Opći uvjeti i odredbe 2.0
U vezi s posjećenom web stranicom https://kakadu.si/ i kupnju proizvoda na njemu, primjenjuju se sljedeći opći uvjeti i odredbe:
Prodavatelj ili pružatelj usluga online trgovine
KAKADU, internetska trgovina, d.o.o.
Pilonova ulica 34
1000 Ljubljana
Registarski broj: 3799344000
Porezni broj: SI 77775287
e-pošta: [email protected]
telefon: 040 792 979 (primjenjuju se uobičajene tarife vašeg operatera prilikom poziva. Dostupni smo za pozive svakim radnim danom između 9:00 i 17:00 sati)
(u daljnjem tekstu: »društvo«)
Tvrtka KAKADU, internetska trgovina, d.o.o. je registrirano u Poslovnom registru Republike Slovenije od 2. rujna 2010. pod SRG registracijskim brojem 2010/30661 kao društvo s ograničenom odgovornošću.
Tvrtka je dužna platiti porez na dodanu vrijednost (PDV).
Uvodne definicije pojmova
Važenje i primjena ovih Općih uvjeta i sklapanje ugovora o prodaji
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju ponudu i prodaju proizvoda ili usluga putem internetske trgovine potrošačima i trajno su dostupni na poveznici https://kakadu.si/splosni-pogoji-poslovanja/.
U slučaju nesukladnosti ili oprečnih odredbi ovih Općih uvjeta i odredbi drugih akata tvrtke, primjenjivat će se odredbe koje su bliže predmetu njihovog uređivanja (osim onih situacija u kojima Zakon o zaštiti potrošača može zahtijevati primjenu odredbi koje su povoljnije za potrošača).
Ovi Opći uvjeti poslovanja posljedično predstavljaju ugovor o prodaji između tvrtke i kupca, koji kupac sklapa s tvrtkom u odnosu na odabrane proizvode ili usluge u završnom koraku kupnje u trenutku kupnje, tj. kada klikne na gumb za kupnju proizvoda ili narudžbu, što je kao takvo označeno u završnom koraku kupnje (kako je detaljnije opisano u odjeljku „Postupak kupnje u internetskoj trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora“) te time prima potvrdu o primitku narudžbe na unesenu adresu e-pošte (ili na adresu e-pošte povezanu s njegovim registriranim korisničkim računom, kada se kupnja obavlja kao registrirani korisnik internetske trgovine) (pri čemu tvrtka ne primjenjuje iznimku iz odjeljka „Odustajanje od ugovora od strane tvrtke“).
Ljubazno molimo kupce da pažljivo pročitaju ovdje navedene uvjete prije bilo kakve kupnje u internetskoj trgovini.
Kupac je uvijek vezan samo najnovijom verzijom ovih Općih uvjeta poslovanja, koja je važeća u trenutku kupnje i koja je kao takva uvijek bila dostupna na poveznici https://kakadu.si/splosni-pogoji-poslovanja/.
Već obavljene kupnje uvijek će se procjenjivati u skladu s Općim uvjetima poslovanja koji su bili na snazi u trenutku pojedinačne kupnje.
Ako nadležni sud ili drugo nadležno tijelo odluči da je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta u kontekstu pojedinačne kupnje na daljinu (tj. ugovornog odnosa s potrošačem koji je kupnjom stupio u ugovorni odnos s društvom kojim se upravlja ovim Općim uvjetima) ništava ili na drugi način neprovediva, preostale odredbe ovih Općih uvjeta ostat će na snazi, u najvećoj mogućoj mjeri.
Ništa u ovim Općim uvjetima ne stvara odnos zastupanja ili partnerstva između tvrtke i posjetitelja ili kupca internetske trgovine.
Ovi Opći uvjeti poslovanja ne reguliraju zaštitu osobnih podataka i korištenje kolačića u vezi s internetskom trgovinom, te ne daju informacije prema članku 13. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), već je to područje definirano u Općim informacijama o zaštiti osobnih podataka, koje su objavljene na poveznici: https://kakadu.si/pravilnik-o-zasebnosti/.
Zaštita autorskih prava i intelektualnog vlasništva
Tekst ovih Općih uvjeta i ostalih pravnih dokumenata internetske trgovine, kao i pripadajući softver i sve baze podataka (uključujući njihov odabir, raspored i sastav) te sav sadržaj, uključujući sve tekstove, grafiku, logotipe, zaštitne znakove, slike, audio i video snimke, isključivo su vlasništvo tvrtke ili njezinih partnera.
Uvjeti licenciranja za korištenje digitalnog sadržaja i usluga iz ponude internetske trgovine, koje je razvila tvrtka ili treće strane, detaljnije su regulirani uvjetima licenciranja navedenima u pojedinom digitalnom sadržaju ili usluzi ili na namjenskim poveznicama.
Svaka neovlaštena reprodukcija, izmjena, distribucija, prijenos, ponovno objavljivanje, prikaz ili izvršavanje softvera ili sadržaja internetske trgovine strogo je zabranjeno.
Prijenos autorskih prava na poslana mišljenja i ocjene proizvoda od strane korisnika (autora)
Slanjem mišljenja, ocjene ili preporuke korisnik izričito pristaje na uvjete korištenja svog mišljenja, ocjene ili preporuke te dopušta tvrtki objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima komunikacije s javnošću.
Navedeno znači da slanjem mišljenja ili opisa ili ocjene svaki posjetitelj (autor) izričito pristaje dati tvrtki besplatno, isključivo, vremenski i geografski neograničeno pravo korištenja poslanog sadržaja, što uključuje posebno pravo reprodukcije i elektroničke reprodukcije, pravo javnog prikazivanja/izvođenja, pravo izlaganja, pravo distribucije i stavljanja na tržište (pod vlastitom ili tuđom robnom markom, putem vlastite ili tuđe prodajne mreže ili putem trećih preprodavača), pravo obrade, pravo prilagodbe, pravo sastavljanja, izlaganja, mijenjanja, prevođenja, razvoja, prilagođavanja, integracije i instaliranja, pri čemu se sve navedeno odnosi i na fizičke i na digitalne komunikacijske ili distribucijske kanale (npr. za korištenje na web stranici, oglašavanje na vlastitoj Facebook stranici itd.).
Tvrtka može, bez posebne suglasnosti autora koji je dostavio mišljenje ili recenziju proizvoda, ostvariti prethodno navedeno pravo putem svojih povezanih društava i drugih ugovornih partnera, a autor se slaže da za obradu ili daljnju upotrebu mišljenja ili recenzije nije potrebna dodatna suglasnost autora.
Autor uvijek zadržava sva moralna autorska prava u odnosu na poslano mišljenje ili ocjenu.
Autor ne može tražiti nikakav oblik novčane ili druge naknade od tvrtke u vezi s dostavljenim mišljenjem, osim ako takva naknada nije izričito utemeljena na zakonu.
Tvrtka omogućuje svakom registriranom korisniku internetske trgovine da napiše mišljenje. Prije objave, tvrtka pregledava sva pristigla mišljenja i ne objavljuje ona koja su uvredljiva, neprimjerena ili, po njenom mišljenju, ne donose korist drugim korisnicima i posjetiteljima.
Tvrtka uzima u obzir sve komentare ili opise/mišljenja koja:
Osim toga, slanjem recenzije korisnik jamči da sadržaj ne:
Slanjem recenzije na web stranici, korisnik jamči da:
Iz tehničkih razloga naknadna promjena ocjene nije moguća. Ako želite ukloniti svoj komentar, rado ćemo vam udovoljiti slanjem zahtjeva na našu adresu e-pošte navedenu na početku ovog dokumenta.
Pristup internetskoj trgovini i odgovornost za nesmetano funkcioniranje internetske trgovine
Za posjet i korištenje internetske trgovine, posjetitelj treba vlastiti komunikacijski uređaj ili uređaj s odgovarajućom hardverskom i softverskom opremom koji omogućuje prijenos, prikaz i razmjenu podataka i informacija putem interneta.
Posjet i korištenje internetske trgovine je besplatno (uz iznimku uobičajenih i predvidljivih troškova koje posjetitelj snosi prilikom korištenja komunikacijskog sredstva, kao što su plaćanje priključka za električnu energiju, internetsku vezu, pretplatu na mobilne podatke itd.).
Odgovornost za pravilno funkcioniranje, korištenje i zaštitu vlastitih komunikacijskih sredstava ili uređaja (npr. sigurnost lozinke, sigurnost poštanskog sandučića putem kojeg posjetitelj razmjenjuje ključne poruke s tvrtkom u vezi s kupnjom, preuzimanje ažuriranja preglednika i ostalog softvera itd.) leži na posjetitelju.
Unatoč upornim naporima tvrtke da ponudi mogućnost pristupa i rada internetske trgovine u očekivanom, sigurnom, nesmetanom i ispravnom obliku, mogu se pojaviti prekidi u obliku kašnjenja u radu i nemogućnosti pristupa internetskoj trgovini, koji su izvan sfere utjecaja tvrtke i za koje tvrtka ne preuzima odgovornost.
Slijedom toga, tvrtka nije odgovorna posjetiteljima u vezi s ograničenom ili prekinutom dostupnošću internetske trgovine i u vezi s mogućim posljedicama njezinih prekida (osim u slučaju moguće nedostupnosti digitalnog sadržaja ili usluga, izričito definiranih u odjeljku „Pristup digitalnom sadržaju ili uslugama te dopušteni i ozbiljni prekidi“), s čime posjetitelj pristaje posjetom i korištenjem internetske trgovine.
U slučaju prekida rada internetske trgovine, tvrtka zadržava pravo otkazati sve narudžbe koje su izvršene tijekom djelomičnog ili potpunog prekida rada internetske trgovine, pri čemu će u takvim slučajevima tvrtka uvijek obavijestiti sve posjetitelje koji su u tom trenutku valjano izvršili narudžbe te će se s njima pojedinačno dogovoriti u najkraćem mogućem roku o povratu novca ili isporuci proizvoda.
Dobna ograničenja za korištenje internetske trgovine i narudžbu
Tvrtka ne prima narudžbe od osoba mlađih od 15 godina ili osoba s ograničenom ili oduzetom poslovnom sposobnošću.
U skladu s načelom minimizacije prikupljenih osobnih podataka, tvrtka ne uvjetuje posjet internetskoj trgovini i kupnju unosom godine rođenja pojedinog kupca te ne provjerava dob posjetitelja ili kupaca na druge načine.
Slijedom toga, posjetom internetskoj trgovini, navigacijom kroz nju i narudžbom, posjetitelj uvijek jamči tvrtki da je stariji od gore navedene granice te da ima punu poslovnu sposobnost ili je uredno dobio suglasnost roditelja ili skrbnika u vezi s kupnjom koju želi obaviti u internetskoj trgovini.
Ako tvrtka naknadno utvrdi da obrađuje osobne podatke osobe koja još nije navršila gore navedenu dob, tvrtka zadržava pravo odustati od izvršenja narudžbe koja još nije izvršena i izbrisati osobne podatke takve osobe.
Prilikom provođenja svojih reklamnih i drugih promotivnih aktivnosti, tvrtka svjesno ne oglašava robu, usluge i/ili digitalni sadržaj iz ponude internetske trgovine na način da oglašavanje sadrži sastojke koji uzrokuju ili bi mogli uzrokovati fizičku, mentalnu ili drugu štetu djeci, ili sastojke koji bi ili bi mogli iskoristiti njihovu pouzdanost ili nedostatak iskustva.
Jezične verzije internetske trgovine i poslovni jezik
Sadržaj internetske trgovine dostupan je slovenskim potrošačima na slovenskom jeziku, a tvrtka s njima i posluje na tom jeziku.
Društvo slijedi i provodi opće načelo potpunog i jednakog pristupa svakog potrošača internetskoj trgovini te nastoji jednako tretirati sve potrošače, bez obzira na njihovo državljanstvo ili mjesto prebivališta. Svaka iznimka od gore navedenog može se pojaviti u vezi s posebnim uvjetima prodaje (npr. u vezi s ograničenjima licenciranja pri kupnji digitalnog sadržaja, objektivnim razlozima u vezi s dostupnošću načina plaćanja itd.) ili u vezi s ograničenim skupom zemalja u koje Društvo isporučuje svoju robu (ili u kojima Društvo pruža svoje usluge), kako je dalje definirano u relevantnim odjeljcima ovih Općih uvjeta i odredbi.
Ako posjetitelj želi dobrovoljno pristupiti mogućoj verziji internetske trgovine na drugom jeziku, a takva je verzija već valjano objavljena na internetu, to može učiniti klikom na kraticu stranog jezika, koja mu je dostupna u odgovarajućem dijelu internetske trgovine (u gornjem desnom kutu).
Posjetitelj može slobodno i po vlastitom nahođenju prijeći na eventualnu drugu jezičnu verziju internetske trgovine i tamo obaviti kupnju.
Kupnje obavljene u vezi s ponudom na bilo kojoj drugoj jezičnoj verziji internetske trgovine obično će se procjenjivati na temelju općih uvjeta i odredbi objavljenih na odgovarajućoj jezičnoj verziji internetske trgovine, pod uvjetom da je potrošač stanovnik odgovarajuće zemlje i da mu je tvrtka aktivno oglašavala svoju robu ili usluge.
Izmjene ovih Općih uvjeta i odredbi
U slučaju promjena funkcionalnosti internetske trgovine, pojave novih zakonskih zahtjeva ili u bilo kojem drugom opravdanom slučaju, može se ukazati potreba za izmjenom ovih Općih uvjeta poslovanja.
Ukoliko se ovi Opći uvjeti poslovanja promijene, tvrtka će o tome obavijestiti posjetitelje ili kupce putem uobičajenih elektroničkih komunikacijskih kanala ili putem obavijesti koja će biti pravovremeno objavljena u internetskoj trgovini ili na svojim službenim profilima na društvenim mrežama.
Objavljivanje gore navedene obavijesti i činjenica da je kupac izvršio novu narudžbu nakon izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja predstavlja suglasnost kupca s odgovarajućom izmjenom ovih Općih uvjeta poslovanja.
Ako kupac ne pristaje na promjenu ovih Općih uvjeta poslovanja, dužan je o tome obavijestiti tvrtku najkasnije do sljedeće narudžbe pod promijenjenim uvjetima, pri čemu u takvim slučajevima tvrtka ima pravo odbiti poslovanje s takvim kupcem ili odustati od sklopljenog ugovora u roku za odustajanje prethodno dogovorenom s kupcem.
Na podstranici https://kakadu.si/splosni-pogoji-poslovanja/ Internetska trgovina će uvijek objavljivati samo Opće uvjete poslovanja koji vrijede u trenutku kupnje.
Podaci navedeni u odjeljku „Prethodne informacije i informacije koje pruža tvrtka kao pružatelj usluga informacijskog društva“ u slučaju kupnje čine sastavni dio ugovora između tvrtke i kupca te se kao takvi mogu naknadno (tj. nakon što je kupnja obavljena) mijenjati samo uz izričitu suglasnost tvrtke i kupca.
Pohrana i pristup tekstu ovih Općih uvjeta i odredbi
Društvo se obvezuje trajno pohraniti ove Opće uvjete i odredbe te njihove prethodne verzije. Svaki kupac može u bilo kojem trenutku zatražiti od Društva da mu dostavi Opće uvjete i odredbe koji su bili na snazi u trenutku njegove kupnje, a Društvo će mu ih dostaviti besplatno na trajnom mediju u razumnom roku.
U gore navedenom slučaju, kupac može u bilo kojem trenutku kontaktirati tvrtku slanjem svog zahtjeva u tom smislu putem službene e-mail adrese tvrtke navedene na početku ovih Općih uvjeta ili slanjem fizičkog zahtjeva na adresu:
KAKADU, internetska trgovina, d.o.o.
Pilonova ulica 34
1000 Ljubljana
Registracija korisničkog računa
Proizvode u internetskoj trgovini možete kupiti kao registrirani ili neregistrirani korisnik internetske trgovine.
Posjetitelj registrira korisnički račun unosom potrebnih podataka na podstranici za prijavu/registraciju i potvrdom podnošenja zahtjeva za registraciju korisničkog računa.
Nakon primitka podataka, tvrtka će kontaktirati posjetitelja putem automatske e-mail poruke, koja će biti poslana na unesenu e-mail adresu, čime će posjetitelj u e-mail poruci potvrditi uspješan završetak registracije. Prilikom registracije korisnik dobiva korisničko ime i lozinku, koje je valjano unio prilikom registracije.
Uspješnom registracijom posjetitelj postaje korisnik internetske trgovine. Registracijom korisničkog računa posjetitelj potvrđuje da prihvaća ove ili važeće Opće uvjete poslovanja internetske trgovine koji će biti objavljeni na ovoj podstranici u trenutku online narudžbe.
Odgovornost registriranog korisnika
Uspješnim dovršetkom registracije korisničkog računa, svaki registrirani korisnik jamči tvrtki:
● da je tvrtki pružio istinite podatke prilikom kreiranja korisničkog računa,
● koristiti internetsku trgovinu u zakonite i ispravne poslovne svrhe,
● da prilikom korištenja internetske trgovine i prilikom unosa podataka u polja internetske trgovine neće kršiti prava tvrtke ili trećih strana.
Svaki registrirani korisnik mora zaštititi lozinku svog korisničkog računa pažnjom dobrog upravitelja, te upornim sprječavanjem da korisničko ime i lozinka dođu u posjed ili korištenje od strane neovlaštenih osoba.
Registrirani korisnik ne smije prenijeti lozinku trećoj osobi i ne smije dopustiti trećim stranama korištenje internetske trgovine za vlastite poslovne ili privatne svrhe.
Svu štetu i sve rizike izravno ili neizravno povezane sa zlouporabom, gubitkom ili krađom korisničkog imena ili lozinke ili njihovog dijela snosi registrirani korisnik.
Za svaku zlouporabu, gubitak ili otuđenje korisničkog imena ili lozinke, koja se može pripisati namjernom ili nemarnom ponašanju registriranog korisnika i koja je prouzročila štetu tvrtki ili koja je prouzročila štetu trećoj strani, koja naknadno može podnijeti zahtjev protiv tvrtke, registrirani korisnik odgovara tvrtki za štetu prema pravilima građanskog prava.
Proces kupnje u internetskoj trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)
Posjetitelj obavlja kupnju u internetskoj trgovini korištenjem komunikacijskog medija i izvršavanjem koraka opisanih u nastavku:
Navigacija do internetske trgovine putem preglednika koji posjetitelj otvara na vlastitom uređaju, unosom web adrese na kojoj se nalazi internetska trgovina ili izravnim pristupom odabranoj kategoriji proizvoda.
Pretraživanje i pregledavanje proizvoda u ponudi internetske trgovine, što uključuje klikanje na pojedinačne slike proizvoda, pregled opisa proizvoda, ključnih sastojaka, karakteristika i cijene te, ako je prikazano, provjeru zaliha.
Dodavanje odabranih proizvoda u košaricu klikom na gumb "Dodaj u košaricu" pored proizvoda. Posjetitelj može odrediti količinu proizvoda za kupnju klikom na odgovarajuće gumbe za povećanje ili smanjenje količine.
Nastavite kupnju odabirom ostalih proizvoda u internetskoj trgovini ili pregledom košarice klikom na simbol košarice ili poveznicu "Pogledaj košaricu", gdje možete vidjeti popis odabranih proizvoda, njihove količine i ukupnu cijenu.
Klikom na gumb "Završi kupnju", gdje posjetitelj unosi sve potrebne podatke za dovršetak narudžbe: kontakt adresu e-pošte, ime i prezime te adresu za dostavu (i, ako je potrebno, adresu za naplatu), odabire način dostave. Ovdje posjetitelj također može pregledati sve proizvode u košarici, uključujući količine, cijene, troškove dostave i eventualne popuste, odabrati i unijeti podatke za odabrani način plaćanja (npr. podatke o bankovnoj kartici - broj, ime na kartici, datum isteka, sigurnosni kod) te ima mogućnost unosa kupon koda, ako ga posjetitelj ima ili ako online trgovina to dopušta u trenutku kupnje. U ovom trenutku posjetitelj može dodati i posebne napomene u vezi s narudžbom (npr. dostava na drugu adresu ili kupnja kao tvrtka).
Narudžbu potvrdite klikom na gumb "Završi kupnju". Slanjem narudžbe posjetitelj izričito potvrđuje da se slaže s uvjetima i odredbama internetske trgovine te želi izvršiti kupnju.
Po primitku potvrde narudžbe na unesenu adresu e-pošte, narudžba je uspješno poslana. Ugovor između posjetitelja i tvrtke ovime je sklopljen, osim ako tvrtka naknadno ne iskoristi pravo otkazivanja narudžbe.
ako se korisnik slaže sa svim odredbama ovih Općih uvjeta i želi izvršiti kupnju, klikne na gumb „Završi kupnju“, čime vrši narudžbu;
Klikom na gumb „Završi kupnju“, po primitku potvrde narudžbe na unesenu adresu e-pošte, narudžba se predaje, čime se sklapa ugovor između kupca i tvrtke u vezi s kupnjom odabranih proizvoda (osim ako tvrtka ne iskoristi svoje pravo na odustanak od narudžbe, kako je definirano u odjeljku „Odustanak od ugovora od strane tvrtke“).
Gore navedena potvrda narudžbe sadrži sažetak cijele narudžbe, uključujući broj narudžbe, status narudžbe, popis naručenih proizvoda, njihove količine i cijene te ukupnu cijenu svih proizvoda koju kupac plaća u vezi s kupnjom i uključuje sve troškove dostave, poreze i sve ostale troškove;
Po potvrdi narudžbe, Društvo može Kupca obavijestiti i putem e-pošte o procijenjenom datumu dostave. Ako se isti razlikuje od onog objavljenog u internetskoj trgovini u trenutku Kupčeve kupnje, u kojem slučaju, kada se ta dva roka razlikuju, Kupac može u tom slučaju (ili u drugim slučajevima, kako je navedeno u nastavku) odustati od ugovora (narudžbe) bez ikakvih posljedica, a Društvo će vratiti izvršenu uplatu (vidi odjeljak „Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga“ ovih Općih uvjeta). Ako je ova funkcionalnost dostupna u trenutku kupnje (ovisno o odabranom dostavljaču), Kupac može dobiti i kod za praćenje narudžbe u zasebnoj poruci kada se narudžba pošalje na njegovu adresu.
Odustajanje od ugovora od strane tvrtke
Tvrtka zadržava pravo odustati od sklopljenog ugovora u bilo kojem trenutku iz opravdanog razloga, unatoč primitku i potvrdi narudžbe, kada:
u kojem slučaju će se odredbe odjeljka "Povrat uplata kupcu u slučaju odustajanja od ugovora" ovih Općih uvjeta i odredbi primjenjivati mutatis mutandis u tom pogledu.
Tehnička sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije narudžbe
Prije narudžbe, posjetitelju je putem grafičkog sučelja omogućeno da, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez ikakvih problema:
Prije potvrde narudžbe, posjetitelju je putem grafičkog sučelja omogućeno da, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez ikakvih problema:
gdje posjetitelj u svakom koraku kupnje ima mogućnost povratka jedan korak unatrag (npr. klikom na gumb "Natrag" u pregledniku, klikom na novo polje padajućeg izbornika, klikom na odjeljak u gornjem izborniku ili klikom na logotip tvrtke).
Cijene proizvoda
Sve navedene cijene proizvoda vrijede u trenutku kupnje i vrijede do donošenja novog cjenika (tj. masovnog uvođenja novih cijena u ponudu internetske trgovine) ili pojedinačnih ažuriranja cijena proizvoda u ponudi internetske trgovine.
Ponuda proizvoda vrijedi sve dok su proizvodi koje nudi internetska trgovina na zalihi ili su na akciji te kao takvi vrijede do isteka zaliha.
Cijene u internetskoj trgovini su prodajne cijene proizvoda koje ne uključuju troškove dostave, a koje se prikazuju i uzimaju u obzir tek kada posjetitelj odabere način ili mjesto dostave prilikom završetka kupnje, pri čemu se prilikom odabira pojedinog načina konačnoj kupovnoj cijeni dodaje odgovarajuća cijena dostave, kako je preciznije definirano u odjeljku "Dostava" ovih Općih uvjeta poslovanja.
U slučaju popusta i drugih promocija koje utječu na konačnu cijenu pojedinog proizvoda, oni će uvijek biti objavljeni na način koji korisniku pruža razliku između cijene prije i poslije sniženja, s izuzetkom promotivnih kodova ili kodova za popust, koji se uvijek izračunavaju prilikom unosa u relevantnom koraku postupka dovršetka kupnje.
Jedinična cijena za pojedinačni proizvod nije navedena ako je jedinična cijena jednaka objavljenoj prodajnoj cijeni proizvoda ili ako to inače ne bi olakšalo usporedbu cijena ili ako se različiti proizvodi prodaju u istom pakiranju, što sve proizlazi iz same prirode ili namjene proizvoda.
Sve cijene u online trgovini su navedene u eurima.
Cijene proizvoda uključuju PDV.
Cijene proizvoda se ne prilagođavaju na temelju automatiziranog donošenja odluka.
Načini plaćanja
Kupnja u internetskoj trgovini može se obaviti na sljedeće načine, koji su kupcu dostupni za odabir u završnoj fazi kupnje:
Svi dodatni troškovi povezani s odabirom određenog načina plaćanja navedeni su u završnom koraku kupnje.
Nakon primitka uplate na temelju odabranog načina plaćanja, tvrtka će narudžbu predati dostavljačkim partnerima u najkraćem mogućem roku, kako je navedeno u odjeljku "Dostava" ovih Općih uvjeta poslovanja.
U slučaju opcije "plaćanje po primitku" (ako je dostupna), tvrtka će kontaktirati kupca na unesenu email adresu (ili iznimno putem unesenog telefonskog broja) i s njim koordinirati mjesto i vrijeme preuzimanja te mu dati informaciju o tome može li se kupoprodajna cijena platiti gotovinom, plaćanjem karticama ili korištenjem UPN obrasca.
U slučaju da se kupcu ponudi mogućnost plaćanja po primitku, koja će kupcu biti jasna i dostupna za odabir u odgovarajućem koraku kupnje, tvrtka zadržava pravo, u slučaju nepreuzete pošiljke koja leži na dostavi (ili više nepreuzetih pošiljki koje leže na dostavi u vezi s istim kupcem), podnijeti zahtjeve protiv kupca za naknadu štete koju je tvrtka pretrpjela u vezi s tim, a koji podliježu odredbama građanskog prava.
Prosljeđivanje faktura
Tvrtka izdaje potrošaču račun za prodanu robu, pružene usluge ili isporučeni digitalni sadržaj u obliku fizičkog dokumenta, koji se ubacuje u naručeni paket ili u obliku .pdf dokumenta, pri čemu se takav račun šalje na adresu e-pošte kupca.
Tvrtka izdaje račun besplatno, bez obzira na oblik i način dostave računa.
Na računu je navedena stavka cijene i svi ostali troškovi povezani s kupnjom.
Društvo omogućuje Kupcu provjeru ispravnosti naplaćenog iznosa u odnosu na dogovorene karakteristike i količinu kupljene robe, pruženih usluga ili isporučenog digitalnog sadržaja.
Kupac je dužan provjeriti ispravnost unesenih podataka prije narudžbe.
Kupac može kontaktirati Društvo u vezi ispravka već izdanog računa putem službene e-mail adrese Društva navedene na početku ovih Općih uvjeta.
Tvrtka zadržava pravo zanemariti kasnije prigovore u vezi s ispravnošću izdanih računa ako pogreške na računu proizlaze iz radnji ili nedostataka na strani kupca.
Dostava
Tvrtka surađuje s raznim dostavnim partnerima, koje odabire po vlastitom nahođenju.
Tvrtka i njezini dostavni partneri dostavljaju proizvode unutar područja Republike Slovenije (a iznimno, ako je to izričito navedeno u završnom koraku kupnje prilikom kupnje, i u druge zemlje).
Pojedinačne opcije dostave i cijene dostave vidljive su kupcu i dostupne za odabir u posljednjem koraku kupnje.
U slučaju da je Kupcu dostupna brža opcija dostave od standardne opcije dostave koju nudi Društvo (što će biti naznačeno riječima "brza dostava" ili navedenim datumom dostave koji je raniji od onog navedenog za drugu opciju dostave), Kupcu će se u slučaju odustajanja od ugovora u roku od 14 dana i bez obrazloženja vratiti samo iznos standardne opcije dostave (tj. iznos najjeftinije opcije dostave koju nudi Društvo), kako je detaljnije navedeno u odjeljku "Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga" ovih Općih uvjeta i odredbi.
Procijenjeni datum isporuke
Dostava
Vrijeme isporuke ovisi o lokaciji kupca.
Proizvodi na skladištu Očekujemo da ćemo slati svaki radni dan (10 sati). Pošiljku ćete primiti sljedeći radni dan. Vikendom i praznicima ne šaljemo.
Ovi rokovi su približni i mogu varirati ovisno o lokalnim uvjetima dostave, praznicima ili drugim nepredviđenim okolnostima.
Osobno preuzimanje
Proizvode koji su na zalihi možete preuzeti ispred skladišta (Celovška cesta 280) isti ili sljedeći dan. O vremenu preuzimanja bit ćete obaviješteni putem e-maila i SMS-a. Preuzimanje je moguće između 8 i 19 sati u ponedjeljak, između utorka i petka ali između 8 i 14:30 sati.
Osobno preuzimanje nije moguće vikendom i praznicima.
Cijena dostave unutar Slovenije
Cijena dostave navedena je pored svakog načina dostave u odgovarajućem koraku naplate, a prilikom odabira načina, odgovarajuća cijena dostave dodaje se konačnoj cijeni kupnje. Cijena dostave uvijek je dostupna u posljednjem koraku naplate.
Cijena dostave unutar Republike Slovenije iznosi 3,99 EUR + 2 eura prilikom plaćanja pouzećem
Popusti, promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri
Posebne oznake proizvoda
Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga
Kupac koji ispunjava definiciju potrošača ima pravo, u vezi s kupnjama obavljenim u internetskoj trgovini, obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana o svom odustajanju od ugovora bez potrebe da navede razlog za svoju odluku.
Kupac također može odustati od ugovora podnošenjem nedvosmislene izjave tvrtki, u kojoj jasno navodi da odustaje od ugovora.
Korištenjem prava na odustanak od ugovora, obveze tvrtke i kupca u vezi s ispunjenjem ugovora ili sklapanjem ugovora prestaju kada je kupac dao ponudu za sklapanje ugovora.
OBRAZAC ZA ODUKAJ OD UGOVORA SKLOPLJENOG NA DALJINU – PREUZMITE OVDJE
Kada odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga nije moguće?
Unatoč navedenom, u skladu s člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača, odustajanje od ugovora i dalje nije moguće za određene vrste robe (npr. prilikom kupnje robe koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama, kupnje robe koja je lako pokvarljiva ili ima kratak rok trajanja, u vezi s dostavom zapečaćenih audio ili video snimaka i računalnih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon dostave, u vezi s dostavom zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon dostave i sl.).
Kada je još uvijek moguće raskinuti ugovor i kako se to provodi?
Unatoč navedenom, u svim ostalim slučajevima, svaki kupac (pri čemu se navedeno odnosi isključivo na fizičke osobe koje ispunjavaju kriterije potrošača) može odustati od ugovora (tj. kupnje) u roku od 14 dana bez navođenja razloga, tako da u tom roku obavijesti tvrtku da odustaje od ugovora (kupnje).
Smatra se da je kupac pravovremeno podnio izjavu o odustanku ako je podnesena tvrtki unutar roka određenog za odustanak od ugovora (tj. u roku od 14 dana od primitka robe/narudžbe za izvršenje usluge).
Kupac snosi teret dokazivanja u vezi s ostvarivanjem prava na raskid ugovora bez razloga u roku od 14 dana.
Po primitku obavijesti o odustajanju od ugovora, tvrtka će odmah obavijestiti kupca na trajnom mediju.
Kada počinje teći rok za raskid ugovora bez razloga?
Gore navedeni rok odustajanja od ugovora od 14 dana bez razloga počinje teći na dan kada:
Gore navedeno se odnosi i na digitalni sadržaj isporučen na opipljivom mediju.
U slučaju ugovora o pružanju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na opipljivom nosaču podataka, rok za odustajanje od 14 dana počinje teći od dana sklapanja ugovora (tj. dana kupnje).
Obavještavanje tvrtke o otkazu putem e-pošte
Kupac može odustati od ugovora slanjem nedvosmislene izjave na adresu e-pošte navedenu na početku ovih Općih uvjeta poslovanja, u kojoj jasno navodi da odustaje od ugovora.
Također se preporučuje da kupac u obavijesti navede:
Obavještavanje tvrtke o vašoj ostavci putem obrasca
Potrošač također može podnijeti obavijest o odustanku tvrtki koristeći obrazac dostupan ovdje:
OBRAZAC ZA ODUKAJ OD UGOVORA SKLOPLJENOG NA DALJINU – PREUZMITE OVDJE
Kupac može poslati obrazac tvrtki slanjem na fizičku adresu navedenu na obrascu ili slanjem skenirane verzije obrasca tvrtki na adresu e-pošte također navedenu na obrascu.
Kupac također može koristiti sljedeći uzorak kao obrazac za odustajanje od ugovora, tako da ga kopira na komad papira i pošalje na adresu tvrtke (ili kopira u e-poštu i pošalje na adresu e-pošte navedenu na početku ovih Općih uvjeta poslovanja), te prethodno ispuni polja označena zvjezdicom *:
KAKADU, internetska trgovina, d.o.o.
Pilonova ulica 34
1000 Ljubljana
Ovime Vas obavještavam da odustajem od ugovora o prodaji sljedeće robe: * (označite robu koju ste kupili).
Roba je naručena: * i primljena: *
Ime kupca: *
Adresa kupca: *
Potpis kupca: * (samo ako se obrazac šalje na papiru)
Datum: *
Dopušteno testiranje i korištenje robe prije odustajanja od ugovora
Kupac mora vratiti robu tvrtki u neoštećenom stanju i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje kupca.
Kupac ne smije nesmetano koristiti robu do raskida ugovora. Kupac može pregledati i testirati robu u mjeri u kojoj je to strogo potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja robe (npr. sačuvati svu originalnu dokumentaciju i upute te svu ambalažu koja štiti ili prati robu tijekom testiranja, a koju prosječno pažljiv potrošač može otvoriti ili rastaviti na način da se ambalaža ne ošteti, ali da se roba ipak testira, da ne dođe do oštećenja tijekom testiranja, da se testirana roba ne ošteti, zaprlja ili na drugi način postane neupotrebljiva itd.).
Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Odgovornost može doseći vrijednost pune redovne maloprodajne cijene robe ili usluge na dan kupnje robe ili narudžbe usluge.
Tvrtka može podnijeti zahtjeve protiv kupca u vezi sa smanjenom vrijednošću robe, koji podliježu propisima građanskog prava.
Povrat robe u slučaju odustajanja od ugovora
Ako je kupac već primio robu i odustane od ugovora, mora je vratiti ili predati tvrtki ili osobi koju tvrtka ovlasti za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku od ugovora, osim ako tvrtka ne obavijesti kupca da će sama preuzeti robu.
Ako tvrtka ovlasti osobu za preuzimanje robe ili odluči sama preuzeti robu, u tom slučaju će kupcu putem e-pošte priopćiti podatke o ovlaštenoj osobi ili se s kupcem dogovoriti o datumu i mjestu preuzimanja kada primi obavijest o odustajanju od kupca. Ako kupac ne primi takvu poruku od tvrtke, smatrat će se da kupac mora sam organizirati povrat robe tvrtki (npr. poštom).
Smatra se da je kupac vratio robu na vrijeme ako ju je poslao tvrtki prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.
Tvrtka ne prima pošiljke poslane na njezinu adresu uz otkupninu.
Povrat uplata kupcu i troškova u slučaju odustajanja od ugovora
U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, vratiti kupcu sve uplate primljene u vezi s kupnjom, pod uvjetom da se slaže da su ispunjeni uvjeti za odustajanje od ugovora.
U slučajevima kada se tvrtka ne slaže da je odustanak kupca od ugovora opravdan, obavijestit će kupca, a kupac će imati pravo pokrenuti postupak pritužbe kako je navedeno u odjeljku "Primjenjive pritužbe" ovih Općih uvjeta poslovanja.
Društvo će vratiti primljene uplate Kupcu koristeći isti način plaćanja koji je Kupac koristio (obično uplatom na bankovni račun Kupca), osim ako Kupac nije izričito pristao na korištenje drugog načina plaćanja i Kupac time ne snosi nikakve troškove.
Tvrtka zadržava pravo zadržati povrat primljenih uplata dok se ne primi vraćena roba ili dok kupac ne dostavi dokaz (npr. skeniranu potvrdu o primitku poštanske pošiljke) da je roba poslana natrag, osim u slučajevima kada se tvrtka može dogovoriti s kupcem da sama preuzme robu.
Ako se, u slučaju ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija, roba dostavlja na kućnu adresu nakon sklapanja ugovora, tvrtka će je preuzeti na svoj trošak, ako se zbog prirode robe takva roba uobičajeno ne može vratiti poštom. Kupac je dužan obavijestiti tvrtku o toj okolnosti unutar roka za odustajanje od ugovora.
Ako kupac odustane od ugovora nakon što je tvrtka započela pružati uslugu tijekom roka za odustanak od ugovora na temelju izričitog zahtjeva i privole kupca, a kupac je bio svjestan da će time izgubiti pravo na odustanak od ugovora, dužan je tvrtki isplatiti iznos razmjeran pruženoj usluzi do dana obavijesti o odustanku tvrtke od ugovora. Razmjerni dio izračunava se na temelju ukupne vrijednosti ugovora. Ako je cijena u ugovoru previsoka u usporedbi s tržišnom cijenom, razmjerni dio izračunava se na temelju tržišne vrijednosti.
U vezi s odustajanjem od ugovora, kupac pokriva samo troškove povrata robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na opipljivom nosaču podataka.
Kupac nema pravo na naknadu dodatnih nastalih troškova ako se izričito odlučio za drugačiju vrstu pošiljke (npr. ekspresnu dostavu) od najpovoljnije standardne pošiljke koju nudi tvrtka.
Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana i bez navođenja razloga u slučaju kupnje digitalnog sadržaja ili usluga
Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana i bez razloga u slučaju kupnje digitalnog sadržaja ili usluga u skladu s člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača u vezi s isporukom digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na opipljivom nosaču podataka nije moguće ako je izvršenje započelo i, kada ugovor obvezuje kupca na plaćanje, ako:
Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka će potrošaču vratiti sve uplate izvršene u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Neovisno o prethodnom stavku, ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge propisana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupoprodajne cijene i za određeno vremensko razdoblje, a sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bila je osigurana neko vrijeme prije odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka će potrošaču vratiti samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene, koji odgovara razdoblju tijekom kojeg nije bila osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
U slučaju iz prethodnog stavka, tvrtka će potrošaču vratiti i svaki dio kupoprodajne cijene koju je potrošač unaprijed platio za razdoblje trajanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a koji bi mu ostao da potrošač nije odustao od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i ne smije ih učiniti dostupnima trećim stranama.
Povrat novca u slučajevima kada je kupac iskoristio kod za popust, vaučer ili sličnu pogodnost, a zatim odustao od ugovora
Prilikom odustajanja od ugovora u kojem je iskorišten kod za popust, promotivni kod ili druga takva cjenovna pogodnost, povrat već uplaćenih sredstava procjenjuje se na način da se vaučer, kod za popust, promotivni kod ili druga takva cjenovna pogodnost (npr. vremenski ograničeni popust koji potrošač ostvaruje kada ispuni unaprijed poznate uvjete) procjenjuje kao popust na konačnu cijenu robe, te se kupcu posljedično vraća samo stvarno plaćeni iznos kupnje.
Ni u kojem slučaju Društvo neće vratiti Kupcu iznos novca koji premašuje ono što je Kupac stvarno platio Društvu u vezi s povratom robe ili usluga ili digitalne robe ili digitalnih usluga gdje je iskorišten poklon bon, popust, promotivni kod ili druga takva cjenovna pogodnost.
Kodovi za popust, promotivni kodovi ili druge slične pogodnosti neće biti ponovno izdani kupcu u slučaju odustajanja od ugovora.
Svi poklon-bonovi smatraju se sredstvom plaćanja prilikom odustajanja od ugovora i uzimaju se u obzir prilikom povrata na način da se kupcu ponovno izda poklon-bon u vrijednosti koja je iskorištena u vezi s odustalom kupnjom.
Neusklađenost robe i robe s digitalnim elementima
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, tvrtka isporučuje kupcu robu koja ispunjava subjektivne zahtjeve za sukladnost robe, objektivne zahtjeve za sukladnost robe i objektivne zahtjeve za sukladnost robe s digitalnim elementima, gdje je to primjenjivo, te odgovara za sve neusklađenosti koje je roba imala u trenutku isporuke.
Subjektivni aspekti sukladnosti robe
Potrošač može podnijeti zahtjeve protiv tvrtke u vezi s neusklađenom robom kada roba nije u skladu s ugovorom o prodaji, kako je navedeno u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovara opisu u ugovoru o prodaji, nije prikladna za određenu svrhu za koju je potrošaču potrebna, nije isporučena s priborom i uputama, nije ažurirana itd.).
Objektivni aspekti sukladnosti robe
Roba također mora ispunjavati objektivne kriterije sukladnosti, kako je navedeno u članku 73. Zakona o zaštiti potrošača (npr. biti prikladna za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi, odgovarati vrsti, kvaliteti, uzorku kako je oglašeno potrošaču, biti isporučena s priborom, pakiranjem, uputama itd.).
Aspekti usklađenosti robe s digitalnim elementima
Roba s digitalnim elementima također se smatra neusklađenom ako tvrtka ne osigura da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, potrebna za održavanje sukladnosti robe s digitalnim elementima te da mu se ta ažuriranja također dostave u roku:
Ako potrošač ne instalira ažuriranja isporučena u skladu s prethodnim stavkom u razumnom roku, tvrtka neće biti odgovorna za bilo kakvu neusklađenost koja proizlazi isključivo iz neprovođenja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da:
Neusklađenost zbog nepravilne instalacije
Ako je ugradnja sastavni dio ugovora o prodaji i provodi je ili je za nju odgovorna tvrtka, svaki nedostatak sukladnosti koji proizlazi iz nepravilne ugradnje robe smatrat će se nedostatkom sukladnosti robe.
Ako potrošač neispravno ugradi robu koju mora sam ugraditi zbog neadekvatnih uputa za ugradnju koje je dala tvrtka ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, tvrtka ili poduzeće koje isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, svaka neusklađenost koja proizlazi iz neispravne ugradnje robe smatrat će se neusklađenošću robe.
Provedba jamstvenih zahtjeva u slučaju neusklađenosti robe i robe s digitalnim elementima
Rok za podnošenje zahtjeva za jamstvo zbog neusklađenosti robe ili robe s digitalnim elementima
Potrošač može ostvariti svoja prava u vezi s neusklađenošću robe ako obavijesti tvrtku o neusklađenosti u roku od 2 mjeseca od dana kada je neusklađenost otkrivena.
Prava na ostvarivanje jamstvenih zahtjeva u vezi s neusklađenošću robe (ili robe s digitalnim elementima) istječu u roku od 2 godine od datuma kada je potrošač obavijestio tvrtku o neusklađenosti robe.
Tvrtka odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja postane očita u roku od 2 godine od isporuke robe.
Prethodni stavak primjenjuje se i na robu s digitalnim elementima, ne dovodeći u pitanje prvi stavak članka 74. Zakona o zaštiti potrošača.
U slučaju robe s digitalnim elementima, gdje ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, tvrtka je odgovorna za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima.
U slučaju robe s digitalnim elementima, gdje ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine, tvrtka je odgovorna za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili postane očita tijekom razdoblja u kojem se digitalni sadržaj ili digitalna usluga trebaju isporučivati u skladu s ugovorom o prodaji.
Ako je predmet ugovora o prodaji rabljena roba, tvrtka odgovara kupcu za svaki nedostatak sukladnosti koji se pojavi godinu dana nakon isporuke robe.
Pretpostavlja se da je neusklađenost robe već postojala u trenutku isporuke ako postane očita u roku od godinu dana od isporuke robe, osim ako tvrtka ne dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom neusklađenosti.
Obavijest kupca tvrtki u vezi s provedbom jamstvenog zahtjeva
Potrošač može osobno obavijestiti tvrtku o neusklađenosti, za što će tvrtka izdati račun, ili ga poslati u trgovinu ili poslovnu jedinicu tvrtke u kojoj je roba kupljena, ili o tome obavijestiti predstavnika tvrtke s kojim je sklopio kupoprodajni ugovor.
Društvo preporučuje da potrošači dostave obavijesti o neusklađenosti pisanim putem, tj. putem fizičke pošte ili e-pošte poslane na adresu ili adresu e-pošte navedenu na početku ovih Općih uvjeta i odredbi.
Potrošač mora detaljno opisati navodnu neusklađenost u obavijesti o neusklađenosti.
Preporučuje se da potrošač uz obavijest priloži i račun (npr. u skeniranom obliku) koji je tvrtka izdala u vezi s kupnjom predmetnog proizvoda ili drugi dokaz kojim se dokazuje da je kupac kupio proizvod od tvrtke (npr. e-poruka s potvrdom narudžbe).
Društvo nije dužno procjenjivati i provoditi jamstvene zahtjeve osoba koje ne dokažu da su kupile neusklađenu robu, usluge ili digitalni sadržaj ili usluge u internetskoj trgovini društva.
Također se preporučuje da poruka uključuje i slike, videozapise ili druge materijale koji objašnjavaju navodno nepoštivanje propisa.
Ako je potrebno, tvrtka ili njezini partneri mogu od kupca zatražiti mogućnost pregleda neusklađene robe, usluga ili digitalnog sadržaja ili usluga (npr. od strane tvrtke koja organizira slanje ili preuzimanje robe na pregled o vlastitom trošku, putem video veze ili na drugi odgovarajući način).
Ako se tvrtka ne slaže s postojanjem neusklađenosti robe (ili ako se ne slaže da potrošač koji je poslao obavijest tvrtki ima pravo podnijeti jamstveni zahtjev), tvrtka će o tome pismeno obavijestiti potrošača u roku od 8 dana od primitka jamstvenog zahtjeva potrošača.
Koje jamstvene zahtjeve za neusklađenost kupac može ostvariti u slučaju neusklađene robe?
U slučaju neusklađenosti robe, potrošač koji je obavijestio tvrtku o neusklađenosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom utvrđenim u ovom odjeljku, na:
Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok tvrtka ne ispuni svoje obveze iz ovog članka. Potrošač ostvaruje ovo pravo davanjem izjave kojom obavještava tvrtku o svojoj odluci, kako je detaljnije opisano u gornjem odjeljku koji se odnosi na obavještavanje kupca tvrtki.
U svakom slučaju, potrošač također ima pravo od tvrtke zahtijevati naknadu štete, posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koji nastanu zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva u vezi s neusklađenom robom.
Potrošač može zahtijevati od tvrtke da robu dovede u sukladnost besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, u razumnom roku od trenutka kada je tvrtka obaviještena o neusklađenosti, koji ne smije biti dulji od 30 dana, uzimajući u obzir posebno prirodu robe i svrhu za koju potrošač treba robu.
Rok iz prethodnog stavka može se produžiti na minimalno vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne više od 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Tvrtka će prije isteka roka iz prethodnog stavka (obično e-poštom poslanom na adresu s koje je potrošač obavijestio tvrtku o neusklađenosti) obavijestiti potrošača o broju dana za koje se rok može produžiti i razlozima za njegovo produljenje.
Smatra se da je sukladnost robe utvrđena besplatno ako tvrtka snosi i troškove potrebne za utvrđivanje sukladnosti robe, posebno troškove dostave, prijevoza, rada ili materijala.
Kada potrošač ne može odabrati popravak ili zamjenu neusklađene robe?
Kako bi vratio robu u ispravno stanje, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:
Tvrtka može odbiti zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi im prouzročili nesrazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.
Ako je za vraćanje sukladnosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač je dužan robu staviti na raspolaganje tvrtki, kako je preciznije opisano u gornjem odjeljku koji se odnosi na obavještavanje kupca tvrtki. Ako je zamjena robe potrebna za vraćanje sukladnosti, tvrtka je dužna o svom trošku preuzeti natrag zamijenjenu robu.
Ako se roba koja je ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što je neusklađenost postala očita mora ukloniti radi popravka ili zamjene robe, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje neusklađene robe i ugradnju zamjenske ili popravljene robe ili pokrivanje troškova takvog uklanjanja i nove ugradnje.
Potrošač ne mora platiti za uobičajenu upotrebu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.
Sniženje kupoprodajne cijene i raskid ugovora o prodaji u slučaju neusklađenosti robe
Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
Bez obzira na prethodni stavak, potrošač može odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku od manje od 30 dana od isporuke robe.
Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s ugovorom.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora o prodaji izjavom kojom obavještava tvrtku o odluci o odustanku od ugovora o prodaji, kako je navedeno u gornjem stavku, koji se odnosi na obavijest kupca tvrtki.
Ako se neusklađenost odnosi samo na dio robe isporučene prema ugovoru o prodaji i postoji razlog za raskid ugovora o prodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može raskinuti ugovor o prodaji u odnosu na tu robu i bilo koju drugu robu stečenu zajedno s neusklađenom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je u skladu s ugovorom.
Kada potrošač odustane od ugovora o prodaji zbog neusklađenosti, potrošač vraća robu tvrtki na trošak tvrtke.
Potrošač ne može odustati od ugovora o prodaji ako je nedostatak usklađenosti samo neznatan.
Teret dokazivanja je li neusklađenost beznačajna leži na tvrtki.
Rok za povrat uplaćenog iznosa ili dijela kupoprodajne cijene
Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, tvrtka će potrošaču vratiti uplaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač robu poslao natrag.
Kada potrošač zatraži razmjerno sniženje kupoprodajne cijene u skladu s trećim stavkom članka 83. Zakona o zaštiti potrošača, tvrtka je dužna vratiti dio kupoprodajne cijene u roku od 8 dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene.
Provedba jamstvenih zahtjeva u slučaju neusklađenih usluga
Odredbe ovog članka primjenjuju se na usluge iz online ponude, osim ako Zakonom o zaštiti potrošača (ili drugim zakonom ili drugim ugovorom između tvrtke i potrošača) nije drugačije određeno.
U slučaju nepravilnosti u pruženoj usluzi, potrošač koji je o tome obavijestio tvrtku može:
Rokovi određeni za odgovornost tvrtke za neusklađenost robe primjenjuju se na odgovarajući način i na pružanje usluga, osim ako posebnim zakonom ili ugovorom između tvrtke i potrošača nije određen dulji rok.
Ako postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, tvrtka će udovoljiti zahtjevu potrošača iz obavijesti o neusklađenosti usluge što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 dana.
Društvo će odgovoriti na zahtjev potrošača pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana od primitka ako se osporava postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi.
Uvjeti i odredbe za kupnju digitalnog sadržaja ili usluga
Ovaj odjeljak Općih uvjeta poslovanja uređuje kupnju i dostavu ili pristup digitalnom sadržaju ili uslugama koje nudi internetska trgovina.
Odredbe ovog članka ne primjenjuju se, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iz ponude internetske trgovine, koji je uključen u robu s digitalnim elementima ili je s njom međusobno povezan i koji se s robom pruža u skladu s ugovorom o prodaji te robe, bez obzira na to isporučuje li takav digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu tvrtka ili treća strana.
U svim takvim slučajevima primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i odgovarajući odjeljci ovih Općih uvjeta poslovanja koji uređuju sukladnost robe s digitalnim elementima i druge aspekte kupnje ili odgovornosti u vezi s kupnjom fizičke robe ili robe s digitalnim elementima.
Sklapanje ugovora o kupnji digitalnog sadržaja ili usluga
Ako internetska trgovina nudi digitalni sadržaj ili digitalne usluge dostupne kupcu u trenutku kupnje, kupac može obaviti kupnju u odnosu na njih, kako je detaljnije opisano u odjeljku „Postupak kupnje u internetskoj trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora“, čime se u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta i u opsegu ili prema specifikaciji navedenoj u opisu pojedinog kupljenog digitalnog sadržaja ili usluge, ovime sklapa ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga između kupca i tvrtke.
Prema ovom ugovoru, tvrtka posljedično isporučuje potrošaču relevantni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kako je definirano u opisu relevantnog digitalnog sadržaja ili usluge ili kako je detaljnije opisano u nastavku, u zamjenu za naknadu.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ugovorima o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga smatraju se i:
Funkcionalnosti i mjere za tehničku zaštitu digitalnog sadržaja ili usluga ili robe s digitalnim elementima
Pojedinačne funkcionalnosti i moguće tehničke zaštite digitalnog sadržaja ili usluga ili robe s digitalnim elementima uvijek su navedene u opisu digitalnog sadržaja ili usluga ili robe s digitalnim elementima u ponudi internetske trgovine.
Prilikom pružanja gore navedenih informacija, Društvo može u opise uključiti poveznice na druge web stranice, video sadržaje ili grafičke prikaze. Društvo zadržava pravo, u slučaju tehničkih ograničenja i drugih objektivnih razloga, u opise uključiti samo one informacije koje se očekuju ili su potrebne za pravilnu upotrebu ili instalaciju te informiranje prosječnog potrošača u odnosu na pojedini digitalni sadržaj ili uslugu ili robu s digitalnim elementima.
U slučaju bilo kakve nejasnoće ili nedostatka informacija, potrošač se moli da prije narudžbe kontaktira tvrtku na adresu e-pošte navedenu na početku ovog dokumenta.
Isporuka digitalnog sadržaja ili usluga
Nakon uspješnog završetka kupnje (i ispunjenja svih ostalih uvjeta koji mogu biti navedeni u opisu digitalnog sadržaja ili usluge u vezi s bilo kakvim ograničenjem sadržaja na određeni dio internetske trgovine, ako je to navedeno u opisu digitalnog sadržaja ili usluge ili drugdje u ovim Općim uvjetima poslovanja), tvrtka će kupcu bez nepotrebnog odgađanja pružiti:
Smatra se da je način pristupa ili prijenosa digitalnog sadržaja ili usluge ili fizička ili virtualna platforma za pristup digitalnom sadržaju ili usluzi od strane potrošača ona koja je navedena u opisu predmetnog digitalnog sadržaja ili usluge (npr. „Dostupno za preuzimanje“, „CD“, „DVD“, „Online preuzimanje“ ili ona koju prosječni potrošač očekuje u odnosu na vrstu predmetnog digitalnog sadržaja ili usluge).
Ako je za digitalni sadržaj ili uslugu predviđen drugi način dostave, to će uvijek biti navedeno u opisu odgovarajućeg digitalnog sadržaja ili usluge u ponudi internetske trgovine ili u ovim Općim uvjetima poslovanja.
Ako dostava u gore navedenom obliku nije moguća u trenutku kupnje zbog tehničkih ili drugih objektivnih razloga, tvrtka će pokušati ponoviti dostavu što je prije moguće ili će je provesti na drugi prikladan način, koji će biti usklađen s kupcem. Ako rok isporuke predstavlja bitan element ugovora za kupca i dođe do kašnjenja u isporuci, kupac će moći odustati od ugovora prema relevantnim odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja, koje reguliraju postupak u slučaju neusklađenosti robe ili digitalnog sadržaja ili usluga ili robe s digitalnim elementima.
Pristup digitalnom sadržaju ili uslugama te prihvatljivi i ozbiljni prekidi
Ako dio ponude internetske trgovine omogućuje i kupnju ili isporuku digitalnog sadržaja ili usluga koje su potrošaču dostupne tek nakon kupnje na namjenskom dijelu internetske trgovine, korištenje i pristup takvom digitalnom sadržaju ili uslugama može biti povezan s plaćanjem pretplate ili drugim uvjetima za korištenje i pristup takvom streaming sadržaju ili pristup namjenskom dijelu internetske trgovine, što će uvijek biti prethodno navedeno u opisu takvog digitalnog sadržaja ili usluga ili u ovim Općim uvjetima poslovanja.
U slučaju ozbiljnog prekida koji utječe na dostupnost kupljenog digitalnog sadržaja ili usluga u namjenskom dijelu internetske trgovine ili mogućnosti ozbiljnih poremećaja u pristupu kupljenom digitalnom sadržaju (tj. radu namjenskog dijela internetske trgovine), tvrtka će ponuditi naknadu pogođenim kupcima u obliku povrata kupovne cijene ili mjesečne uplate razmjerno ozbiljnom prekidu.
U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nedostajućih informacija u vezi s mogućnošću pristupa digitalnom sadržaju ili uslugama, potrošač se moli da prije narudžbe kontaktira tvrtku na adresu e-pošte navedenu na početku ovog dokumenta.
Informacije o kompatibilnosti i interoperabilnosti digitalnog sadržaja ili usluga
Kompatibilnost i interoperabilnost digitalnog sadržaja ili usluga ovisi o pojedinom digitalnom sadržaju ili usluzi i može se kao takva navesti u opisu relevantnog digitalnog sadržaja ili usluge.
Ako opis pojedinog digitalnog sadržaja ili usluge ne uključuje specifične informacije o kompatibilnosti ili interoperabilnosti, digitalni sadržaj ili usluga smatra se kompatibilnim ili interoperabilnim samo s hardverom ili softverom koji se obično koristi s takvim digitalnim sadržajem ili uslugom (tj. hardver i softver te sve mrežne veze za koje prosječni potrošač očekuje da podržavaju prijenos, čitanje, korištenje i drugu očekivanu interakciju s digitalnim sadržajem ili uslugom, kao što su CD ili DVD ili drugi čitač ili USB priključak, programi ili dodaci za rad s Wordom, .pdf datotekama, dodaci ili programi za prijenos i reprodukciju streaming video sadržaja u MP4 ili AVI formatu, H.264 ili DivX i Xvid video kodeci te hardver i softver za reprodukciju .mp3 ili .wav audio formata).
Osim ako nije drugačije navedeno u opisu pojedine digitalne usluge ili sadržaja koji nudi internetska trgovina, digitalni sadržaj i usluge u načelu su kompatibilni i interoperabilni s Microsoft i MacOS operativnim sustavima te svim drugim okruženjima koja podržavaju rad programa za pokretanje, otvaranje i čitanje ili reprodukciju odgovarajuće vrste digitalnog sadržaja ili usluge (npr. Android i IOS u slučaju digitalnog sadržaja ili usluga čiji opisi ukazuju da se koriste ili im se pristupa na mobilnim uređajima), pod uvjetom da prilagođene mobilne verzije takvih programa podržavaju odgovarajući format digitalnog sadržaja ili usluge.
Ako digitalni sadržaj ili usluge sadrže posebne zahtjeve u vezi s pokretanjem, pristupom ili korištenjem, takve okolnosti navedene su u opisu relevantnog digitalnog sadržaja ili usluge u ponudi internetske trgovine u trenutku njihove kupnje ili u posebnom odjeljku internetske trgovine.
Prilikom pružanja gore navedenih informacija, Društvo može u opise uključiti poveznice na druge web stranice, video sadržaje ili grafičke prikaze. Društvo zadržava pravo, u slučaju tehničkih ograničenja i drugih objektivnih razloga, u opise uključiti samo one informacije koje se očekuju ili su potrebne za pravilnu upotrebu ili instalaciju te informiranje prosječnog potrošača u odnosu na pojedini digitalni sadržaj ili uslugu ili robu s digitalnim elementima.
U slučaju bilo kakve nejasnoće ili nedostatka informacija, potrošač se poziva da prije narudžbe kontaktira tvrtku na adresu e-pošte navedenu na početku ovog dokumenta.
Neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, tvrtka isporučuje kupcu usklađen digitalni sadržaj ili digitalne usluge.
Subjektivni aspekti usklađenosti digitalnog sadržaja
Digitalni sadržaj ili digitalna usluga nije u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, kako je navedeno u članku 110. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike kako je navedeno u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge itd.).
Objektivni aspekti sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga
Digitalni sadržaj ili digitalna usluga također nisu usklađeni kada ne ispunjavaju svrhe za koje se digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste obično koristi, kako je navedeno u članku 111. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne isporučuje se zajedno sa svim priborom i uputama koje potrošač može razumno očekivati, gdje je to primjereno, itd.).
Nedosljednost ažuriranja digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga
Ažuriranja digitalnog sadržaja ili usluge smatraju se neusklađenima ako tvrtka ne osigura da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Tvrtka osigurava da se ažuriranja iz prethodnog stavka dostave ili stave na raspolaganje potrošaču u roku:
Neusklađenost zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge
Svaka neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja proizlazi iz nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u digitalno okruženje potrošača smatra se neusklađenošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako:
Provedba jamstvenih zahtjeva u slučaju neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga
U slučaju neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač može, pod uvjetima utvrđenim u ovom odjeljku:
Potrošač također ima pravo tražiti odštetu od tvrtke, posebno ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga uzrokuje štetu na hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi u vlasništvu potrošača, a šteta nije uzrokovana radnjama ili propustima potrošača. Potrošač će tražiti odštetu u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu.
Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok tvrtka ne ispuni svoje obveze iz Poglavlja IV. Zakona o zaštiti potrošača - Zahtjevi za jamstvo u slučaju neusklađenosti. Potrošač ostvaruje ovo pravo izjavom kojom obavještava tvrtku o svojoj odluci (npr. kako je predviđeno u odjeljku ovih Općih uvjeta o obavijesti o postojanju materijalnog nedostatka kod obične robe).
Prava potrošača iz prvog stavka ovog članka prestaju važiti u roku od dva dana od dana kada je potrošač obavijestio tvrtku o neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Utvrđivanje usklađenosti
Potrošač može zahtijevati da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga dovedu u sukladnost, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi društvu nametnulo nesrazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:
Društvo će uskladiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u skladu s prethodnim stavkom u razumnom roku od trenutka kada je potrošač obavijestio društvo o neusklađenosti, besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir vrstu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i svrhu za koju je potrošaču bio potreban taj digitalni sadržaj ili digitalna usluga.
Sniženje cijene ili raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge
Potrošač može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene u skladu s drugim i trećim stavkom članka 83. Zakona o zaštiti potrošača, kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje uz plaćanje kupoprodajne cijene, ili odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s četvrtim stavkom navedenog članka, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
Vrijednost razmjernog smanjenja kupoprodajne cijene mora biti razmjerna smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučene potrošaču u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su bili u skladu s ugovorom.
Ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga moraju isporučiti u određenom roku uz plaćanje cijene, cijena se smanjuje za razdoblje tijekom kojeg nije bila osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Unatoč prvom stavku članka 83. Zakona o zaštiti potrošača, kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje uz plaćanje kupoprodajne cijene, potrošač može odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nedostatak sukladnosti nije beznačajan. Teret dokazivanja je li nedostatak sukladnosti beznačajan snosi poduzeće.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izjavom kojom obavještava tvrtku da odustaje od ovog ugovora (npr. kako je predviđeno u odjeljku ovih Općih uvjeta o obavijesti o postojanju materijalnog nedostatka u običnoj robi).
Povrat uplata
Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka će potrošaču vratiti sve uplate izvršene u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Neovisno o prethodnom stavku, ako je ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge propisana isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupoprodajne cijene i za određeno vremensko razdoblje, a sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bila je osigurana neko vrijeme prije odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka će potrošaču vratiti samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene, koji odgovara razdoblju tijekom kojeg nije bila osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
U slučaju iz prethodnog stavka, tvrtka će potrošaču vratiti i svaki dio kupoprodajne cijene koju je potrošač unaprijed platio za razdoblje trajanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, a koji bi mu ostao da potrošač nije odustao od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Rokovi i načini povrata novca
U slučaju da potrošač u skladu s člankom 120. ili 122. Zakona o zaštiti potrošača zatraži razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustanak od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka će vratiti primljene uplate potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je tvrtka obaviještena o odluci potrošača da zatraži razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustanak od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Društvo će vratiti primljene uplate koristeći isti način plaćanja koji je potrošač koristio za plaćanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugi način plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove.
Društvo ne naplaćuje potrošaču nikakve troškove za povrat primljenih uplata.
Korištenje digitalnog sadržaja i digitalnih usluga
Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka ne smije koristiti nikakav sadržaj koji nije osobni podatak, a koji je potrošač pružio ili stvorio prilikom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje tvrtka, osim na način propisan člankom 124. Zakona o zaštiti potrošača.
U slučaju odustajanja potrošača od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo zadržava pravo, neovisno o drugom stavku članka 124. Zakona o zaštiti potrošača i prethodnom stavku, spriječiti potrošača u daljnjem korištenju digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, posebno onemogućavanjem potrošaču pristupa digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogućavanjem potrošačevog korisničkog računa.
Korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i povrat opipljivog medija
Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač se mora suzdržati od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i ne smije ga učiniti dostupnim trećim stranama, za što može biti građanski odgovoran prema tvrtki.
Ako je digitalni sadržaj potrošaču isporučen na opipljivom nosaču podataka, potrošač je dužan, na zahtjev tvrtke i o trošku tvrtke, bez nepotrebnog odgađanja vratiti opipljivi nosač podataka tvrtki.
Društvo će podnijeti zahtjev za povrat materijalnog nosača podataka iz prethodnog stavka u roku od 14 dana od dana kada je obaviješteno o odluci potrošača o odustajanju od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Potrošač nije dužan platiti korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom kojeg digitalni sadržaj ili digitalna usluga nisu bili u skladu s ugovorom.
Ugovor o paketu usluga i raskid ugovora o paketu usluga
Ako kupnja uključuje da će tvrtka kupcu u paketu, uz elemente isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ponuditi i elemente pružanja drugih usluga ili robe (tj. ako se radi o ugovoru o paketu), odredbe ovog članka primjenjuju se samo na elemente ugovora o paketu koji se odnose na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.
U slučaju odustajanja kupca od određenog elementa ugovora o paketu usluga iz prethodnog stavka, kupac može odustati i od ostalih elemenata predmetnog ugovora o paketu usluga, ako se od kupca ne može razumno očekivati da zadrži ostale elemente ugovora o paketu usluga. Ako kupac iskoristi mogućnost odustajanja od ostalih elemenata ugovora u skladu s prethodnim stavkom, ne plaća tvrtki nikakve troškove raskida pretplatničkog odnosa ili druge administrativne troškove, ugovorne kazne, iznose primljenih pogodnosti ili druge dodatne troškove.
Kupac koji je primio robu prilikom sklapanja ugovora o paketu usluga i odustane od ugovora o paketu usluga u skladu s prethodnim stavkom može, prilikom odustajanja od ugovora o paketu usluga prije isteka ugovornog roka, birati hoće li tvrtki vratiti iznos koji odgovara razmjernom dijelu ukupne vrijednosti primljene robe i zadržati primljenu robu ili će robu vratiti tvrtki na njezin trošak u stanju u kojem je isporučena, a tvrtka će joj vratiti kupovnu cijenu.
Iznos razmjernog dijela ukupne vrijednosti primljene robe iz prethodnog stavka neće premašiti njezinu vrijednost utvrđenu prilikom sklapanja ugovora o paketu usluga, odnosno preostali dio mjesečnih plaćanja za primljenu robu do kraja ugovornog razdoblja, ovisno o tome što je niže.
Jamstvo za besprijekoran rad određenih proizvoda
Jamstvom se tvrtka ili proizvođač (ovisno o tome tko je izdao jamstveni list u odnosu na predmetnu robu) obvezuje kao jamac besplatno popraviti ili zamijeniti robu potrošaču ili vratiti dio ili cijelu kupovnu cijenu, kada roba ne zadovoljava specifikacije ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili odgovarajućoj reklamnoj poruci koja je bila dostupna kupcu u trenutku kupnje (tj. sklapanja ugovora) ili prije, kako je navedeno u jamstvenom listu.
Ako su uvjeti jamstvenog lista manje povoljni za potrošača od onih navedenih u povezanim reklamnim porukama, jamstvo će biti obvezujuće prema uvjetima navedenim u povezanim reklamnim porukama, osim ako povezane reklamne poruke nisu ispravljene prije kupnje na isti ili usporediv način na koji su izdane.
Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz obveznog jamstva sukladnosti robe.
Odredbe ovog članka (i odredbe ili prava iz pojedinačnog jamstvenog lista) primjenjuju se i na kupce koji ne ispunjavaju definiciju potrošača.
Izdavanje i teritorijalna valjanost jamstvenog lista
Roba koju nudi internetska trgovina ima jamstvo ako je to izričito navedeno u jamstvenom listu ili na računu koji se kupcu dostavlja uz proizvod.
Proizvođač (ili tvrtka) nudi potrošaču obvezno jamstvo, kako je detaljnije definirano u pojedinačnom jamstvenom listu priloženom uz robu, u odnosu na koje zakonski ili provedbeni propisi propisuju obvezno izdavanje jamstva,
Proizvođač (ili tvrtka) može, po vlastitom nahođenju, izdati dobrovoljno (tržišno) jamstvo u odnosu na određenu robu, kako je detaljnije definirano u pojedinačnom jamstvenom listu, koji može pratiti robu za koju izdavanje jamstva nije obvezno.
Za robu za koju je izdano jamstvo, tvrtka će, najkasnije prilikom isporuke robe, potrošaču dostaviti jamstveni list jamitelja s podacima kako je definirano u članku 91. Zakona o zaštiti potrošača.
Izdano jamstvo uvijek će vrijediti isključivo za područje Republike Slovenije (osim ako u jamstvenom listu nije drugačije navedeno).
Servisiranje, opskrba rezervnim dijelovima, popravak i održavanje robe
Proizvođač osigurava, uz plaćanje, popravak, održavanje robe, rezervnih dijelova i priključaka najmanje tri godine nakon isteka jamstvenog roka, samim obavljanjem usluge ili putem izvođača radova s kojim je sklopljen ugovor o servisiranju robe.
Za robu za koju je izdavanje jamstva obavezno, tvrtka obavještava kupce da, osim ako u jamstvenom listu nije drugačije navedeno (npr. ako popis ovlaštenih servisera koji pokrivaju područje Republike Slovenije ne uključuje pružatelje usluga koji pružaju plaćene popravke, održavanje robe, rezervne dijelove i spojne uređaje), kupci se sa svojim pitanjima ili zahtjevima trebaju obratiti tvrtki putem elektroničke adrese za komunikaciju s potrošačima, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta poslovanja.
Prava potrošača iz jamstva
Ako roba za koju je izdano obvezno jamstvo ne odgovara specifikacijama ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili reklamnoj poruci, potrošač prvo može zahtijevati ispravak nedostataka. Ako se nedostaci ne otklone u roku od ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni pružatelj usluga primio zahtjev za otklanjanje od potrošača, proizvođač mora besplatno za potrošača zamijeniti robu istovjetnom, novom i besprijekornom robom.
Rok iz prethodnog stavka može se produžiti na minimalno vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne više od 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Proizvođač je dužan obavijestiti potrošača o broju dana za koje se rok može produžiti i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka iz prethodnog stavka.
Ako proizvođač ne popravi ili ne zamijeni robu novom u roku iz prvog stavka ovog članka i prethodnog stavka, potrošač može od proizvođača zahtijevati povrat pune kupovne cijene ili zahtijevati razmjerno smanjenje kupovne cijene.
Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s ugovorom.
Bez obzira na prvi, drugi i treći stavak ovog članka, potrošač može od proizvođača zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se neusklađenost pojavi u roku od manje od 30 dana od isporuke robe.
Proizvođač izdaje novi jamstveni list za zamijenjenu robu ili značajan dio robe zamijenjen novom.
Proizvođač ili ovlašteni pružatelj usluga može potrošaču omogućiti besplatno korištenje slične robe tijekom popravka robe za koju je izdano obvezno jamstvo.
Ako proizvođač ne osigura potrošaču zamjensku robu za privremenu upotrebu, potrošač ima pravo tražiti naknadu štete koju je pretrpio zbog nemogućnosti korištenja robe od trenutka kada je zatražio popravak ili zamjenu do njihove realizacije.
Troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastale popravkom nedostataka ili zamjenom robe novom snosi proizvođač.
Postupak za ostvarivanje prava iz jamstva
Kupac mora pismeno zatražiti uklanjanje nedostataka od jamca ili ovlaštenog servisa u jamstvenom roku i pod jamstvenim uvjetima, te mora dostaviti proizvod, jamstveni i servisni list te kopiju računa.
Kupcu se ne naplaćuju nikakvi troškovi vezani uz uklanjanje nedostataka ili zamjenu proizvoda.
Za brže i učinkovitije rješavanje jamstva, kupac može proizvod poslati izravno najbližem ovlaštenom servisnom centru ili alternativno, može tvrtki poslati i pisani zahtjev s detaljnim opisom kvara i robe, bilo elektronički na adresu e-pošte tvrtke za komunikaciju s potrošačima navedenu na početku ovih Općih uvjeta ili redovnom poštom poslanom na službenu adresu tvrtke, također navedenu na početku ovih Općih uvjeta.
Ako tvrtka utvrdi da je nedostatak na proizvodu nastao zbog nepravilnog ponašanja kupca, što rezultira neopravdanim zahtjevom za jamstvo, proizvod će biti vraćen kupcu uz pisanu obavijest o njegovom trošku.
Prava potrošača koja može ostvariti na temelju jamstvenog lista prestaju isteći dvije godine od dana kada ih je ostvario.
Pitanja o tome koja je roba pokrivena jamstvom i kako kupac može ostvariti jamstvo mogu se postaviti tvrtki putem adrese e-pošte tvrtke za komunikaciju s potrošačima navedene na početku ovih Općih uvjeta poslovanja.
Provođenje pritužbi
Društvo je uspostavilo sustav za rješavanje pritužbi u vezi s robom ili uslugama te digitalnim sadržajem ili uslugama koje nudi internetska trgovina, kao i u vezi s kupnjama obavljenim u internetskoj trgovini. U slučaju pritužbe, posjetitelj ili kupac može kontaktirati Društvo putem adrese e-pošte navedene na početku ovih Općih uvjeta poslovanja.
Društvo će obavijestiti podnositelja pritužbe putem e-pošte u razumnom roku da je primilo njegovu/njezinu pritužbu te će svoju odluku o predmetnoj pritužbi priopćiti istim putem u roku od 15 radnih dana. Time će se završiti postupak pritužbe s Društvom.
Tvrtka će uložiti sve napore da sve sporove riješi mirnim putem. Ako se ne postigne mirno rješenje spora, za rješavanje svih sporova između tvrtke i korisnika ili kupca isključivo je nadležan sud u mjestu gdje tvrtka ima registrirano sjedište (ili u najbližem mjestu gdje postoji nadležni sud).
Na ove Opće uvjete poslovanja i na sve sporove između tvrtke i posjetitelja ili kupca primjenjuje se slovensko materijalno i procesno pravo.
Na sve odnose i prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se na odgovarajući način primjenjive odredbe Obveznog zakona, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U skladu s propisima, tvrtka ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi kupac mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova u vezi s proizvodima kupljenim u internetskoj trgovini.
Tvrtka nudi internetsku trgovinu u Republici Sloveniji, tj. unutar Europskog gospodarskog prostora, te stoga na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na ovoj poveznici:
Dopušteno korištenje internetske trgovine
Internetska trgovina ne smije se koristiti osim u sljedeće privatne i nekomercijalne svrhe: (i) pregledavanje internetske trgovine te proizvoda i sadržaja na njoj; (ii) interakcija s gumbima, kontakt obrascima i drugim aspektima internetske trgovine radi obavljanja kupnje, (iii) dijeljenje i objavljivanje poveznice na internetsku trgovinu, (iv) korištenje bilo kojih namjenskih dijelova internetske trgovine, pod uvjetom da posjetitelj ispunjava propisane uvjete (npr. registracija korisničkog računa), (v) sve ostale svrhe koje su logički povezane s djelatnošću internetske trgovine ili tvrtke i predstavljaju utvrđenu, sigurnu i očekivanu upotrebu.
Tvrtka zadržava pravo uskratiti pristup internetskoj trgovini posjetitelju, bivšem kupcu ili registriranom korisniku ako za to postoje ozbiljni i valjani razlozi, povezani sa sumnjom na zlouporabu, prijevaru ili počinjenje kaznenog djela ili prijetnjom ozbiljne štete tvrtki ili njezinim partnerima, te pokrenuti postupak protiv takvih osoba u skladu s građanskim pravom.
Korištenje automatiziranih sustava ili softvera za izdvajanje podataka iz internetske trgovine u komercijalne svrhe („struganje zaslona“) strogo je zabranjeno.
Preliminarne informacije i informacije koje je tvrtka pružila kao pružatelj usluga informacijskog društva
Društvo omogućuje jednostavan, izravan i jednostavan pristup svojim podacima (tj. podacima o tvrtki i sjedištu, važećoj adresi e-pošte za brzu i učinkovitu komunikaciju te svom osobnom identifikacijskom broju ili poreznom broju, podacima o upisu u registar s naznakom registra i registracijskog broja te činjenicom da je ili nije obveznik plaćanja poreza na dodanu vrijednost) na dnu (tj. u podnožju) internetske trgovine ili na početku ovih Općih uvjeta poslovanja. Društvo nije objavilo naziv nadležnog državnog tijela, komore ili druge nadzorne organizacije, naziv strukovne komore ili udruženja, strukovni naziv i državu u kojoj je dodijeljen, te se nije pozvalo na važeća strukovna pravila te države i načine pristupa njima, budući da na dan stupanja na snagu ili posljednje izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja ne treba posebne dozvole za svoje djelovanje niti ne obavlja profesiju ili djelatnost za koju su propisani posebni uvjeti ili obvezno udruživanje u komore ili slična udruženja.
Uključite svoj um, zatražite račun
Tvrtka mora izdati račun za isporuku robe ili usluga i dostaviti ga kupcu.
Stupanje na snagu ovih Općih uvjeta i odredbi
Ovi Opći uvjeti predstavljaju verziju 2.0 i važeći su i primjenjuju se od 23. lipnja 2025. nadalje.
KAKADU, internetska trgovina, d.o.o.
OBRAZAC ZA ODUKAJ OD UGOVORA SKLOPLJENOG NA DALJINU – PREUZMITE OVDJE
Ukoliko niste zadovoljni proizvodom ili ga želite zamijeniti, imate 14 dana.
Više o povratima i zamjenama
Svaki dan šaljemo proizvode sa zalihe. Mogućnost osobnog preuzimanja.
Više o dostavi
online kreditnom karticom, Paypalom, bankovnim prijenosom i plaćanjem pouzećem.
Više o uvjetima i odredbama
