PRITUŽBE
1. OŠTEĆENE POŠILJKE
Ako prilikom primitka pošiljke primijetite da ambalaža pokazuje znakove otvaranja ili da su ambalaža ili sadržaj fizički oštećeni, molimo vas da nas odmah obavijestite. Oštećenja nastala tijekom prijevoza moraju se prijaviti dostavljaču najkasnije u roku od 7 kalendarskih dana od dana dostave paketa kupcu.
Ispunite gornji obrazac, obavezno priložite fotografije vanjskog pakiranja, DPD naljepnicu s podacima pošiljatelja i primatelja, fotografiju unutarnjeg pakiranja i fotografije oštećenog sadržaja paketa.
Molimo Vas da nam također pošaljete ispunjenu i potpisanu izjavu o oštećenju pošiljke od strane primatelja na
[email protected]. Izjavu možete pronaći
OVDJE.
2. NEKOMPLETNE POŠILJKE
Ako prilikom primitka pošiljke primijetite da nedostaje sadržaj ili da primljena roba nije ista kao roba koju ste naručili, molimo vas da nas odmah obavijestite na:
[email protected]. Molimo navedite broj narudžbe u e-poruci i priložite fotografije vanjskog pakiranja, fotografiju unutrašnjosti pakiranja i fotografije svih primljenih proizvoda.
3. PROVEDBA NESUKLADNOSTI ROBE ILI USLUGA ILI STVARNIH POGREŠAKA
Kupac i potrošač mora obavijestiti dobavljača o neusklađenosti robe ili materijalnim nedostacima robe ili nepravilnostima u pruženoj usluzi, zajedno s njezinim točnim opisom te dostavom kopije računa ili pružanjem podataka na temelju kojih se može identificirati kupnja i specificirati roba. servis. Kupac može ostvariti svoja prava iz jamstva sukladnosti robe ili stvarnih pogrešaka, ako postoji nesklad ili materijalni nedostaci robe ili obavijestiti pružatelja usluga o bilo kakvim nepravilnostima u vezi s pruženom uslugom u zakonski propisanom roku. Kupac mora obavijestiti dobavljača ili dopustiti predstavniku dobavljača ili ovlaštenom serviseru kojeg je odredio dobavljač da pregleda robu ili pružene usluge. Kupac potrošač najlakše može reklamirati neusklađenost robe ili usluge ispunjavanjem donjeg obrasca.
Ako se roba pregleda zbog postojanja neusklađenosti ili ako artikl šaljete poštom, zaštitite ga na odgovarajući način i pripremite za siguran prijevoz. Reklamiranu robu možete vratiti poštom na adresu Kakadu doo, Skladište Kakadu, Celovška 280, 1000 Ljubljana. Oglašenu robu možete donijeti i osobno u trgovinu Kakadu u Ljubljani, shopping centar Supernova Šiška, Cesta Ljubljanskih Brigad 33, u radno vrijeme trgovine. Najlakše je ako uz vraćenu robu priložite i račun za podneseni obrazac za reklamaciju. (je li moguće napraviti da dobiju potvrdu slanja obrasca e-poštom zajedno sa sadržajem?)
Što se tiče obveznog jamstva sukladnosti robe i digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga te nepravilnosti u pruženoj usluzi, na potrošače se primjenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje su na snazi u bilo kojem trenutku, dok se na osobe koje se ne smatraju potrošačima primjenjuju odredbe Obligacijskog zakonika koje su na snazi u bilo kojem trenutku, a koje definiraju odgovornost za materijalne nedostatke.
OBVEZNO JAMSTVO ZA SUKLADNOST ROBE I NEDOSTATKE U PRUŽENOJ USLUZI I OBVEZNO JAMSTVO ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE U PRUŽENOJ ROBI I USLUGAMA
Obvezno jamstvo za sukladnost robe i nedostatke pružene usluge – odnosi se na potrošače
tekst provjerava odvjetnik
Obvezno jamstvo za materijalne nedostatke robe i pruženih usluga – odnosi se na nepotrošače
tekst provjerava odvjetnik
JAMČITI
tekst provjerava odvjetnik
