Povrati / zamjene / reklamacije

PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA SKLOPLJENOG NA DALJINU I POVRAT ROBE – pravo pripada samo kupcima koji su potrošači

Kupac, koji je potrošač, ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti pružatelja usluga da odustaje od ugovora sklopljenog na daljinu, bez navođenja razloga za svoju odluku o odustajanju od ugovora. Kupac mora obavijestiti pružatelja usluga o odustajanju od ugovora nedvosmislenom izjavom, a najlakši način je dostavom ispravno ispunjene Obrazac za povrat novca, koju možete otvoriti pomoću gornjeg gumba, ili s drugom nedvosmislenom izjavom o odustanku od ugovora, te s priloženom preslikom dokumenata koji su bili priloženi prilikom isporuke robe i dokazuju identitet robe i kupca, na adresu e-pošte [email protected]Kupac također može obavijestiti o odustajanju od ugovora telefonom. broj telefona. +386 40 792 979. Kao dokaz o odustanku od ugovora, preporučujemo da kupac dostavi pisanu izjavu o odustanku.

Rok za odustajanje od ugovora o kupnji robe počinje teći od dana kada:

• potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik, a koju je odredio potrošač, stekne stvarni posjed robe,
• o potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik, a koju je odredio potrošač, stječe posjed posljednje robe ako je predmet ugovora više roba koje je potrošač naručio u jednoj narudžbi,
• o potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik i koju je odredio potrošač stekne posjed nad posljednjom pošiljkom ili komadom robe, ako se isporuka robe sastoji od više pošiljki ili komada,
• o potrošač ili treća strana koja nije prijevoznik, a koju je odredio potrošač, stječe stvarni posjed prve robe ako je isporuka robe redovita unutar određenog razdoblja.

Ako je predmet ugovora pružanje usluga, rok za odustanak od ugovora počinje teći od dana sklapanja ugovora.

Smatra se da je potrošač pravovremeno podnio izjavu o odustanku od ugovora ako je, u slučaju kupnje robe, pošalje u roku od 14 dana od primitka robe, a u slučaju usluge u roku od 14 dana od sklapanja ugovora.

Troškove povrata robe snosi potrošač. Trošak povrata robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti poštom snosi potrošač i obračunava se u skladu s trenutno važećim cjenikom odabranog davatelja poštanskih usluga.

Roba mora biti vraćena dobavljaču najkasnije u roku od 30 dana od dana obavijesti o odustajanju od ugovora. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Odgovornost potrošača za smanjenje vrijednosti robe može iznositi punu redovnu maloprodajnu cijenu robe na dan kupnje, što se utvrđuje za svaki pojedinačni slučaj. Zbog prethodno navedene odgovornosti za smanjenje vrijednosti robe, preporučujemo da potrošač vrati robu za koju odustaje od ugovora neoštećenu, nekorištenu, u istoj količini i u originalnoj ambalaži kako bi se spriječilo oštećenje artikla tijekom prijevoza. Pružatelj usluga će od potrošača zatražiti plaćanje navedene snižene vrijednosti robe.

Robu možete vratiti:

• osobno – u poslovnici Ljubljana: Trgovina Kakadu, shopping centar Supernova Šiška, Cesta Ljubljanske Brigade 33, radno vrijeme trgovine OVDJE;
• poštom ili drugom dostavom na adresu: Kakadu doo, Kakadu Warehouse, Celovška cesta 280, 1000 Ljubljana.

Prilikom povrata robe, uz robu se mora dostaviti pismeno objašnjenje da se roba vraća zbog odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu. Najlakši način je priložiti kopiju uredno i potpuno ispunjenog Obrasca za odustajanje od Ugovora sklopljenog na daljinu uz vraćenu robu te priložiti kopiju računa ili drugog dokaza o kupnji.

Ako robu vraćate poštom, zaštitite je na odgovarajući način i pripremite za siguran prijevoz. Najlakše je zaštititi robu originalnom ambalažom ili ambalažom koja može zaštititi artikl jednako učinkovito kao i originalna ambalaža, kako bi se izbjegla oštećenja tijekom transporta, budući da je kupac odgovoran prema dobavljaču za štetu na artiklu koja nastane od trenutka primitka artikla do trenutka vraćanja artikla dobavljaču.

Mogućnost odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu ne odnosi se na sljedeće ugovore:

1. roba ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koje pružatelj usluga nema utjecaja i koje se mogu dogoditi tijekom roka za odustajanje od ugovora;
2. roba koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
3. roba koja je kvarljiva ili ima kratak rok trajanja;
4. pružanje usluga koje obvezuje potrošača na plaćanje ako pružatelj u potpunosti ispuni ugovor, a pružanje usluge započelo je na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i uz pristanak da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga pružatelj u potpunosti ispuni;
5. isporuka zapečaćenih audio ili video snimaka i računalnih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon isporuke;
6. isporuka novina, periodičnih publikacija ili časopisa, osim ugovora o pretplati za isporuku takvih publikacija;
7. isporuka zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon isporuke;
8. isporuka robe koja je, zbog svoje prirode, nerazdvojno pomiješana s drugim artiklima;
9. isporuka alkoholnih pića čija je cijena dogovorena u trenutku sklapanja ugovora o prodaji i koja se mogu isporučiti nakon 30 dana, a njihova stvarna vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje dobavljač nema utjecaja;
10. sklopljene na javnim dražbama;
11. ako je potrošač izričito zatražio posjet pružatelja usluga u njegovom domu radi obavljanja hitnih popravaka ili održavanja. Ako tijekom takvog posjeta pružatelj usluga izvrši dodatne usluge koje potrošač nije izričito zatražio ili isporuči robu koja ne predstavlja rezervne dijelove strogo potrebne za održavanje ili popravak, potrošač ima pravo odustati od ugovora za navedene dodatne usluge i robu;
12. na smještaj koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevozu robe, najmu vozila, pripremi i dostavi hrane ili uslugama u slobodno vrijeme, gdje se tvrtka obvezuje ispuniti svoju obvezu na određeni datum ili u određenom roku.

Povrat novca bit će izvršen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora sklopljenog na daljinu. Davatelj usluga vratit će primljene uplate potrošaču koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito ne zatraži korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove. Kupac ne može zahtijevati povrat dodatnih nastalih troškova ako je izričito odabrao drugu mogućnost ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu natrag. Pružatelj usluga može odbiti narudžbu kupca ili, unatoč potvrdi narudžbe, odustati od sklopljenog ugovora o kupnji na daljinu ako se utvrdi da kupac zlouporablja pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu.

ZAMJENA ROBE

Ako niste zadovoljni robom ili uslugama kupljenim u internetskoj trgovini Kakadu.si, možete ih vratiti pod uvjetima i na način naveden u odustajanju od ugovora sklopljenog na daljinu, a zatim za drugu robu ili usluge. uslugu, izvršite novu online narudžbu.

PRITUŽBE

OŠTEĆENE POŠILJKE

Ako prilikom primitka pošiljke primijetite da ambalaža pokazuje znakove otvaranja ili da su ambalaža ili sadržaj fizički oštećeni, molimo vas da nas odmah obavijestite. Oštećenja nastala tijekom prijevoza moraju se prijaviti dostavljaču najkasnije u roku od 7 kalendarskih dana od dana dostave paketa kupcu.

Molimo kontaktirajte nas na: [email protected] vi dajete:

• ispunjenu i potpisanu izjavu o oštećenju pošiljke od strane primatelja pošiljke. Najlakše je ako ispunite izjavu koju pronađete OVDJE.
• FOTOGRAFIJEvanjsko pakiranje, DPD naljepnice s podacima o pošiljatelju i primatelju, fotografija unutarnjeg pakiranja i fotografije oštećenog sadržaja paketa.

NEKOMPLETNE POŠILJKE

Ako prilikom primitka pošiljke primijetite da nedostaje sadržaj ili da primljena roba nije ista kao roba koju ste naručili, molimo vas da nas odmah obavijestite na: [email protected] ili nazovite +38670477089Također nam molimo da nam dostavite broj vaše narudžbe.

OBVEZNO JAMSTVO ZA SUKLADNOST ROBE I NEDOSTATKE U PRUŽENOJ USLUZI I OBVEZNO JAMSTVO ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE U PRUŽENOJ ROBI I USLUGAMA

Obvezno jamstvo za sukladnost robe i nedostatke pružene usluge – odnosi se na potrošače

Roba je u skladu s ugovorom o prodaji, posebno gdje je to primjenjivo:

1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako je propisano ugovorom o prodaji;
2. prikladan je za specifičnu svrhu za koju je potrošaču potreban i o kojoj je potrošač obavijestio pružatelja usluga barem prilikom sklapanja ugovora o prodaji, a pružatelj usluga s time je pristao;
3. isporučuje se sa svim priborom i uputama, uključujući upute za ugradnju, kako je navedeno u ugovoru o prodaji, i
4. ažurira se kako je navedeno u kupoprodajnom ugovoru.

(u daljnjem tekstu zajednički nazvani: subjektivni zahtjevi za sukladnost robe)

Osim što mora ispunjavati zahtjeve iz prethodnog stavka, roba mora također:

1. biti prikladan za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi, uzimajući u obzir, gdje je to primjereno, druge propise, tehničke standarde ili, u nedostatku takvih tehničkih standarda, industrijske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na sektor;
2. biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je davatelj stavio na raspolaganje potrošaču prije sklapanja ugovora o prodaji, gdje je to primjereno;
3. biti isporučen s takvim priborom, uključujući pakiranje, upute za ugradnju ili druge upute, koje potrošač može razumno očekivati, gdje je to primjereno; i
4. biti u takvoj količini i imati takve karakteristike i druga svojstva, uključujući ona koja se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koja su uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati, uzimajući u obzir prirodu robe i uzimajući u obzir svaku javnu izjavu danu u oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime dobavljača ili drugih osoba u prethodnim karikama ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako dobavljač ne dokaže da:
   • nije bio svjestan javne izjave i nije se razumno moglo očekivati da bude svjestan nje,
   • javna izjava ispravljena je na isti ili usporediv način kao što je dana prije sklapanja ugovora o prodaji, ili
   • javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.

(u daljnjem tekstu zajednički nazvani: objektivni zahtjevi za sukladnost robe)

U slučaju robe s digitalnim elementima, pružatelj usluga osigurava da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, potrebna za održavanje sukladnosti robe s digitalnim elementima te da mu se ta ažuriranja također dostave u roku:

• koje potrošač može razumno očekivati, uzimajući u obzir vrstu i namjenu robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, ako ugovor o prodaji predviđa jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili
• dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, ako ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, ili
• u kojem se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju na temelju ugovora o prodaji, ako ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom razdoblja duljeg od dvije godine.

(u daljnjem tekstu zajednički nazvani: objektivni zahtjevi za sukladnost robe s digitalnim elementima)

Ako potrošač ne instalira ažuriranja isporučena u skladu s prethodnim stavkom ovog članka u razumnom roku, pružatelj usluga neće biti odgovoran za bilo kakav nedostatak usklađenosti koji proizlazi isključivo iz neprovođenja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da:

• davatelj je obavijestio potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako ga potrošač ne instalira, i
• Razlog zašto potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je instalirao nepravilno nije bio zbog neispravnih uputa za instalaciju koje su dane potrošaču.

Pružatelj usluga ne odgovara za neusklađenost robe koja proizlazi iz neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost robe ili robe s digitalnim elementima, ako je pružatelj usluga prilikom sklapanja ugovora o prodaji izričito obavijestio potrošača da pojedino svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost robe, a potrošač je prilikom sklapanja ugovora o prodaji izričito i zasebno prihvatio to odstupanje.

Ako je ugradnja sastavni dio ugovora o prodaji i provodi je ili je odgovornost dobavljača, svaka neusklađenost koja proizlazi iz nepravilne ugradnje robe smatrat će se neusklađenošću robe. Ako potrošač neispravno ugradi robu koju mora sam ugraditi zbog neadekvatnih uputa za ugradnju koje je dao dobavljač ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, dobavljač ili tvrtka koja isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, svaka neusklađenost koja proizlazi iz neispravne ugradnje robe smatrat će se neusklađenošću robe.

Ako ograničenje koje proizlazi iz povrede prava trećih osoba, posebno prava intelektualnog vlasništva, sprječava ili ograničava upotrebu robe u skladu s člancima 72., 73., 74. i 75. ZVPot-1, potrošač ima pravo na jamstvene zahtjeve zbog neusklađenosti robe u skladu s ovom točkom Uvjeta poslovanja, osim ako drugim zakonom nije propisana ništavost ili raskid ugovora o prodaji zbog povrede prava trećih osoba.

Davatelj usluga odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe, što se, ne dovodeći u pitanje objektivne zahtjeve za sukladnost robe s digitalnim elementima, odnosi i na robu s digitalnim elementima (u daljnjem tekstu: jamstveni rok).

U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, dobavljač je odgovoran za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili postane očita u roku od dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima. U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine, dobavljač je odgovoran za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili postane očita tijekom razdoblja u kojem se digitalni sadržaj ili digitalna usluga trebaju isporučivati prema ugovoru o prodaji.

Ako je predmet ugovora o prodaji rabljena roba, potrošač i kupac mogu se dogovoriti o kraćem roku odgovornosti dobavljača kao prodavatelja od prethodno određenog, ali taj rok ne može biti kraći od jedne godine.

Ugovorna odredba ne može ograničiti ili isključiti odgovornost davatelja usluga kao prodavatelja za neusklađenost robe kako je definirano u gornjim stavcima ove točke. Svaka suprotna ugovorna odredba je ništava.

Pretpostavlja se da je neusklađenost robe već postojala u trenutku isporuke ako postane očita u roku od godinu dana od isporuke robe, osim ako dobavljač kao prodavatelj ne dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom neusklađenosti. U slučaju robe s digitalnim elementima kod koje ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, dobavljač, kao prodavatelj, snosi teret dokazivanja je li digitalni sadržaj ili digitalna usluga bila u skladu s ugovorom tijekom razdoblja navedenog u stavku 8. ovog članka, ako se neusklađenost pokaže očitom tijekom tog razdoblja.

U slučaju neusklađenosti robe, potrošač koji je obavijestio dobavljača o neusklađenosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom utvrđenim u ovoj točki, na:

1. zahtijeva od dobavljača da besplatno utvrdi sukladnost robe,
2. zahtijeva smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustane od kupoprodajnog ugovora i zatraži povrat uplaćenog iznosa.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok davatelj usluga ne ispuni svoju obvezu iz ove točke. Potrošač ostvaruje ovo pravo izjavom kojom obavještava pružatelja usluga o svojoj odluci. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati od davatelja naknadu štete, posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe, koji nastanu zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva u skladu s ovim stavkom.

Potrošač može zahtijevati od dobavljača da robu dovede u sukladnost besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, u razumnom roku od trenutka kada je dobavljač obaviješten o neusklađenosti, koji ne smije biti dulji od 30 dana, uzimajući u obzir posebno prirodu robe i svrhu za koju potrošač treba robu. Navedeni rok može se produžiti na minimalno vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše do 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka, uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Davatelj usluga dužan je obavijestiti potrošača o broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka navedenog u ovom stavku. Smatra se da je sukladnost robe utvrđena besplatno ako dobavljač snosi i troškove potrebne za utvrđivanje sukladnosti robe, posebno troškove dostave, prijevoza, rada ili materijala. Kako bi vratio robu u ispravno stanje, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom, besprijekornom robom, osim ako:

• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili
• ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nesrazmjeran trošak za pružatelja usluga u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti.

Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka ove točke su, posebno, vrijednost koju bi roba imala da nije bila neusklađena, značaj neusklađenosti i mogućnost ostvarivanja drugog jamstvenog zahtjeva za potrošača bez značajnih neugodnosti.

Pružatelj usluga može odbiti zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi potrošaču prouzročili nesrazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one navedene u prethodnom stavku.

Ako je za vraćanje sukladnosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač je dužan robu staviti na raspolaganje dobavljaču. Kada je zamjena robe potrebna radi vraćanja sukladnosti, dobavljač je dužan preuzeti zamijenjenu robu natrag o svom trošku. Ako se roba koja je ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što je neusklađenost postala očita mora ukloniti radi popravka ili zamjene robe, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje neusklađene robe i ugradnju zamjenske ili popravljene robe ili pokrivanje troškova takvog uklanjanja i nove ugradnje. Potrošač ne mora platiti za uobičajenu upotrebu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• davatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, gdje je to primjenjivo, nije dovršio popravak ili zamijenio robu u skladu s ovim Zakonom ili je odbio zahtjev potrošača za utvrđivanje sukladnosti robe u skladu s prethodnim stavkom ovog članka;
• neusklađenost postoji iako je pružatelj usluga pokušao uspostaviti usklađenost;
• priroda neusklađenosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutno razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora o prodaji, ili
• dobavljač je izjavio ili je iz okolnosti očito da dobavljač neće uskladiti robu s ugovorom u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Bez obzira na prethodni stavak, potrošač može odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku od manje od 30 dana od isporuke robe. Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s ugovorom. Potrošač ostvaruje raskid ugovora o prodaji izjavom kojom obavještava dobavljača o odluci o raskidu ugovora o prodaji. Ako se neusklađenost odnosi samo na dio robe isporučene prema ugovoru o prodaji i postoji razlog za raskid ugovora o prodaji u skladu s prvim ili drugim stavkom ove točke, potrošač može raskinuti ugovor o prodaji u odnosu na tu robu i bilo koju drugu robu stečenu zajedno s neusklađenom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je u skladu s ugovorom. Kada potrošač odustane od ugovora o prodaji, potrošač vraća robu dobavljaču na trošak dobavljača. Potrošač ne može odustati od ugovora o prodaji ako je nedostatak usklađenosti samo neznatan. Teret dokazivanja je li neusklađenost beznačajna leži na ponuditelju.

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz neusklađenosti ako obavijesti dobavljača o neusklađenosti u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost otkrivena. Potrošač je dužan detaljno opisati neusklađenost u obavijesti o neusklađenosti. Potrošač može osobno obavijestiti pružatelja usluge o nesukladnosti u trgovini Kakadu u Ljubljani, trgovački centar Supernova Šiška, Cesta Ljubljanskih Brigad 33, za vrijeme radnog vremena trgovine, o čemu će pružatelj usluge izdati račun, ili ga poslati pružatelju usluge Kakadu doo, Skladište Kakadu, Celovška 280, 1000 Ljubljana. Potrošač mora omogućiti dobavljaču da pregleda robu za koju potrošač tvrdi da nije u skladu s ugovorom.

Ako se osporava postojanje neusklađenosti robe, dobavljač je dužan o tome pismeno obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka potrošačevog zahtjeva za jamstvo.

Kada potrošač odustane od ugovora o prodaji, dobavljač je dužan vratiti potrošaču uplaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač poslao robu natrag. Kada potrošač zatraži razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, pružatelj usluga dužan je vratiti dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

Prava iz petnaestog stavka ovog članka Uvjeta poslovanja prestaju važiti u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o neusklađenosti robe.

Ugovor o pružanju usluga je, u skladu s važećim zakonodavstvom koje uređuje zaštitu potrošača, ugovor, osim ugovora o prodaji, prema kojem se pružatelj usluga obvezuje pružiti uslugu potrošaču, a potrošač se obvezuje platiti određenu cijenu za nju. U slučaju nepravilnosti u pruženoj usluzi, potrošač koji je o tome obavijestio pružatelja usluge može:

• traži besplatno otklanjanje nepravilnosti u pruženoj usluzi;
• zahtijeva ponovno izvršenje usluge;
• traži povrat dijela kupoprodajne cijene razmjerno nepravilnostima u pruženoj usluzi ili
• odustaje od ugovora i traži povrat uplaćenog iznosa.

Rokovi određeni za odgovornost pružatelja usluga za neusklađenost robe primjenjuju se na odgovarajući način i na pružanje usluga, osim ako posebnim zakonom nije određen dulji rok.

Ako postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, pružatelj usluge će, što je prije moguće, a najkasnije u roku od osam dana, udovoljiti zahtjevu potrošača iz prethodnog stavka ove točke. Davatelj usluga dužan je pismeno odgovoriti na zahtjev potrošača najkasnije u roku od osam dana od primitka ako se osporava postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi.

Obvezno jamstvo za materijalne nedostatke robe i pruženih usluga – odnosi se na nepotrošače

Što se tiče jamstva za materijalne nedostatke robe i usluga pruženih u odnosu na osobe koje se ne smatraju potrošačima, primjenjuju se odredbe trenutno važećeg Obligacijskog zakona koje definiraju odgovornost za materijalne nedostatke.

Postupak za reklamaciju neusklađenosti robe ili usluga ili materijalnih nedostataka

Kupac i potrošač kupac moraju obavijestiti davatelja usluga o neusklađenosti robe ili materijalnim nedostacima robe ili nepravilnostima u pruženoj usluzi, zajedno s njezinim točnim opisom te dostavom preslike računa ili podataka na temelju kojih je moguće identificirati kupnju i specificirati robu ili usluge. Kupac može ostvariti svoja prava iz jamstva za sukladnost robe ili materijalne nedostatke ako obavijesti davatelja usluga o neusklađenosti ili materijalnim nedostacima robe ili nepravilnostima u pruženoj usluzi u zakonski određenom roku. Kupac mora omogućiti davatelju usluga ili predstavniku davatelja usluga ili ovlaštenom davatelju usluga kojeg je odredio davatelj usluga pregled robe ili pružene usluge. Najlakši način za potrošač kupca da ostvari neusklađenost robe ili izvršenja usluge jest ispunjavanje Obrasca za ostvarivanje prava kupca iz razloga neusklađenosti robe ili usluga - preuzmite OVDJE.

Ako se roba pregleda zbog postojanja neusklađenosti ili ako artikl šaljete poštom, zaštitite ga na odgovarajući način i pripremite za siguran prijevoz. Reklamiranu robu možete vratiti poštom na adresu Kakadu doo, Skladište Kakadu, Celovška 280, 1000 Ljubljana. Oglašenu robu možete donijeti i osobno u trgovinu Kakadu u Ljubljani, shopping centar Supernova Šiška, Cesta Ljubljanskih Brigad 33, u radno vrijeme trgovine. Najlakše je ako se priloži izjava za provedbu neusklađenosti robe ili obrazac za ostvarivanje prava kupca zbog neusklađenosti robe ili usluga s robom.

Što se tiče obveznog jamstva sukladnosti robe i digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga te nepravilnosti u pruženoj usluzi, na potrošače se primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje su na snazi u bilo kojem trenutku, dok se na osobe koje se ne smatraju potrošačima primjenjuju odredbe Obligacijskog zakonika koje su na snazi u bilo kojem trenutku, a koje definiraju odgovornost za materijalne nedostatke.

JAMČITI

Prava i obveze koje proizlaze iz jamstva uređene su odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Obveznog zakonika koji su na snazi u bilo kojem trenutku.

Roba ima jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu, računu ili reklamnim porukama dostupnim u trenutku sklapanja ugovora ili prije, ili je tako određeno važećim propisima. Jamnik (u daljnjem tekstu i: jamac) jamči kvalitetu ili besprijekorno funkcioniranje pojedine robe tijekom jamstvenog roka, pod uvjetom da robu koristite u skladu s njezinom namjenom i u skladu s priloženim uputama za uporabu i sastavom robe. Jamstveni rok počinje teći od dana kada je roba isporučena kupcu.

Ako roba za koju je izdano obvezno jamstvo ne odgovara specifikacijama ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili reklamnoj poruci, potrošač prvo može zahtijevati ispravak nedostataka. Ako se nedostaci ne otklone u roku od ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni pružatelj usluga primio zahtjev za otklanjanje od potrošača, proizvođač mora besplatno za potrošača zamijeniti robu istovjetnom, novom i besprijekornom robom.

Rok iz prethodnog stavka može se produžiti na minimalno vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najduže do 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka, uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Proizvođač je dužan obavijestiti potrošača o broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka iz prethodnog stavka. Ako proizvođač ne popravi ili ne zamijeni robu novom u roku, potrošač može od proizvođača zahtijevati puni povrat kupovne cijene ili zahtijevati razmjerno smanjenje kupovne cijene.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene bit će razmjerno smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s ugovorom.

Unatoč gore navedenom, potrošač može od proizvođača zatražiti povrat uplaćenog iznosa ako se neusklađenost pojavi u roku od manje od 30 dana od isporuke robe.

Ako želite ostvariti jamstvo, možete to učiniti izravno od jamca ili od ovlaštenog servisnog centra navedenog na jamstvenom listu. Za detaljne upute o tome kako ostvariti jamstvo, molimo pročitajte jamstveni list priložen uz robu.

Prilikom korištenja jamstva kod davatelja usluga, koje se primjenjuje samo u slučajevima kada je jamac davatelj usluga, kupac je dužan dostaviti pisanu
izjavu ili podnijeti uredno i potpuno ispunjen Obrazac za reklamaciju u jamstvu koji sadrži potrebne podatke i
bilježi kupčeve nalaze u vezi s neispravnošću robe te prilaže jamstveni list i kopiju računa ili drugi dokaz o obavljenom radu
kupnja i specifikacija robe. Kupac mora omogućiti dobavljaču ili ovlaštenom servisu pregled robe.
Prava iz točke 13.3. „Jamstvo“ primjenjuju se i na kupce koji nisu potrošači.

Ako robu na popravak u jamstvenom roku šaljete poštom, zaštitite je na odgovarajući način i pripremite za siguran prijevoz. Najlakše je ako izjavu ili obrazac za reklamaciju priložite robi.

Ako je jamac davatelj usluga, robu za koju tražite jamstvo možete poslati davatelju usluga poštom na adresu Kakadu doo, Kakadu Warehouse, Celovška 280, 1000 Ljubljana ili je donijeti u poslovnicu u Ljubljani, Kakadu Store, Supernova Šiška Shopping Center, Cesta Ljubljanskih Brigad 33, za vrijeme radnog vremena trgovine.

Pružatelj usluga nije kvalificiran za izradu tehničke procjene mogućih nedostataka te stoga ne može odlučiti o zamjeni neispravnog proizvoda bez mišljenja ovlaštenog servisnog centra.