti, i servizi prestati o i contenuti digitali forniti, la Società emetterà una fattura al consumatore sotto forma di documento fisico inserito nella confezione ordinata o sotto forma di documento .pdf, che sarà inviato all'indirizzo e-mail del consumatore.
La Società emetterà la fattura gratuitamente, indipendentemente dalla forma e dal metodo di trasmissione della fattura.
La fattura riporterà il prezzo dettagliato e identificherà ogni altro costo associato all'acquisto.
La Società consente al Cliente di verificare la correttezza dell'importo addebitato in relazione alle caratteristiche e alla quantità concordata dei beni, servizi o contenuti digitali acquistati o forniti.
L'Acquirente è tenuto a verificare l'esattezza delle informazioni fornite prima di effettuare un ordine.
L'Acquirente può contattare la Società in merito alla correzione di una fattura già emessa tramite l'indirizzo e-mail ufficiale della Società indicato all'inizio delle presenti Condizioni generali.
La Società si riserva il diritto di non tener conto di eventuali successive contestazioni sulla correttezza delle fatture emesse, nella misura in cui gli errori in fattura siano dovuti ad atti od omissioni del Cliente.
Consegna
L'azienda collabora con diversi partner di consegna, che sceglie a sua discrezione.
La Società e i suoi partner di consegna consegnano i Prodotti all'interno del territorio della Repubblica di Slovenia (ed eccezionalmente, se espressamente indicato nella fase finale dell'acquisto al momento dell'acquisto, in altri Paesi).
Le singole opzioni di consegna e i prezzi di consegna sono visibili e disponibili per il cliente nell'ultima fase del processo di acquisto.
Nel caso in cui all'Acquirente venga offerta un'opzione di consegna più rapida rispetto all'opzione di consegna normale offerta dalla Società (che sarà indicata con la dicitura "consegna espressa" o con una data di consegna anticipata rispetto a quella indicata per l'altra opzione di consegna), in caso di annullamento del Contratto entro 14 giorni e senza causa, all'Acquirente verrà rimborsato solo l'importo dell'opzione di consegna standard (ossia l'importo dell'opzione di consegna più economica offerta dalla Società), come più specificamente definito nella Sezione 3.1. "Recesso entro 14 giorni senza obbligo di motivazione". le presenti Condizioni Generali.
Tempo di consegna stimato
Consegna
I tempi di consegna dipendono dalla posizione dell'acquirente.
Prodotti in stock La spedizione viene effettuata ogni giorno lavorativo (ore 10) e il pacco viene ricevuto un giorno lavorativo dopo. Non effettuiamo spedizioni nei fine settimana e nei giorni festivi.
Queste scadenze sono indicative e possono variare a seconda delle condizioni di consegna locali, delle festività o di altre circostanze impreviste.
Collezione personale
È possibile ritirare i prodotti in stock presso il magazzino (Celovška cesta 280) il giorno stesso o quello successivo. L'orario di ritiro vi sarà comunicato via e-mail e via SMS. Il ritiro è possibile tra le 8.00 e le 19.00 v Lunedì, tra martedì e venerdì Vedi tra le 8.00 e le 14.30.
Il ritiro personale non è possibile nei fine settimana e nei giorni festivi.
Prezzo di consegna in Slovenia
Il prezzo di consegna è indicato per ogni modalità di consegna nella relativa fase del processo di acquisto e, quando si seleziona una modalità di consegna, il prezzo di consegna corrispondente viene aggiunto al prezzo finale di acquisto. Il prezzo di consegna è sempre disponibile anche nell'ultima fase del processo di acquisto.
Il prezzo per la consegna all'interno della Repubblica di Slovenia è di 3,99 EUR + 2 eur in contrassegno
Sconti, codici promozionali, codici sconto e voucher
Codici prodotto specifici
Recesso dal contratto entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione.
In relazione agli acquisti effettuati su un negozio online, l'acquirente che soddisfa la definizione di consumatore ha il diritto di comunicare all'azienda, entro 14 giorni, il proprio recesso dal contratto, senza dover motivare la propria decisione.
L'Acquirente può anche recedere dal Contratto fornendo alla Società una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti chiaramente che sta recedendo dal Contratto.
Con l'esercizio del diritto di recesso, gli obblighi della Società e dell'Acquirente di eseguire o concludere il Contratto cesseranno nel caso in cui l'Acquirente abbia fatto un'offerta per concludere il Contratto.
MODULO DI RECESSO PER CONTRATTI A DISTANZA - SCARICA QUI
Quando posso recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione?
Tuttavia, ai sensi dell'articolo 135 della legge sulla tutela dei consumatori, il recesso dal contratto non è possibile per alcuni tipi di beni (ad esempio, per l'acquisto di beni fabbricati secondo precise istruzioni e su misura per le esigenze personali del consumatore, per l'acquisto di beni deperibili o che scadono rapidamente, per la fornitura di beni sigillati. Ad esempio, nel caso di acquisto di beni fabbricati secondo le precise istruzioni del consumatore e su misura per le sue esigenze personali, di acquisto di beni deperibili o che scadono rapidamente, di fornitura di registrazioni audio o video e di programmi informatici sigillati se il consumatore ha aperto il sigillo di sicurezza dopo la consegna, di fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di salute o di igiene se il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna, ecc.)
Quando posso ancora recedere dal contratto e come posso farlo?
In deroga a quanto sopra, in tutti gli altri casi, l'acquirente (che si applica solo alle persone fisiche che soddisfano il criterio del consumatore) può recedere dal contratto (ovvero dall'acquisto) entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo, comunicando alla Società entro tale termine il proprio recesso dal contratto (ovvero dall'acquisto).
Si ritiene che l'Acquirente abbia effettuato la dichiarazione di recesso in tempo utile se questa viene inviata alla Società entro il termine stabilito per il recesso (ossia entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce/emissione dell'ordine di servizio).
L'acquirente ha l'onere di dimostrare di aver esercitato il diritto di recesso senza giusta causa entro 14 giorni.
Al ricevimento della comunicazione di recesso, la Società ne darà immediata comunicazione all'Acquirente su supporto durevole.
Da quando decorre il termine per il recesso senza giusta causa?
Il periodo di recesso di 14 giorni di cui sopra decorre dalla data in cui:
Quanto sopra si applica anche ai contenuti digitali forniti su un supporto tangibile.
Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio o di un contenuto digitale non fornito su un supporto tangibile, il periodo di recesso di 14 giorni decorre dalla data di conclusione del contratto (ossia dalla data di acquisto).
Notifica di ritiro via e-mail
L'Acquirente può recedere dal Contratto inviando una dichiarazione inequivocabile che indichi chiaramente che sta recedendo dal Contratto all'indirizzo e-mail indicato all'inizio delle presenti Condizioni generali.
È inoltre consigliabile che l'acquirente specifichi nella comunicazione:
Comunicare all'azienda il proprio recesso utilizzando il modulo
Il consumatore può anche inviare una comunicazione di recesso alla società utilizzando il modulo disponibile qui:
MODULO DI RECESSO PER CONTRATTI A DISTANZA - SCARICA QUI
L'Acquirente può presentare il Modulo alla Società inviandolo all'indirizzo fisico indicato sul Modulo o inviando una versione scansionata del Modulo alla Società all'indirizzo e-mail indicato sul Modulo.
L'Acquirente può anche utilizzare il seguente modello come modulo di recesso, scrivendolo o copiandolo su un foglio di carta e inviandolo all'indirizzo della Società (o copiandolo in un messaggio di posta elettronica e inviandolo all'indirizzo e-mail indicato all'inizio delle presenti Condizioni generali) e, prima di farlo, compilando i campi contrassegnati con *:
KAKADU, negozio online, d.o.o.
Pilonova ulica 34
1000 Lubiana
Con la presente comunico di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni: * (specificare i beni acquistati).
Merce ordinata il: * e ricevuta il: *
Nome dell'acquirente: *
Indirizzo dell'acquirente: *
Firma dell'acquirente: * (solo se il modulo viene inviato su carta)
Data: *
Test e uso consentiti dei beni prima del ritiro
L'Acquirente deve restituire la Merce alla Società in condizioni integre e nella stessa quantità, a meno che la Merce non sia distrutta, danneggiata, persa o ridotta in quantità senza colpa dell'Acquirente.
L'Acquirente non può utilizzare la merce senza ostacoli fino al ritiro del Contratto. L'Acquirente può ispezionare e testare la merce nella misura strettamente necessaria a determinare l'effettivo stato della merce (ad esempio, conservare tutta la documentazione e le istruzioni originali e tutti gli imballaggi che proteggono o accompagnano la merce, che possono essere aperti o smontati da un consumatore mediamente diligente in modo tale che l'imballaggio non venga danneggiato e la merce venga comunque testata, che non vengano causati danni durante il test, che la merce testata non venga danneggiata, sporcata o altrimenti inutilizzabile, ecc.)
L'Acquirente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione non strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. La responsabilità può raggiungere il valore dell'intero prezzo ordinario al dettaglio della merce o dei servizi alla data di acquisto della merce o dell'ordine dei servizi.
L'azienda può intentare una causa civile contro l'acquirente per la diminuzione del valore della merce.
Restituzione della merce in caso di recesso dal contratto
Se l'Acquirente ha già ricevuto la Merce e recede dal Contratto, deve restituire o consegnare la Merce alla Società o a una persona autorizzata dalla Società a prendere in consegna la Merce immediatamente o, al più tardi, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a meno che la Società non comunichi all'Acquirente che prenderà in consegna la Merce stessa.
Se la Società autorizza una persona a ritirare la Merce o decide di ritirare essa stessa la Merce, in tal caso la Società comunicherà all'Acquirente via e-mail i dettagli della persona autorizzata o coordinerà con l'Acquirente la data e il luogo del ritiro una volta ricevuta la comunicazione di recesso da parte dell'Acquirente. Se l'Acquirente non riceve tale notifica dalla Società, sarà considerato responsabile della restituzione della merce alla Società (ad esempio per posta).
Si riterrà che l'Acquirente abbia restituito la Merce in tempo se la invia all'Azienda prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni.
La Società non accetta spedizioni inviate al suo indirizzo con una nota di riscatto.
Rimborso dei pagamenti all'acquirente e dei costi in caso di recesso
In caso di recesso dal Contratto, la Società rimborserà all'Acquirente tutti i pagamenti ricevuti in relazione all'Acquisto immediatamente o, al più tardi, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, a condizione che la Società accetti che le condizioni per il recesso siano state soddisfatte.
Nel caso in cui l'Azienda non ritenga giustificato il recesso dell'Acquirente dal Contratto, l'Azienda lo comunicherà all'Acquirente, il quale avrà il diritto di avviare la procedura di reclamo prevista nella sezione "Reclami" delle presenti Condizioni generali.
La Società restituirà all'Acquirente i pagamenti ricevuti con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'Acquirente (di solito tramite versamento sul conto di transazione dell'Acquirente), a meno che l'Acquirente non abbia espressamente accettato di utilizzare un altro mezzo di pagamento e l'Acquirente non sostenga alcun costo di conseguenza.
La Società si riserva il diritto di trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino a quando la merce restituita non sia stata ritirata o l'Acquirente non abbia fornito la prova (ad esempio una scansione della ricevuta di consegna postale) che la merce è stata restituita, tranne nei casi in cui la Società possa concordare con l'Acquirente di ritirare la merce stessa.
Nel caso di un contratto fuori dai locali commerciali, in cui i beni sono consegnati al domicilio al momento della conclusione del contratto, la Società dovrà ritirarli a proprie spese se, a causa della natura dei beni, tali beni non possono essere normalmente restituiti per posta. L'Acquirente è tenuto a comunicare tale circostanza alla Società entro il termine di recesso.
Se il Consumatore recede dal Contratto dopo che la Società, su richiesta espressa del Consumatore e con il suo consenso, ha iniziato l'esecuzione del servizio durante il periodo di recesso, e il Consumatore era a conoscenza del fatto che in tal modo avrebbe perso il diritto di recedere dal Contratto, il Consumatore dovrà versare alla Società un importo proporzionale al servizio eseguito fino alla data della notifica del recesso dal Contratto da parte della Società. La parte proporzionale sarà calcolata in relazione al valore totale del contratto. Se il prezzo del contratto è troppo alto rispetto al prezzo di mercato, la quota proporzionale sarà calcolata in relazione al valore di mercato.
In caso di recesso dal contratto, l'acquirente dovrà sostenere solo i costi di restituzione della merce o del contenuto digitale fornito su supporto tangibile.
L'Acquirente non ha diritto al rimborso dei costi aggiuntivi sostenuti se ha espressamente optato per un tipo di spedizione diversa (ad esempio, consegna espressa) rispetto alla spedizione standard più conveniente offerta dalla Società.
Recesso dal contratto entro 14 giorni e senza motivo nel caso di acquisto di contenuti o servizi digitali.
Il recesso dal contratto entro 14 giorni e senza causa in caso di acquisto di contenuti digitali o servizi ai sensi dell'articolo 135 della legge sulla tutela dei consumatori per quanto riguarda la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile non è possibile se la prestazione è iniziata e, se il contratto obbliga l'acquirente a pagare, se:
Se il consumatore recede da un contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale, la società deve rimborsare al consumatore tutti i pagamenti effettuati nell'ambito del contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale.
In deroga al paragrafo precedente, se un contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale prevede la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale dietro pagamento di un prezzo di acquisto e per un periodo di tempo determinato, e la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale è stata garantita per un periodo di tempo precedente al recesso dal contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale, la società rimborserà al consumatore solo la parte del prezzo di acquisto pagato che corrisponde al periodo di tempo durante il quale la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale non è stata garantita.
Nel caso di cui al paragrafo precedente, la società rimborserà al consumatore anche la parte del prezzo di acquisto pagato in anticipo dal consumatore per il periodo del contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale che sarebbe rimasta se il consumatore non avesse receduto dal contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale.
In caso di recesso, il consumatore non deve utilizzare il contenuto digitale o il servizio digitale e non deve renderlo disponibile a terzi.
Rimborso dei pagamenti nel caso in cui il cliente abbia riscattato un codice sconto, un buono o un vantaggio simile e successivamente receda dal contratto
In caso di recesso da un contratto in cui è stato utilizzato un codice sconto, un codice promozionale o un altro vantaggio di prezzo di questo tipo, il rimborso dei fondi già versati sarà valutato in modo tale che il buono, il codice sconto, il codice promozionale o un altro vantaggio di prezzo di questo tipo (ad esempio, uno sconto limitato nel tempo ottenuto quando il consumatore soddisfa condizioni note in anticipo) sia valutato come uno sconto sul prezzo finale dei beni e, di conseguenza, venga rimborsato al cliente solo l'importo effettivamente pagato per l'acquisto.
In tutti i casi in cui venga effettuato un rimborso in relazione a beni o servizi o beni digitali o servizi digitali per i quali sia stato riscattato un buono regalo, uno sconto, un codice promozionale o un altro vantaggio di prezzo, la Società non rimborserà al Cliente alcun importo superiore a quello che il Cliente ha effettivamente pagato alla Società.
I codici sconto, i codici promozionali o altri vantaggi di prezzo di questo tipo non saranno riemessi al cliente in caso di recesso dal contratto.
Gli eventuali buoni regalo saranno presi in considerazione come mezzo di pagamento al momento del recesso e saranno rimborsati al momento del rimborso mediante la riemissione all'acquirente di un buono regalo per il valore del buono regalo utilizzato in relazione all'acquisto ritirato.
Non conformità di merci e beni con elementi digitali
Ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori, la Società fornirà all'Acquirente beni che soddisfano i requisiti soggettivi di conformità dei beni, i requisiti oggettivi di conformità dei beni e i requisiti oggettivi di conformità dei beni con elementi digitali, ove applicabili, e sarà responsabile di eventuali non conformità dei beni al momento della consegna.
Aspetti soggettivi della conformità
Il consumatore può reclamare contro l'azienda per i beni non conformi quando i beni non sono conformi al contratto di vendita come stabilito dall'articolo 72 della legge sulla tutela dei consumatori (ad esempio, non corrispondono alla descrizione del contratto di vendita, non sono adatti allo scopo specifico per cui il consumatore ne ha bisogno, non sono forniti con accessori e istruzioni, non sono aggiornati, ecc.)
Aspetti oggettivi della conformità dei beni
I beni devono inoltre soddisfare i criteri oggettivi di conformità di cui all'articolo 73 della legge sulla tutela dei consumatori (ad esempio, devono essere adatti agli scopi per i quali i beni dello stesso tipo sono normalmente utilizzati, devono essere del tipo, della qualità e del modello pubblicizzati al consumatore, devono essere forniti con accessori, imballaggio, istruzioni, ecc.)
Aspetti della conformità dei beni con elementi digitali
I beni con elementi digitali sono inoltre non conformi se l'azienda non garantisce che il consumatore sia informato e gli vengano forniti gli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, necessari per mantenere la conformità dei beni con elementi digitali entro il periodo previsto:
Se il consumatore non installa gli aggiornamenti forniti in conformità al paragrafo precedente entro un periodo di tempo ragionevole, l'azienda non sarà responsabile della non conformità derivante unicamente dalla mancata esecuzione dell'aggiornamento in questione, a condizione che:
Non conformità dovuta a un'installazione non corretta
Se l'installazione è parte integrante del contratto di vendita ed è effettuata dall'azienda o sotto la sua responsabilità, qualsiasi non conformità derivante da un'errata installazione della merce sarà considerata una non conformità della merce.
Se il consumatore installa in modo errato i beni che è tenuto a installare da solo a causa della mancanza di istruzioni per l'installazione fornite dalla società o, nel caso di beni con elementi digitali, dalla società o dall'impresa che fornisce il contenuto digitale o il servizio digitale, qualsiasi non conformità derivante dall'installazione errata dei beni sarà considerata una non conformità dei beni.
Far valere i diritti di garanzia in caso di non conformità di beni e beni con elementi digitali
Termine per far valere un diritto di garanzia per non conformità di beni o beni con elementi digitali
Il consumatore può esercitare i propri diritti in relazione ai beni non conformi se notifica all'azienda il difetto di conformità entro 2 mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto.
I diritti di garanzia relativi a beni non conformi (o a beni con elementi digitali) scadono entro 2 anni dalla data in cui il consumatore notifica all'azienda la non conformità dei beni.
La Società sarà responsabile di qualsiasi non conformità esistente al momento della consegna della merce che si manifesti entro 2 anni dalla consegna della merce.
Fatto salvo l'articolo 74, paragrafo 1, della legge sulla tutela dei consumatori, il paragrafo precedente si applica anche ai beni con elementi digitali.
Nel caso di beni con elementi digitali, se il contratto di vendita prevede la fornitura continua di contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo di tempo determinato, l'azienda sarà responsabile di qualsiasi non conformità del contenuto digitale o del servizio digitale che si manifesti o si manifesti entro due anni dalla fornitura dei beni con elementi digitali.
Nel caso di beni con elementi digitali in cui il contratto di vendita preveda la fornitura continuativa di contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, l'azienda sarà responsabile di qualsiasi non conformità del contenuto digitale o del servizio digitale che sorga o si manifesti durante il periodo in cui il contenuto digitale o il servizio digitale deve essere fornito ai sensi del contratto di vendita.
Se la merce è di seconda mano, l'azienda è responsabile nei confronti dell'acquirente per qualsiasi non conformità che si verifichi entro 1 anno dalla consegna della merce.
La non conformità della merce si presume esistente al momento della consegna se si manifesta entro un anno dalla consegna della merce, a meno che la Società non dimostri il contrario o la presunzione sia incompatibile con la natura della merce o con la natura della non conformità.
Avviso dell'Acquirente alla Società in merito all'esercizio di un diritto di garanzia
Il consumatore può comunicare il difetto di conformità alla Società di persona, con una ricevuta rilasciata dalla Società, o inviandola al negozio o all'unità commerciale in cui è stato acquistato il bene, oppure inviandola all'agente della Società con cui il consumatore ha concluso il contratto di vendita.
La Società raccomanda ai Consumatori di segnalare le inadempienze alla Società per iscritto, ossia per posta fisica o per e-mail, all'indirizzo o all'indirizzo e-mail indicati all'inizio delle presenti Condizioni generali.
Il consumatore deve descrivere dettagliatamente la presunta inadempienza nella comunicazione di inadempienza.
È consigliabile che il consumatore alleghi alla notifica anche la fattura (ad esempio, in forma scannerizzata) emessa dall'azienda in relazione all'acquisto del prodotto in questione, o altre prove che dimostrino che il consumatore ha acquistato il prodotto dall'azienda (ad esempio, un'e-mail di conferma dell'ordine).
La Società non è tenuta a valutare e far valere i diritti di garanzia delle persone che non dimostrano di aver acquistato la merce, i servizi o i contenuti digitali non conformi dal negozio online della Società.
Si raccomanda inoltre di includere nella comunicazione un'immagine, un video o altro materiale che spieghi la non conformità.
Se necessario, la Società o i suoi partner possono chiedere all'Acquirente l'opportunità di ispezionare la Merce, il Servizio o il Contenuto digitale o il Servizio non conforme (ad esempio, organizzando l'invio o il ritiro della Merce per l'ispezione a spese della Società, tramite collegamento video o con altri mezzi appropriati).
Se la Società non concorda sul fatto che la merce non è conforme (o se non concorda sul fatto che il Consumatore che ha inviato la comunicazione alla Società ha il diritto di presentare un reclamo in garanzia), la Società lo comunicherà per iscritto al Consumatore entro 8 giorni dal ricevimento del reclamo in garanzia del Consumatore.
Quali sono i diritti di garanzia di non conformità di cui dispone l'acquirente in caso di merce non conforme?
In caso di difetto di conformità del bene, il consumatore che abbia comunicato alla Società il difetto di conformità del bene avrà diritto, alle condizioni e nell'ordine di cui alla presente Sezione, a:
Il Consumatore può trattenere il pagamento del saldo del Prezzo d'Acquisto o di parte di esso fino a quando la Società non abbia adempiuto ai propri obblighi ai sensi della presente Sezione. Il Consumatore eserciterà tale diritto comunicando la sua decisione alla Società, come descritto più in particolare nella sezione precedente relativa alla comunicazione dell'Acquirente alla Società.
In ogni caso, il consumatore avrà anche il diritto di chiedere all'azienda il risarcimento dei danni, in particolare i costi dei materiali, dei pezzi di ricambio, della manodopera, del trasferimento e del trasporto dei beni sostenuti a seguito della rivendicazione di un diritto di garanzia in relazione ai beni non conformi.
Il consumatore può chiedere all'azienda di rendere il bene conforme gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per il consumatore entro un termine ragionevole, non superiore a 30 giorni, dal momento in cui l'azienda è informata del difetto di conformità, tenendo conto in particolare della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha bisogno del bene.
Il termine di cui al paragrafo precedente può essere esteso al tempo minimo necessario per completare la riparazione o la sostituzione, ma non oltre 15 giorni. Nel fissare il periodo di proroga, si terrà conto della natura e della complessità dei beni, della natura e della gravità del difetto di conformità e dello sforzo necessario per completare la riparazione o la sostituzione. La Società informerà il Consumatore del numero di giorni per la proroga e delle ragioni della proroga prima della scadenza del periodo di cui al paragrafo precedente (di solito tramite e-mail inviata all'indirizzo da cui il Consumatore ha informato la Società del difetto di conformità).
La conformità della Merce si considera stabilita gratuitamente se la Società sostiene anche il pagamento delle spese necessarie per rendere la Merce conforme, in particolare le spese di spedizione, trasporto, manodopera o materiali.
Quando i consumatori non possono scegliere di far riparare o sostituire i beni non conformi?
Per rendere il bene conforme, il consumatore può scegliere tra la riparazione del bene e la sua sostituzione con un bene nuovo e privo di difetti, a meno che:
La Società può rifiutare la richiesta di garanzia del consumatore per il ripristino della conformità del bene se la riparazione e la sostituzione non sono possibili o comporterebbero per la Società costi sproporzionati, tenendo conto di tutte le circostanze, comprese quelle di cui al paragrafo precedente.
Qualora la riparazione o la sostituzione dei beni sia necessaria per il ripristino della conformità, il Consumatore metterà i beni a disposizione della Società come meglio descritto nella sezione precedente relativa alla notifica dell'Acquirente alla Società. Qualora sia necessaria la sostituzione dei Beni per il ripristino della conformità, la Società provvederà a ritirare i Beni sostituiti a proprie spese.
Nel caso in cui i beni installati in conformità alla loro natura e al loro scopo prima che il difetto di conformità si manifestasse debbano essere rimossi ai fini della riparazione o della sostituzione, l'obbligo di riparare o sostituire i beni comprende la rimozione dei beni non conformi e l'installazione di beni sostitutivi o riparati, o i costi di tale rimozione e reinstallazione.
Il consumatore non deve pagare il normale utilizzo dei beni sostituiti nel periodo precedente la sostituzione.
Riduzione del prezzo di acquisto e recesso dal contratto di vendita in caso di mancata conformità della merce
Il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o recedere dal contratto di vendita in uno dei seguenti casi:
In deroga al paragrafo precedente, il consumatore può recedere dal contratto di vendita e richiedere il rimborso dell'importo pagato se il difetto di conformità si verifica entro meno di 30 giorni dalla consegna dei beni.
Se il consumatore chiede una riduzione proporzionale del prezzo d'acquisto, la riduzione del prezzo d'acquisto è proporzionale alla riduzione del valore del bene ricevuto dal consumatore rispetto al valore che il bene avrebbe avuto se fosse stato conforme.
Il consumatore dovrà recedere dal contratto di vendita mediante una dichiarazione che informi l'azienda della sua decisione di recedere dal contratto di vendita, come specificato nel paragrafo precedente relativo alla notifica dell'acquirente all'azienda.
Se il difetto di conformità riguarda solo una parte dei beni forniti nell'ambito del contratto di vendita e sussiste un motivo di recesso dal contratto di vendita ai sensi del primo o del secondo comma del presente articolo, il consumatore può recedere dal contratto di vendita in relazione a tali beni e a qualsiasi altro bene acquistato insieme ai beni non conformi, a condizione che non ci si possa ragionevolmente aspettare che il consumatore conservi solo i beni conformi.
Nel caso in cui il consumatore receda dal contratto di vendita a causa della non conformità, dovrà restituire i beni alla Società a spese della stessa.
Il consumatore non può recedere dal contratto di vendita se la non conformità è di lieve entità.
L'onere della prova che la non conformità sia insignificante spetta all'azienda.
Termine per il rimborso dell'importo pagato o di parte del prezzo di acquisto
Se il consumatore recede dal contratto di vendita, l'azienda deve rimborsare l'importo pagato al consumatore senza indugio, ma non oltre 8 giorni dal ricevimento dei beni o dalla prova che il consumatore ha rispedito i beni.
Qualora il consumatore richieda una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto ai sensi dell'articolo 83, paragrafo 3, della Legge sulla tutela dei consumatori, la Società rimborserà parte del prezzo di acquisto entro 8 giorni dal ricevimento della richiesta di riduzione proporzionale.
Far valere i diritti di garanzia in caso di servizi non conformi.
Le disposizioni della presente sezione si applicano ai servizi forniti nell'ambito dell'Offerta online, salvo che non sia diversamente previsto dalla Legge sulla tutela dei consumatori (o da altra legge o altro accordo tra la Società e il Consumatore).
In caso di irregolarità nel servizio fornito, il consumatore che ha informato l'azienda può:
I termini stabiliti per la responsabilità dell'azienda in caso di non conformità dei beni si applicano, mutatis mutandis, all'esecuzione del servizio, a meno che un periodo più lungo sia stabilito da una legge specifica o da un accordo tra l'azienda e il consumatore.
Se l'esistenza di un'irregolarità nel servizio fornito non è contestata, l'Azienda darà seguito alla richiesta del Consumatore contenuta nella comunicazione di non conformità del servizio nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 8 giorni.
L'azienda risponderà per iscritto alla richiesta del consumatore entro e non oltre 8 giorni dal ricevimento della richiesta, se viene contestata l'esistenza di un'irregolarità nel servizio fornito.
Termini e condizioni per l'acquisto di contenuti o servizi digitali
Questa sezione dei Termini e condizioni generali regola l'acquisto e la fornitura di, o l'accesso a, contenuti digitali o servizi offerti dal Negozio online.
Le disposizioni della presente sezione non si applicano, ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori, al contenuto digitale o a un servizio digitale offerto da un negozio online che sia incluso o interconnesso a beni con elementi digitali e che sia fornito con i beni in conformità al contratto di vendita di tali beni, indipendentemente dal fatto che tale contenuto digitale o servizio digitale sia fornito dalla Società o da un terzo.
In tutti questi casi, si applicheranno le disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori e le sezioni pertinenti delle presenti Condizioni generali di contratto che disciplinano la conformità dei beni con elementi digitali e altri aspetti dell'acquisto o della responsabilità in relazione all'acquisto di beni fisici o di beni con elementi digitali.
Conclusione di un contratto per l'acquisto di contenuti o servizi digitali
Se i contenuti digitali o i servizi digitali sono disponibili per l'Acquirente nell'offerta del negozio online al momento dell'acquisto, l'Acquirente può effettuare un acquisto in relazione ad essi, come descritto più dettagliatamente nella sezione "Processo di acquisto nel negozio online e procedure tecniche per la conclusione di un contratto", in base al quale, in conformità con le disposizioni delle presenti Condizioni generali e nella misura o secondo le specifiche indicate nella descrizione di ciascun contenuto digitale o servizio digitale acquistato, viene concluso un contratto per la fornitura di contenuti digitali o servizi digitali tra l'Acquirente e la Società.
Ai sensi del presente Contratto, la Società fornirà successivamente al Consumatore, dietro pagamento, il relativo Contenuto Digitale o Servizio Digitale come definito nella descrizione del relativo Contenuto Digitale o Servizio Digitale o come ulteriormente descritto di seguito.
Ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori, un contratto per la fornitura di contenuti digitali o di un servizio digitale comprende:
Funzionalità e misure per la protezione tecnica di contenuti digitali o di servizi o beni con elementi digitali
Le singole funzionalità e le eventuali protezioni tecniche dei contenuti digitali o dei servizi o dei beni con elementi digitali sono sempre indicate nella descrizione dei contenuti digitali o dei servizi o dei beni con elementi digitali nell'offerta del negozio online.
Nel fornire le informazioni di cui sopra, la Società può includere nelle descrizioni link ad altri siti web, contenuti video o grafici. La Società si riserva il diritto, in caso di limitazioni tecniche e altre ragioni oggettive, di includere nelle descrizioni solo le informazioni previste o necessarie per il corretto utilizzo o l'installazione e le informazioni del consumatore medio in relazione al particolare contenuto digitale o al servizio o ai beni con elementi digitali.
In caso di ambiguità o mancanza di informazioni, il consumatore è invitato a contattare la Società all'indirizzo e-mail indicato all'inizio del presente documento prima di effettuare un ordine.
Fornitura di contenuti o servizi digitali
Una volta completato con successo l'acquisto (e il rispetto di qualsiasi altro termine e condizione che possa essere indicato nella descrizione del Contenuto Digitale o del Servizio in relazione a qualsiasi restrizione del contenuto a una parte dedicata del Negozio Online, se ciò è indicato nella descrizione del Contenuto Digitale o del Servizio o in altre parti delle presenti Condizioni Generali), la Società provvederà senza indebito ritardo:
Il mezzo di accesso o di scaricamento del contenuto digitale o del servizio, o la piattaforma fisica o virtuale per l'accesso al contenuto digitale o al servizio da parte del consumatore, è considerato quello indicato nella descrizione del contenuto digitale o del servizio in questione (ad esempio "Disponibile per il download", "CD", "DVD", "Download online") o atteso dal consumatore medio in relazione al tipo di contenuto digitale o servizio in questione.
Se per il contenuto digitale o il servizio è prevista un'altra modalità di consegna, questa sarà sempre indicata nella descrizione del contenuto digitale o del servizio in questione nell'offerta del negozio online o nelle presenti Condizioni generali.
Qualora la consegna nella forma sopra indicata non sia possibile al momento dell'acquisto per motivi tecnici o altri motivi oggettivi, la Società si adopererà per ripetere la consegna nel più breve tempo possibile o con altri mezzi appropriati da concordare con l'Acquirente. Qualora il momento della consegna costituisca un elemento essenziale del Contratto per l'Acquirente e si verifichi un ritardo nella consegna, l'Acquirente avrà il diritto di recedere dal Contratto in conformità alle disposizioni pertinenti delle presenti Condizioni Generali che disciplinano la procedura da seguire in caso di non conformità dei Beni o del Contenuto Digitale o dei Servizi o dei Beni con gli Elementi Digitali.
Accesso a contenuti/servizi digitali e interruzioni gravi e consentite
Se parte dell'offerta del negozio online consente anche l'acquisto o la consegna di contenuti o servizi digitali che, dopo l'acquisto, sono disponibili per il consumatore solo su una parte dedicata del negozio online, l'utilizzo e l'accesso a tali contenuti o servizi digitali può essere soggetto al pagamento di un canone di abbonamento o ad altri termini e condizioni per l'utilizzo e l'accesso a tali contenuti in streaming o l'accesso a una parte dedicata del negozio online, come sarà sempre indicato in anticipo nella descrizione di tali contenuti o servizi digitali o nelle presenti Condizioni generali.
In caso di grave malfunzionamento che pregiudichi la disponibilità dei Contenuti Digitali in Locazione o dei Servizi nell'area dedicata del Negozio Online o la possibilità di una grave interruzione dell'accesso ai Contenuti Digitali in Locazione (ovvero del funzionamento dell'area dedicata del Negozio Online), la Società risarcirà i Clienti interessati rimborsando il Corrispettivo d'Acquisto o il Canone Mensile in proporzione al grave malfunzionamento.
In caso di ambiguità o mancanza di informazioni sulla possibilità di accedere a contenuti o servizi digitali, il consumatore è invitato a contattare la Società prima di effettuare un ordine all'indirizzo e-mail indicato all'inizio del presente documento.
Informazioni sulla compatibilità e l'interoperabilità dei contenuti o servizi digitali
La compatibilità e l'interoperabilità dei contenuti digitali o dei servizi dipende dal contenuto digitale o dal servizio e può essere specificata come tale nella descrizione del contenuto digitale o del servizio.
Se la descrizione di un singolo contenuto digitale o servizio non include informazioni specifiche sulla compatibilità o l'interoperabilità, il contenuto digitale o il servizio sarà considerato compatibile o interoperabile solo con l'hardware o il software normalmente utilizzato con tale contenuto digitale o servizio (ad es. hardware, software e qualsiasi connessione di rete che il consumatore medio si aspetta per supportare il download, la lettura, l'uso e altre interazioni previste con il contenuto digitale o il servizio, come ad esempio un lettore di CD o DVD o di altro tipo o un ingresso USB, programmi o plug-in per lavorare con file Word, .pdf, plug-in o programmi per scaricare e riprodurre contenuti video in streaming in formato MP4 o AVI, codec video H.264 o DivX e Xvid, e hardware e software per la riproduzione di formati audio .mp3 o .wav).
Se non diversamente indicato nella descrizione di un determinato servizio o contenuto digitale nell'offerta del negozio online, i contenuti e i servizi digitali sono in linea di massima compatibili e interoperabili con i sistemi operativi Microsoft e MacOS e con qualsiasi altro ambiente che supporti il funzionamento di programmi per l'avvio, l'apertura e la lettura o la riproduzione del tipo di contenuto o servizio digitale in questione (ad es. riproduzione del tipo di contenuto o servizio digitale in questione (ad es. Android e IOS nel caso di contenuti o servizi digitali la cui descrizione indica che vengono utilizzati o consultati su dispositivi mobili), nella misura in cui le versioni mobili personalizzate di tali applicazioni supportano il relativo formato del contenuto o servizio digitale.
Se i contenuti digitali o i servizi contengono requisiti specifici per la messa in funzione, l'accesso o l'utilizzo, tali circostanze saranno indicate nella descrizione del contenuto digitale o del servizio in questione nell'offerta del negozio online al momento dell'acquisto o in un'area dedicata del negozio online.
Nel fornire le informazioni di cui sopra, la Società può includere nelle descrizioni link ad altri siti web, contenuti video o grafici. La Società si riserva il diritto, in caso di limitazioni tecniche e altre ragioni oggettive, di includere nelle descrizioni solo le informazioni previste o necessarie per il corretto utilizzo o l'installazione e le informazioni del consumatore medio in relazione al particolare contenuto digitale o al servizio o ai beni con elementi digitali.
In caso di ambiguità o mancanza di informazioni, il consumatore è invitato a contattare la Società all'indirizzo e-mail indicato all'inizio del presente documento prima di effettuare un ordine.
Non conformità del contenuto digitale o del servizio
In conformità con la legge sulla protezione dei consumatori, la Società fornisce il contenuto digitale o il servizio digitale al Cliente in conformità con la legge sui contenuti digitali.
Aspetti soggettivi della conformità dei contenuti digitali
Il contenuto digitale o il servizio digitale non è conforme al contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale di cui all'articolo 110 della legge sulla tutela dei consumatori (ad esempio, non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, e non ha la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e altre caratteristiche indicate nel contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale, ecc.)
Aspetti oggettivi della conformità di contenuti o servizi digitali
Un contenuto digitale o un servizio digitale non è conforme anche quando non corrisponde agli scopi per i quali un contenuto digitale o un servizio digitale dello stesso tipo è normalmente utilizzato, come indicato nell'articolo 111 della legge sulla tutela dei consumatori (ad esempio, non è fornito con tutti gli accessori e le istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere, se del caso, ecc.)
Non conformità degli aggiornamenti dei contenuti digitali o del servizio digitale
Gli aggiornamenti del contenuto digitale o del servizio non sono conformi se la società non garantisce che il consumatore sia informato degli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, necessari per mantenere il contenuto digitale o il servizio digitale conforme al contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale. La società deve garantire che gli aggiornamenti di cui al paragrafo precedente siano forniti o resi disponibili al consumatore entro il termine previsto:
Non conformità dovuta a una non corretta integrazione del contenuto digitale o del servizio digitale
Qualsiasi non conformità di un contenuto digitale o di un servizio digitale derivante dalla non corretta integrazione di un contenuto digitale o di un servizio digitale nell'ambiente digitale del consumatore sarà considerata una non conformità del contenuto digitale o del servizio digitale se:
Far valere i diritti di garanzia in caso di non conformità dei contenuti o dei servizi digitali.
In caso di non conformità di un contenuto digitale o di un servizio digitale, il consumatore può, alle condizioni stabilite nella presente sezione:
Il consumatore ha inoltre il diritto di richiedere un risarcimento danni all'azienda, in particolare se il contenuto digitale o il servizio digitale fornito provoca danni all'hardware o ad altri contenuti digitali o servizi digitali di proprietà del consumatore e il danno non è stato causato da un'azione o un'omissione del consumatore. Il consumatore dovrà richiedere il risarcimento dei danni in conformità alle norme generali sulla responsabilità per danni.
Il Consumatore può trattenere il pagamento del resto del Prezzo d'Acquisto, o di parte di esso, fino a quando la Società non avrà adempiuto agli obblighi previsti dal Capitolo IV. della Legge sulla protezione dei consumatori - Diritti di garanzia in caso di inadempienza. Il Consumatore eserciterà tale diritto notificando alla Società la sua decisione (ad esempio, come previsto nella sezione delle presenti Condizioni Generali di Contratto relativa alla notifica dell'esistenza di un difetto materiale nella merce normale).
I diritti del consumatore ai sensi del primo paragrafo della presente sezione cessano entro 2 anni dalla data in cui il consumatore notifica alla società la non conformità del contenuto digitale o del servizio digitale.
Stabilire la conformità
Il consumatore può chiedere che il contenuto digitale o il servizio digitale sia reso conforme, a meno che ciò sia impossibile o comporti costi sproporzionati per l'azienda, tenendo conto di tutte le circostanze del caso, tra cui:
La società deve rendere conforme il contenuto digitale o il servizio digitale ai sensi del paragrafo precedente entro un periodo di tempo ragionevole dal momento in cui il consumatore ha notificato alla società la non conformità, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del contenuto digitale o del servizio digitale e dello scopo per cui il consumatore aveva bisogno del contenuto digitale o del servizio digitale.
Riduzione del prezzo di acquisto o recesso da un contratto per la fornitura di contenuti digitali o di un servizio digitale
Il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto ai sensi dell'articolo 83, paragrafi 2 e 3, della legge sulla tutela dei consumatori, qualora il contenuto digitale o un servizio digitale sia fornito dietro pagamento del prezzo di acquisto, o recedere dal contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale ai sensi dell'articolo 83, paragrafo 4, della legge sulla tutela dei consumatori, in uno dei seguenti casi:
Il valore della riduzione proporzionale del prezzo di acquisto è proporzionale alla riduzione del valore del contenuto digitale o del servizio digitale fornito al consumatore rispetto al valore che il contenuto digitale o il servizio digitale avrebbe avuto se fosse stato conforme.
Se un contratto per la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale prevede che il contenuto digitale o il servizio digitale venga fornito per un periodo determinato dietro pagamento di un prezzo di acquisto, il prezzo di acquisto viene ridotto del periodo durante il quale non è stata garantita la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale.
In deroga all'articolo 83, paragrafo 1, della legge sulla tutela dei consumatori, quando il contenuto digitale o un servizio digitale è fornito dietro pagamento di un prezzo di acquisto, il consumatore può recedere dal contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale solo se il difetto di conformità non è insignificante. L'onere della prova del carattere insignificante del difetto di conformità spetta all'azienda.
Il consumatore esercita il diritto di recedere da un contratto per la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale notificando alla società che sta recedendo da tale contratto (ad esempio, come previsto nella sezione delle presenti Condizioni generali di vendita relativa alla notifica dell'esistenza di un difetto materiale nei beni ordinari).
Rimborso dei pagamenti
Se il consumatore recede da un contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale, la società deve rimborsare al consumatore tutti i pagamenti effettuati nell'ambito del contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale.
In deroga al paragrafo precedente, se un contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale prevede la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale dietro pagamento di un prezzo di acquisto e per un periodo di tempo determinato, e la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale è stata garantita per un periodo di tempo precedente al recesso dal contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale, la società rimborserà al consumatore solo la parte del prezzo di acquisto pagato che corrisponde al periodo di tempo durante il quale la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale non è stata garantita.
Nel caso di cui al paragrafo precedente, la società rimborserà al consumatore anche la parte del prezzo di acquisto pagato in anticipo dal consumatore per il periodo del contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale che sarebbe rimasta se il consumatore non avesse receduto dal contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale.
Termini e modalità di rimborso
Nel caso in cui un consumatore eserciti una richiesta di riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o di recesso da un contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale ai sensi degli articoli 120 o 122 della Legge sulla tutela dei consumatori, la Società restituirà al consumatore i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui la Società è stata informata della decisione del consumatore di esercitare una richiesta di riduzione proporzionale del prezzo di acquisto o di recesso da un contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale.
La Società restituirà i pagamenti ricevuti utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per pagare il contenuto digitale o il servizio digitale, a meno che il consumatore non accetti espressamente un altro mezzo di pagamento e non debba sostenere alcun costo di conseguenza.
La Società non addebiterà al Consumatore alcun costo per il rimborso dei pagamenti ricevuti.
Utilizzo di contenuti e servizi digitali
In caso di recesso da un contratto per la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale, la Società non può utilizzare alcun contenuto, diverso dai dati personali, fornito o creato dal consumatore nel corso dell'utilizzo del contenuto digitale o del servizio digitale fornito dalla Società, salvo quanto previsto dall'articolo 124 della Legge sulla tutela dei consumatori.
In caso di recesso da parte del consumatore dal contratto di fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale, la Società si riserva il diritto, in deroga all'articolo 124, paragrafo 2, della Legge sulla tutela dei consumatori e al paragrafo precedente, di impedire al consumatore di utilizzare ulteriormente il contenuto digitale o il servizio digitale, in particolare impedendogli di accedere al contenuto digitale o al servizio digitale o disabilitando l'account utente del consumatore.
Uso di contenuti o servizi digitali e restituzione del supporto tangibile
In caso di recesso da un contratto per la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale, il consumatore dovrà astenersi dall'utilizzare il contenuto digitale o il servizio digitale e dal metterlo a disposizione di terzi, per cui la società può essere ritenuta civilmente responsabile.
Se il contenuto digitale è stato fornito al consumatore su un supporto tangibile, il consumatore dovrà, su richiesta della Società e a spese della stessa, restituire il supporto tangibile alla Società senza indebito ritardo.
La richiesta di restituzione del supporto materiale di cui al paragrafo precedente deve essere presentata dalla società entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto per la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale.
Il consumatore non deve pagare per l'uso del contenuto digitale o del servizio digitale per il periodo precedente al recesso dal contratto di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale durante il quale la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale non è stata garantita.
Contratto di pacchetto e recesso da un contratto di pacchetto
Se l'acquisto prevede che la Società fornisca all'Acquirente in un pacchetto, oltre agli elementi della fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale, anche elementi della fornitura di altri servizi o beni (ossia se si tratta di un contratto "tutto compreso"), le disposizioni della presente Sezione si applicano solo agli elementi del contratto "tutto compreso" relativi al contenuto digitale o al servizio digitale.
Nel caso in cui l'Acquirente receda da un particolare elemento di un Contratto quadro di cui al paragrafo precedente, l'Acquirente può recedere anche da altri elementi del Contratto quadro in questione se non si può ragionevolmente prevedere che l'Acquirente mantenga gli altri elementi del Contratto quadro. Se il Cliente esercita l'opzione di recedere da altri elementi del contratto in conformità al paragrafo precedente, il Cliente non dovrà pagare alla Società alcuna spesa di risoluzione o altri oneri amministrativi, penali, importi di prestazioni ricevute o altri oneri aggiuntivi.
Un Acquirente che abbia ricevuto dei beni al momento della conclusione di un Contratto di fornitura di pacchetti e che receda dal Contratto di fornitura di pacchetti in conformità al paragrafo precedente può, se recede dal Contratto di fornitura di pacchetti prima della scadenza del termine del Contratto, scegliere di rimborsare alla Società un importo corrispondente a una parte proporzionale del valore totale dei beni ricevuti e di trattenere i beni ricevuti, oppure di restituire i beni alla Società nelle stesse condizioni in cui gli sono stati consegnati a sue spese e di essere rimborsato dalla Società per il Prezzo di acquisto pagato dall'Acquirente per i Beni ricevuti dall'Acquirente.
L'importo della quota proporzionale del valore totale dei beni ricevuti di cui al paragrafo precedente non supererà il loro valore stabilito al momento della conclusione del contratto "tutto compreso" o il resto dei pagamenti mensili per i beni ricevuti fino alla fine della durata del contratto, se inferiore.
Garanzia di funzionamento senza problemi di alcuni prodotti
Con la garanzia, l'azienda o il produttore (a seconda di chi ha rilasciato il certificato di garanzia in relazione al bene in questione) si impegna in qualità di garante a riparare o sostituire gratuitamente il bene, o a rimborsare in parte o totalmente il prezzo di acquisto, al consumatore nel caso in cui il bene non sia conforme alle specifiche o abbia le caratteristiche indicate nel certificato di garanzia o nella relativa comunicazione pubblicitaria messa a disposizione del consumatore al momento dell'acquisto (cioè della conclusione del contratto), o prima, come indicato nel certificato di garanzia.
Se i termini e le condizioni del certificato di garanzia sono meno favorevoli per il consumatore rispetto a quelli indicati nei messaggi pubblicitari collegati, la garanzia sarà vincolante ai termini e alle condizioni indicati nei messaggi pubblicitari collegati, a meno che i messaggi pubblicitari collegati non siano stati corretti nello stesso modo o in modo analogo a quello in cui sono stati emessi prima dell'acquisto.
La garanzia non esclude i diritti del consumatore ai sensi della garanzia legale di conformità dei beni.
Le disposizioni di questa sezione (e le disposizioni o i diritti di ciascun certificato di garanzia) si applicano anche agli acquirenti che non rientrano nella definizione di consumatore.
Rilascio e validità territoriale del certificato di garanzia
La merce offerta nel negozio online è garantita se ciò è espressamente indicato nel certificato di garanzia o nella fattura inviata al cliente insieme al prodotto.
Il produttore (o la società) offre al consumatore una garanzia obbligatoria, come specificato nel certificato di garanzia individuale fornito per i beni per i quali le disposizioni di legge o regolamentari richiedono il rilascio obbligatorio di una garanzia,
Il produttore (o la società) può, a sua discrezione, rilasciare una garanzia volontaria (commerciale) in relazione a determinati beni, come specificato nel certificato di garanzia individuale, che può accompagnare i beni per i quali il rilascio di una garanzia non è obbligatorio.
Per i beni per i quali è stata emessa una garanzia, la Società fornirà al Consumatore, al più tardi al momento della consegna dei beni, il certificato di garanzia del garante contenente le informazioni di cui all'articolo 91 della Legge sulla tutela dei consumatori.
La garanzia rilasciata sarà sempre valida esclusivamente per il territorio della Repubblica di Slovenia (se non diversamente indicato nel certificato di garanzia).
Assistenza, pezzi di ricambio, riparazione e manutenzione dei beni
Il produttore fornirà, a titolo oneroso, riparazioni, manutenzione, pezzi di ricambio e accessori per almeno tre anni dopo la scadenza del periodo di garanzia, tramite la manutenzione della merce stessa o da parte di un appaltatore con cui è stata stipulata la manutenzione della merce.
Nel caso di beni per i quali il rilascio della garanzia è obbligatorio, la Società informa l'Acquirente che, se non diversamente specificato nel certificato di garanzia (ad esempio, se l'elenco dei riparatori autorizzati non include fornitori che coprono il territorio della Repubblica di Slovenia o fornitori che forniscono gratuitamente riparazioni, manutenzioni, parti di ricambio e accessori), l'Acquirente deve contattare la Società per le proprie domande o richieste tramite l'indirizzo e-mail per la comunicazione con i consumatori, indicato all'inizio delle presenti Condizioni generali.
Diritti di garanzia dei consumatori
Se i beni coperti da garanzia legale non sono conformi alle specifiche o non hanno le caratteristiche indicate nel documento di garanzia o nel messaggio pubblicitario, il consumatore può chiedere in primo luogo che i difetti siano eliminati. Se i difetti non vengono eliminati entro 30 giorni dalla data in cui il produttore o un riparatore autorizzato riceve la richiesta di eliminazione del consumatore, il produttore è tenuto a sostituire gratuitamente i beni al consumatore con beni identici, nuovi e privi di difetti.
Il termine di cui al paragrafo precedente può essere esteso al tempo minimo necessario per completare la riparazione o la sostituzione, ma non oltre 15 giorni. Nel fissare il periodo di proroga, si terrà conto della natura e della complessità del bene, della natura e della gravità del difetto di conformità e dello sforzo necessario per completare la riparazione o la sostituzione. Prima della scadenza del periodo di cui al paragrafo precedente, il produttore informa il consumatore del numero di giorni per la proroga del termine e dei motivi della proroga.
Se il produttore non ripara o sostituisce il bene entro il termine di cui al primo paragrafo del presente articolo e al paragrafo precedente, il consumatore può chiedere al produttore il rimborso integrale del prezzo di acquisto o una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto.
Se il consumatore chiede una riduzione proporzionale del prezzo d'acquisto, la riduzione del prezzo d'acquisto è proporzionale alla riduzione del valore del bene ricevuto dal consumatore rispetto al valore che il bene avrebbe avuto se fosse stato conforme.
In deroga al primo, secondo e terzo comma della presente sezione, il consumatore può chiedere al produttore il rimborso dell'importo pagato se il difetto di conformità si verifica entro meno di 30 giorni dalla consegna del bene.
Il produttore rilascia un nuovo certificato di garanzia per la merce sostituita o per la sostituzione di una parte essenziale della merce con una nuova.
Il produttore o il riparatore autorizzato può fornire al consumatore l'uso gratuito di beni simili per la durata della riparazione dei beni coperti dalla garanzia legale.
Se il produttore non fornisce al consumatore un bene sostitutivo per uso temporaneo, il consumatore ha il diritto di chiedere un risarcimento per la perdita subita a causa dell'impossibilità di utilizzare il bene dal momento in cui ha richiesto la riparazione o la sostituzione fino alla sua esecuzione.
I costi dei materiali, dei pezzi di ricambio, della manodopera, del facchinaggio e del trasporto sostenuti per l'eliminazione dei difetti o la sostituzione della merce con una nuova sono a carico del produttore.
Procedura per l'esercizio dei diritti di garanzia
Entro il periodo di garanzia e secondo i termini della stessa, l'Acquirente deve richiedere, mediante domanda scritta al Garante o a un riparatore autorizzato, l'eliminazione dei difetti, presentando sia il prodotto che i certificati di garanzia e assistenza e una copia della fattura.
All'Acquirente non sarà addebitato alcun costo in relazione all'eliminazione dei difetti o alla sostituzione del Prodotto.
Per una più rapida ed efficiente gestione della garanzia, l'Acquirente può inviare il prodotto direttamente al più vicino riparatore autorizzato, altrimenti può anche inviare una richiesta scritta con una descrizione dettagliata del difetto e della merce alla Società, sia per via elettronica all'indirizzo e-mail della Società per le comunicazioni con i consumatori, indicato all'inizio delle presenti Condizioni generali, sia per posta ordinaria inviata all'indirizzo ufficiale della Società, anch'esso indicato all'inizio delle presenti Condizioni generali.
Se la Società stabilisce che un difetto del prodotto è dovuto alla cattiva condotta dell'Acquirente e la richiesta di garanzia si rivela ingiustificata, rispedirà il prodotto all'Acquirente a spese di quest'ultimo mediante comunicazione scritta all'Acquirente.
I diritti che il consumatore può esercitare in base al certificato di garanzia scadono due anni dopo la data in cui il consumatore li ha esercitati.
Le domande su quali beni siano coperti da garanzia e su come l'Acquirente possa invocare la garanzia possono essere rivolte alla Società tramite l'indirizzo e-mail della Società per le comunicazioni con i consumatori indicato all'inizio dei presenti Termini e condizioni generali.
Esecuzione dei reclami
La Società dispone di un sistema per la gestione dei reclami relativi a beni o servizi e contenuti digitali o servizi offerti nel Negozio online, nonché in relazione agli acquisti effettuati sul Negozio online. Il visitatore o il cliente può contattare la Società per qualsiasi reclamo tramite l'indirizzo e-mail indicato all'inizio delle presenti Condizioni generali.
La Società comunicherà al reclamante via e-mail, entro un periodo di tempo ragionevole, di aver ricevuto il suo reclamo e comunicherà la sua decisione in merito allo stesso modo entro 15 giorni lavorativi. In questo modo si conclude la procedura di reclamo con la Società.
La Società farà del suo meglio per risolvere qualsiasi controversia in via amichevole. Se non si raggiunge una soluzione amichevole, i tribunali del luogo in cui la Società ha la propria sede legale (o il luogo più vicino in cui esiste un tribunale competente) avranno la giurisdizione territoriale esclusiva per risolvere qualsiasi controversia tra la Società e l'Utente o il Cliente.
I presenti Termini e condizioni generali e tutte le controversie tra la Società e il Visitatore o Cliente saranno disciplinati e regolati dal diritto sostanziale e processuale sloveno.
Le disposizioni applicabili del Codice delle Obbligazioni, della Legge sul Commercio Elettronico sul Mercato, della Legge sulla Protezione dei Dati Personali e della Legge sulla Protezione dei Consumatori si applicheranno, mutatis mutandis, a tutti i rapporti e diritti e obblighi non regolati dalle presenti Condizioni Generali.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
In conformità con i Regolamenti, la Società non riconosce alcun fornitore di servizi di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia dei consumatori che un cliente può presentare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori in relazione ai prodotti acquistati dal Negozio online.
L'azienda offre commercio online nel territorio della Repubblica di Slovenia, ovvero all'interno dello Spazio Economico Europeo, e di conseguenza pubblica sul proprio sito web un link elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dei consumatori (ODRP). La piattaforma è disponibile per i consumatori al seguente link:
Uso consentito del negozio online
Il Negozio online non può essere utilizzato per scopi diversi dai seguenti, privati e non commerciali: (i) visualizzazione del Negozio online e dei prodotti e contenuti in esso presenti; (ii) interazione con pulsanti, moduli di contatto e altri aspetti del Negozio online per effettuare un acquisto; (iii) condivisione e pubblicazione di link al Negozio online; (iv) utilizzo di qualsiasi area dedicata del Negozio online, a condizione che il visitatore soddisfi le condizioni stabilite a tal fine (ad es. (v) qualsiasi altro scopo che sia logicamente connesso all'attività del negozio online o della società e che costituisca un uso consolidato, sicuro e previsto.
La Società si riserva il diritto di negare l'accesso al negozio online a un visitatore, a un cliente precedente o a un cliente registrato, qualora sussistano motivi seri e impellenti, legati al sospetto di abuso, frode o commissione di un reato penale o di un grave danno alla Società o ai suoi partner, e di avviare un procedimento civile contro tali persone.
L'uso di sistemi o software automatizzati per estrarre dati da un negozio online a fini commerciali ("screen scraping") è severamente vietato.
Informazioni precedenti e informazioni fornite dall'azienda in qualità di fornitore di servizi della società dell'informazione
La Società fornirà un accesso facile, diretto e semplice ai propri dati (ossia i dati della società e della sede legale, un indirizzo e-mail valido per una comunicazione rapida ed efficiente, nonché il numero di registrazione o il codice fiscale, i dati di registrazione che indicano il numero di registro e di iscrizione e il fatto che sia o meno soggetta all'imposta sul valore aggiunto) in fondo (ossia a piè di pagina) del Negozio online o all'inizio delle presenti Condizioni generali. La Società non ha pubblicato il nome dell'autorità pubblica competente, della camera o di un'altra organizzazione di controllo, il nome della camera o dell'associazione professionale, il titolo professionale e il paese in cui è stato concesso, nonché i riferimenti alle norme professionali applicabili di tale paese e i mezzi per accedervi, poiché, alla data di entrata in vigore o dell'ultima modifica delle presenti Condizioni generali, non richiede una licenza specifica per la sua attività o non svolge una professione o un'attività soggetta a condizioni speciali o all'affiliazione obbligatoria a camere o associazioni simili.
Attivare la mente per richiedere una fattura
L'azienda deve emettere una fattura per la fornitura di beni o servizi e consegnarla al cliente.
Entrata in vigore delle presenti Condizioni generali di contratto
Le presenti Condizioni Generali sono la versione 2.0 e saranno valide e applicabili dal 23 giugno 2025.
KAKADU, negozio online, d.o.o.
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