Rücksendungen / Umtausch / Reklamationen

RECHT DES KUNDEN ZUR KÜNDIGUNG DES VERTRAGES DURCH ENTSCHEIDUNG UND ZURÜCKGABE DER WAREN - dieses Recht steht nur Kunden zu, die Verbraucher sind.

Der Verbraucher hat das Recht, dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mitzuteilen, dass er den Fernabsatzvertrag widerruft, ohne dass er dafür einen Grund angeben muss. Der Käufer muss dem Unternehmer seinen Rücktritt vom Vertrag in einer eindeutigen Erklärung mitteilen, vorzugsweise durch Zusendung eines ordnungsgemäß ausgefüllten Erstattungsformularedie über die obige Schaltfläche geöffnet werden kann, oder durch eine andere eindeutige Rücktrittserklärung unter Beifügung einer Kopie der Dokumente, die die Lieferung der Waren begleitet haben und die Identität der Waren und des Käufers belegen, an die folgende E-Mail Adresse [email protected]. Der Käufer kann auch vom Vertrag zurücktreten, indem er die folgende Telefonnummer anruft. +386 40 792 979. Zum Nachweis des Rücktritts empfehlen wir, dass der Käufer eine schriftliche Rücktrittserklärung abgibt.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem:

• der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den tatsächlichen Besitz an den Waren erlangt,
• o der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der letzten Ware erwirbt, wenn der Vertragsgegenstand mehrere Waren ist, die der Verbraucher in einer einzigen Bestellung bestellt hat,
• o der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der letzten Sendung oder dem letzten Stück der Ware erwirbt, wenn die Lieferung der Ware aus mehreren Sendungen oder Stücken besteht,
• o der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den tatsächlichen Besitz an der ersten Ware erwirbt, wenn die Lieferung der Ware regelmäßig innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgt.

Besteht der Vertragsgegenstand in der Erbringung von Dienstleistungen, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Die Widerrufserklärung des Verbrauchers gilt als rechtzeitig abgegeben, wenn er sie bei einem Warenkauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und bei einer Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss absendet.

Die Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Verbraucher. Die Kosten für die Rücksendung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem Postweg zurückgesandt werden können, gehen zu Lasten des Verbrauchers und werden gemäß der jeweils gültigen Preisliste des gewählten Postdienstleisters berechnet.

Die Waren müssen spätestens 30 Tage nach Absendung der Widerrufserklärung an den Anbieter zurückgesandt werden. Der Verbraucher haftet für den Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht unbedingt notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Die Haftung des Verbrauchers für die Wertminderung der Waren kann bis zur Höhe des vollen gewöhnlichen Einzelhandelspreises der Waren an dem Tag, an dem sie gekauft wurden, betragen, wobei dieser Wert im Einzelfall zu bestimmen ist. In Anbetracht dieser Wertersatzpflicht wird dem Verbraucher empfohlen, die Ware, für die er den Vertrag widerruft, unbeschädigt, unbenutzt und in unverändertem Zustand in der Originalverpackung zurückzusenden, um eine Beschädigung der Ware beim Transport zu vermeiden. Der Anbieter wird den Verbraucher auffordern, den angegebenen Minderwert der Ware zu zahlen.

Sie können die Ware zurückgeben:

• persönlich - in der Geschäftsstelle Ljubljana des Einkaufszentrums Kakadu Supernova Šiška, Cesta Ljubljanske Brigade 33, Öffnungszeiten des Geschäfts HIER;
• per Post oder durch einen anderen Zustelldienst an die folgende AdresseKakadu d.o.o., Kakadu Warehouse, Celovška cesta 280, 1000 Ljubljana.

Jeder Rücksendung von Waren muss eine schriftliche Erklärung beigefügt werden, dass die Waren zurückgesandt werden, weil der Fernabsatzvertrag widerrufen wurde. Am einfachsten ist es, den zurückgesandten Waren eine Kopie des ordnungsgemäß und vollständig ausgefüllten Fernabsatz-Widerrufsformulars sowie eine Kopie der Rechnung oder eines anderen Kaufbelegs beizulegen.

Wenn Sie Waren per Post zurücksenden, schützen Sie sie bitte ordnungsgemäß, um sie für einen sicheren Transport vorzubereiten. Am besten schützen Sie die Waren mit der Originalverpackung oder einer Verpackung, die den Artikel ebenso wirksam wie die Originalverpackung schützen kann, um Transportschäden zu vermeiden, da der Käufer gegenüber dem Lieferanten für alle Schäden haftet, die zwischen dem Zeitpunkt der Abholung des Artikels und dem Zeitpunkt der Rücksendung an den Lieferanten auftreten.

Die Möglichkeit, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, gilt nicht für die folgenden Verträge:

1. Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf den Märkten abhängt, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
2. Waren, die nach den genauen Anweisungen des Verbrauchers hergestellt werden und auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
3. Waren, die verderblich sind oder schnell verfallen;
4. die Erbringung einer Dienstleistung, die den Verbraucher zur Zahlung verpflichtet, sofern der Anbieter den Vertrag vollständig erfüllt und die Erbringung der Dienstleistung auf der Grundlage der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und unter der Voraussetzung begonnen wurde, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Anbieter den Vertrag vollständig erfüllt hat;
5. die Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen und Computerprogrammen, sofern der Verbraucher das Sicherheitssiegel nach der Lieferung geöffnet hat;
6. die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnementverträgen über die Lieferung solcher Veröffentlichungen;
7. die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern der Verbraucher das Sicherheitssiegel nach der Lieferung geöffnet hat;
8. die Lieferung von Gegenständen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind;
9. die Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wird und die nach 30 Tagen geliefert werden können, deren tatsächlicher Wert jedoch von Marktschwankungen abhängt, die sich der Kontrolle des Lieferanten entziehen;
10. auf öffentlichen Versteigerungen abgeschlossen;
11. wenn der Verbraucher ausdrücklich einen Hausbesuch des Anbieters zur Durchführung dringender Reparatur- oder Wartungsarbeiten verlangt hat. Erbringt der Anbieter bei einem solchen Besuch zusätzliche Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder liefert er Waren, bei denen es sich nicht um Ersatzteile handelt, die für die Wartung oder Reparatur unerlässlich sind, so hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag in Bezug auf diese zusätzlichen Dienstleistungen und Waren zu widerrufen;
12. Beherbergung von Nichtwohngebäuden, Beförderung von Gütern, Autovermietung, Gastronomie oder Freizeitgestaltung, wenn sich das Unternehmen verpflichtet, seine Verpflichtung zu einem bestimmten Datum oder innerhalb einer bestimmten Frist zu erfüllen.

Die Erstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Mitteilung über den Widerruf des Fernabsatzvertrags. Der Anbieter erstattet dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher wünscht ausdrücklich die Verwendung eines anderen Zahlungsmittels und es entstehen dem Verbraucher dadurch keine Kosten. Der Verbraucher kann die Erstattung der entstandenen Mehrkosten erst verlangen, wenn er sich ausdrücklich für ein anderes Zahlungsmittel entschieden hat oder wenn der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat. Der Anbieter kann die Bestellung des Kunden ablehnen oder trotz Bestätigung der Bestellung vom Fernabsatzvertrag zurücktreten, wenn feststeht, dass der Kunde sein Recht auf Rücktritt vom Fernabsatzvertrag missbraucht.

WECHSEL DER WAREN

Wenn Ihnen die im Online-Shop Kakadu.si gekauften Waren oder Dienstleistungen nicht zusagen, können Sie sie unter den Bedingungen und in der Weise zurückgeben, die im Widerruf des Fernabsatzvertrags angegeben sind, und anschließend eine neue Online-Bestellung für andere Waren oder Dienstleistungen aufgeben.

COMPLAINTS

BESCHÄDIGTE SENDUNGEN

Wenn Sie beim Empfang der Sendung feststellen, dass die Verpackung Anzeichen des Öffnens aufweist oder dass die Verpackung oder der Inhalt physisch beschädigt sind, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Der Lieferant ist verpflichtet, Transportschäden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Auslieferung des Pakets an den Kunden dem Zustelldienst zu melden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter: [email protected] vorwärts:

• eine ausgefüllte und unterzeichnete Erklärung des Empfängers über die Beschädigung der Sendung. Am einfachsten ist das Ausfüllen des Erklärungsformulars, wenn Sie HIER.
• FOTOSDie Sendung muss folgende Unterlagen enthalten: die äußere Verpackung, einen DPD-Aufkleber mit den Daten des Absenders und des Empfängers, ein Foto der inneren Verpackung und ein Foto des beschädigten Inhalts des Pakets.

UNVOLLSTÄNDIGE SENDUNGEN

Wenn Sie bei Erhalt Ihres Pakets feststellen, dass der Inhalt fehlt oder die erhaltene Ware nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend unter [email protected] oder rufen Sie an +38670477089. Bitte teilen Sie uns auch Ihre Bestellnummer mit.

OBLIGATORISCHE GARANTIE FÜR DIE KONFORMITÄT DER WAREN UND FÜR MÄNGEL AN DEN ERBRACHTEN DIENSTLEISTUNGEN SOWIE OBLIGATORISCHE GARANTIE FÜR SACHMÄNGEL AN DEN WAREN UND DIENSTLEISTUNGEN

Obligatorische Garantie für die Konformität der Waren und Mängel der Dienstleistung - gilt für Verbraucher

Die Waren stimmen mit dem Kaufvertrag überein, insbesondere wenn dieser anwendbar ist:

1. es der Beschreibung, dem Typ, der Menge und der Qualität entspricht und die im Kaufvertrag geforderte Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und andere Merkmale aufweist;
2. es für den spezifischen Zweck geeignet ist, für den der Verbraucher es benötigt und den der Verbraucher dem Anbieter spätestens zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags mitgeteilt hat und der Anbieter zugestimmt hat;
3. mit sämtlichem Zubehör und allen Anleitungen, einschließlich der Installationsanweisungen, gemäß den Angaben im Kaufvertrag geliefert wird; und
4. auf dem neuesten Stand ist, wie im Kaufvertrag festgelegt.

(im Folgenden zusammenfassend: subjektive Anforderungen an die Konformität von Waren)

Die Waren müssen nicht nur die Anforderungen des vorstehenden Absatzes erfüllen, sondern auch:

1. für die Zwecke geeignet sein, für die Waren der gleichen Art üblicherweise verwendet werden, gegebenenfalls unter Berücksichtigung anderer Vorschriften, technischer Normen oder, falls solche nicht vorliegen, branchenspezifischer Verhaltensregeln;
2. von solcher Qualität sein und der Beschreibung des Musters oder Modells entsprechen, das der Anbieter dem Verbraucher gegebenenfalls vor Abschluss des Kaufvertrags zur Verfügung gestellt hat;
3. gegebenenfalls mit dem Zubehör, einschließlich Verpackung, Installationsanweisungen oder anderen Anleitungen, geliefert werden, das der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, zu erhalten; und
4. die Menge und die Eigenschaften und sonstigen Merkmale - auch in Bezug auf Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit - aufweisen, die für Waren der gleichen Art üblich sind und die der Verbraucher angesichts der Art der Waren und unter Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen in der Werbung oder bei der Kennzeichnung durch den Lieferanten oder andere in der Vertragskette vorgeschaltete Personen, einschließlich des Herstellers, vernünftigerweise erwarten kann, es sei denn, der Lieferant beweist, dass dies nicht der Fall ist:
   • Er hatte keine Kenntnis von der öffentlichen Äußerung und es konnte auch nicht erwartet werden, dass er davon Kenntnis hatte,
   • die öffentliche Bekanntmachung in derselben oder einer vergleichbaren Weise überarbeitet wurde, wie sie zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags vorlag, oder
   • die öffentliche Äußerung könne die Kaufentscheidung nicht beeinflusst haben.

(im Folgenden zusammenfassend: die objektiven Anforderungen an die Konformität von Waren)

Bei Waren mit digitalen Elementen stellt der Anbieter sicher, dass der Verbraucher über die Aktualisierungen, einschließlich Sicherheitsaktualisierungen, informiert wird, die erforderlich sind, um die Konformität der Waren mit den digitalen Elementen aufrechtzuerhalten, und dass er diese Aktualisierungen innerhalb der Frist erhält:

• die der Verbraucher in Anbetracht der Art und des Zwecks der Waren und digitalen Elemente und unter Berücksichtigung der Umstände und der Art des Vertrags vernünftigerweise erwarten kann, wenn der Kaufvertrag die einmalige Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung vorsieht; oder
• zwei Jahre ab der Lieferung der Waren mit digitalen Elementen, wenn der Kaufvertrag die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum vorsieht; oder
• den Zeitraum, in dem die digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen gemäß dem Kaufvertrag zu liefern sind, wenn der Kaufvertrag die kontinuierliche Lieferung der digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vorsieht.

(im Folgenden zusammenfassend: die objektiven Anforderungen an die Übereinstimmung der Waren mit den digitalen Elementen)

Installiert der Verbraucher die gemäß dem vorstehenden Absatz dieses Artikels bereitgestellten Aktualisierungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist, so haftet der Anbieter nicht für die Nichteinhaltung der Vorschriften, die sich ausschließlich aus der Nichtdurchführung der betreffenden Aktualisierung ergibt, sofern:

• der Anbieter hat den Verbraucher über die Verfügbarkeit des Updates und die Folgen der Nichtinstallation durch den Verbraucher informiert; und
• der Grund dafür, dass der Verbraucher das Update nicht oder falsch installiert hat, nicht auf die unzureichende Installationsanleitung zurückzuführen ist, die dem Verbraucher zur Verfügung gestellt wurde.

Der Anbieter haftet nicht für eine Vertragswidrigkeit der Waren, die sich aus der Nichteinhaltung der objektiven Anforderungen an die Konformität der Waren oder der Waren mit digitalen Elementen ergibt, vorausgesetzt, dass der Anbieter den Verbraucher zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags ausdrücklich darüber informiert hat, dass ein bestimmtes Merkmal der Waren von den objektiven Anforderungen an die Konformität der Waren abweicht, und dass der Verbraucher diese Abweichung zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags ausdrücklich und separat akzeptiert hat.

Ist die Installation fester Bestandteil des Kaufvertrags und wird sie vom Anbieter oder unter seiner Verantwortung durchgeführt, so gilt jede Vertragswidrigkeit, die auf eine fehlerhafte Installation der Waren zurückzuführen ist, als Vertragswidrigkeit der Waren. Wenn der Verbraucher Waren, die er selbst installieren muss, aufgrund einer unzureichenden Installationsanleitung des Lieferanten oder - im Falle von Waren mit digitalen Elementen - des Lieferanten oder des Unternehmens, das die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung bereitstellt, falsch installiert, gilt jede Vertragswidrigkeit, die sich aus der fehlerhaften Installation der Waren ergibt, als Vertragswidrigkeit der Waren.

Wenn eine Beschränkung aufgrund der Verletzung von Rechten Dritter, insbesondere von Rechten des geistigen Eigentums, die Nutzung der Waren gemäß den Artikeln 72, 73, 74 und 75 verhindert oder einschränkt. Dem Verbraucher stehen Gewährleistungsansprüche wegen Vertragswidrigkeit der Ware nach Maßgabe dieser Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu, es sei denn, ein anderes Gesetz sieht die Nichtigkeit oder Aufhebung des Kaufvertrags wegen der Verletzung von Rechten Dritter vor.

Der Lieferant haftet für jede Nichtkonformität der Waren, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren besteht und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung der Waren offensichtlich wird, was auch für Waren mit digitalen Elementen gilt, unbeschadet der objektiven Anforderungen an die Konformität der Waren mit digitalen Elementen (im Folgenden als "Gewährleistungsfrist" bezeichnet).

Bei Waren mit digitalen Bestandteilen, bei denen der Kaufvertrag die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum vorsieht, haftet der Lieferant für jede Vertragswidrigkeit der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung der Waren mit digitalen Bestandteilen auftritt oder erkennbar wird. Bei Waren mit digitalen Bestandteilen, bei denen der Kaufvertrag die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vorsieht, haftet der Lieferer für jede Vertragswidrigkeit der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung, die während des Zeitraums, in dem die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung nach dem Kaufvertrag zu liefern sind, eintritt oder sich zeigt.

Handelt es sich bei dem Gegenstand des Kaufvertrags um gebrauchte Waren, so können der Verbraucher und der Lieferer eine kürzere als die zuvor festgelegte Haftungsdauer des Lieferers als Verkäufer vereinbaren, die jedoch nicht weniger als ein Jahr betragen darf.

Die vertragliche Bestimmung kann die Haftung des Lieferanten als Verkäufer für die Nichtkonformität der Waren im Sinne der vorstehenden Absätze dieser Klausel nicht einschränken oder ausschließen. Jede gegenteilige vertragliche Bestimmung ist null und nichtig.

Es wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit der Waren bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, wenn sie innerhalb eines Jahres nach der Lieferung der Waren offenbar wird, es sei denn, der Anbieter als Verkäufer beweist das Gegenteil oder die Vermutung ist mit der Art der Waren oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar. Bei Waren mit digitalen Elementen, bei denen der Kaufvertrag die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder einer digitalen Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum vorsieht, trägt der Anbieter als Verkäufer die Beweislast dafür, ob die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung während des in Absatz 8 dieses Artikels genannten Zeitraums vertragsgemäß waren, wenn die Vertragswidrigkeit während dieses Zeitraums offenbar wird.

Im Falle der Vertragswidrigkeit der Ware hat der Verbraucher, der den Lieferanten über die Vertragswidrigkeit der Ware unterrichtet hat, unter den Bedingungen und in der Reihenfolge, die in diesem Punkt festgelegt sind, Anspruch auf:

1. den Lieferanten auffordern, die Konformität der Waren kostenlos wiederherzustellen,
2. eine Minderung des Kaufpreises im Verhältnis zur Nichterfüllung verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten und die Rückerstattung des gezahlten Betrags verlangen.

Der Verbraucher kann die Zahlung des restlichen Kaufpreises oder eines Teils des restlichen Kaufpreises zurückhalten, bis der Anbieter seine Verpflichtung gemäß diesem Buchstaben erfüllt hat. Der Verbraucher macht von diesem Recht durch eine Erklärung Gebrauch, in der er den Anbieter von seiner Entscheidung unterrichtet. In jedem Fall hat der Verbraucher auch das Recht, vom Anbieter Schadensersatz zu verlangen, insbesondere für Material-, Ersatzteil-, Arbeits-, Überführungs- und Transportkosten, die durch die Geltendmachung des Garantieanspruchs gemäß diesem Absatz entstehen.

Der Verbraucher kann vom Anbieter verlangen, dass er innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem er den Anbieter von der Vertragswidrigkeit unterrichtet hat, die Vertragswidrigkeit unentgeltlich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher beseitigt, wobei insbesondere die Art des Gutes und der Zweck, für den der Verbraucher das Gut benötigt, zu berücksichtigen sind. Diese Frist kann auf die für die Nachbesserung oder Ersatzlieferung erforderliche Mindestdauer, höchstens jedoch auf 15 Tage, verlängert werden. Bei der Festlegung der verlängerten Frist werden die Art und die Komplexität der Waren, die Art und die Schwere der Vertragswidrigkeit sowie der für die Nachbesserung oder Ersatzlieferung erforderliche Aufwand berücksichtigt. Der Anbieter unterrichtet den Verbraucher vor Ablauf der in diesem Absatz genannten Frist über die Anzahl der Tage, um die die Frist verlängert wird, und über die Gründe für die Verlängerung. Die Vertragswidrigkeit der Waren gilt als unentgeltlich hergestellt, wenn der Anbieter auch die zur Herstellung der Vertragswidrigkeit erforderlichen Kosten, insbesondere die Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten, zu tragen hat. Zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands kann der Verbraucher zwischen der Nachbesserung des Gutes und dem Ersatz durch ein neues, mangelfreies Gut wählen, es sei denn:

• es unmöglich ist, den gewählten Garantieanspruch zu erfüllen; oder
• die Erfüllung des gewählten Garantieanspruchs für den Bieter im Vergleich zu einem anderen Garantieanspruch unter Berücksichtigung aller Umstände einen unverhältnismäßig hohen Aufwand darstellt.

Die in Absatz 2 zweiter Gedankenstrich dieser Nummer genannten Umstände sind insbesondere der Wert, den die Ware gehabt hätte, wenn sie nicht vertragswidrig gewesen wäre, die Bedeutung der Vertragswidrigkeit und die Möglichkeit, dem Verbraucher ohne erhebliche Unannehmlichkeiten einen anderen Garantieanspruch zu verschaffen.

Der Lieferer kann den Gewährleistungsanspruch des Verbrauchers auf Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit des Gutes ablehnen, wenn Nachbesserung und Ersatzlieferung nicht möglich sind oder für den Lieferer unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der im vorstehenden Absatz genannten, mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wären.

Ist zur Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit eine Nachbesserung oder ein Ersatz der Ware erforderlich, so hat der Verbraucher dem Gewerbetreibenden die Ware zur Verfügung zu stellen. Ist zur Wiederherstellung des vertragsgemäßen Zustands ein Austausch des Gutes erforderlich, so hat der Lieferer das ersetzte Gut auf seine Kosten zurückzunehmen. Müssen Waren, die vor dem Auftreten der Vertragswidrigkeit ihrer Art und ihrem Zweck entsprechend eingebaut worden sind, zum Zwecke der Nachbesserung oder des Austauschs ausgebaut werden, so umfasst die Verpflichtung zur Nachbesserung oder zum Austausch der Waren den Ausbau der vertragswidrigen Waren und den Einbau von Ersatz- oder nachgebesserten Waren oder die Kosten für diesen Ausbau und den Wiedereinbau. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für die normale Nutzung der ersetzten Waren während des Zeitraums vor dem Austausch zu zahlen.

Der Verbraucher kann eine anteilige Minderung des Kaufpreises verlangen oder in einem der folgenden Fälle vom Kaufvertrag zurücktreten:

• der Lieferant die Nachbesserung oder den Ersatz der Ware nicht vorgenommen oder gegebenenfalls die Nachbesserung oder den Ersatz der Ware nicht gemäß diesem Gesetz abgeschlossen hat oder den Gewährleistungsanspruch des Verbrauchers auf Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware gemäß dem vorstehenden Absatz dieses Artikels abgelehnt hat;
• eine Nichteinhaltung besteht, obwohl der Lieferant versucht hat, die Einhaltung zu gewährleisten;
• die Art der Nichteinhaltung ist so schwerwiegend, dass sie eine sofortige angemessene Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt; oder
• der Anbieter erklärt hat oder aus den Umständen ersichtlich ist, dass er die Waren nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher in Einklang bringen wird.

Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann der Verbraucher vom Kaufvertrag zurücktreten und die Erstattung des gezahlten Betrags verlangen, wenn die Vertragswidrigkeit innerhalb von weniger als 30 Tagen nach Lieferung der Waren auftritt. Verlangt der Verbraucher eine anteilige Minderung des Kaufpreises, so muss die Minderung des Kaufpreises in einem angemessenen Verhältnis zu der Verringerung des Wertes der vom Verbraucher erhaltenen Waren im Vergleich zu dem Wert stehen, den die Waren gehabt hätten, wenn sie vertragsgemäß gewesen wären. Der Verbraucher tritt vom Kaufvertrag zurück, indem er eine Erklärung abgibt, in der er den Anbieter über seinen Entschluss zum Rücktritt vom Kaufvertrag informiert. Betrifft die Vertragswidrigkeit nur einen Teil der im Rahmen des Kaufvertrags gelieferten Waren und liegt ein Grund für den Rücktritt vom Kaufvertrag gemäß Absatz 1 oder 2 dieses Buchstabens vor, so kann der Verbraucher vom Kaufvertrag in Bezug auf diese Waren und alle anderen zusammen mit den vertragswidrigen Waren erworbenen Waren zurücktreten, sofern es dem Verbraucher nicht zugemutet werden kann, nur die vertragsgemäßen Waren zu behalten. Tritt der Verbraucher vom Kaufvertrag zurück, so hat er die Waren auf Kosten des Anbieters an diesen zurückzusenden. Der Verbraucher kann nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit nur unerheblich ist. Die Beweislast dafür, dass die Vertragswidrigkeit unerheblich ist, liegt beim Anbieter.

Der Verbraucher kann seine Rechte aus der Vertragswidrigkeit geltend machen, wenn er dem Anbieter die Vertragswidrigkeit innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung der Vertragswidrigkeit mitteilt. Der Verbraucher muss die Vertragswidrigkeit in der Mitteilung über die Vertragswidrigkeit detailliert beschreiben. Der Verbraucher kann dem Anbieter die Vertragswidrigkeit persönlich im Kakadu-Einkaufszentrum Supernova Šiška, Cesta Ljubljanskih Brigad 33, Ljubljana, während der Öffnungszeiten des Geschäfts mitteilen, und der Anbieter stellt dem Verbraucher eine Quittung aus, oder er schickt sie an Kakadu d.o.o., Kakadu Warehouse, Celovška 280, 1000 Ljubljana. Der Verbraucher muss dem Anbieter die Möglichkeit geben, die Waren, die er als nicht vertragsgemäß bezeichnet, zu prüfen.

Wird das Vorliegen einer Vertragswidrigkeit der Ware bestritten, so hat der Anbieter den Verbraucher innerhalb von acht Tagen nach Eingang des Garantieantrags des Verbrauchers schriftlich zu benachrichtigen.

Tritt der Verbraucher vom Kaufvertrag zurück, so erstattet der Anbieter dem Verbraucher den gezahlten Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von acht Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises, dass der Verbraucher die Ware zurückgesandt hat. Verlangt der Verbraucher eine anteilige Minderung des Kaufpreises, so erstattet der Anbieter einen Teil des Kaufpreises innerhalb von acht Tagen nach Eingang des Antrags auf anteilige Minderung des Kaufpreises.

Die im fünfzehnten Absatz dieses Punktes der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Rechte verjähren innerhalb von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Verkäufer über die Vertragswidrigkeit der Ware informiert hat.

Ein Dienstleistungsvertrag ist ein Vertrag, der kein Kaufvertrag ist und in dem sich der Anbieter verpflichtet, dem Verbraucher eine Dienstleistung zu erbringen, und der Verbraucher sich verpflichtet, dafür einen Preis zu zahlen, der den geltenden Verbraucherschutzvorschriften entspricht. Im Falle einer Unregelmäßigkeit bei der erbrachten Dienstleistung kann der Verbraucher, der den Dienstleistungserbringer darüber informiert hat, seine Ansprüche geltend machen:

• verlangen, dass die Leistung unentgeltlich berichtigt wird;
• muss der Dienst neu gestartet werden;
• die Rückerstattung eines Teils des Kaufpreises im Verhältnis zu den Unregelmäßigkeiten bei der erbrachten Leistung zu verlangen; oder
• vom Vertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung zu verlangen.

Die für die Haftung des Lieferers für die Vertragswidrigkeit der Ware vorgesehenen Fristen gelten entsprechend für die Erbringung der Dienstleistung, es sei denn, in einem besonderen Gesetz ist eine längere Frist vorgesehen.

Wird das Vorliegen einer Unregelmäßigkeit bei der erbrachten Dienstleistung nicht bestritten, so hat der Dienstleistungserbringer dem Ersuchen des Verbrauchers gemäß dem vorstehenden Absatz dieses Buchstabens so bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von acht Tagen nachzukommen. Wird das Vorliegen einer Unregelmäßigkeit bei der erbrachten Dienstleistung bestritten, so hat der Dienstleistungserbringer spätestens acht Tage nach Eingang des Antrags schriftlich auf den Antrag des Verbrauchers zu antworten.

Obligatorische Garantie für Sachmängel an Waren und Dienstleistungen - gilt für Nicht-Verbraucher

Hinsichtlich der Gewährleistung für Sachmängel an Waren und Dienstleistungen gelten gegenüber Personen, die nicht als Verbraucher gelten, die jeweils gültigen Bestimmungen des Obligationenrechts zur Definition der Sachmängelhaftung.

Verfahren zur Beanstandung der Nichtübereinstimmung von Waren oder Dienstleistungen oder von Sachmängeln

Der Käufer und der Verbraucher sind verpflichtet, dem Anbieter jede Vertragswidrigkeit der Ware oder jeden Sachmangel der Ware oder jede Unregelmäßigkeit der erbrachten Dienstleistung unter genauer Beschreibung und unter Vorlage einer Kopie der Rechnung oder der Angaben, aus denen der Kauf ersichtlich ist, sowie der Ware oder der Dienstleistung mitzuteilen. Der Abnehmer kann seine Rechte aus der Konformitäts- oder Sachmängelgarantie geltend machen, wenn er den Lieferanten innerhalb der gesetzlichen Frist über die Nichtkonformität oder den Sachmangel der Ware oder die Unregelmäßigkeit der Dienstleistung informiert. Der Käufer muss dem Lieferanten oder dessen Beauftragten oder einer vom Lieferanten benannten Vertragswerkstatt die Überprüfung der Ware oder der erbrachten Dienstleistung gestatten. Der beste Weg für den Verbraucher, die Nichtkonformität der Ware oder der Dienstleistung geltend zu machen, ist das Ausfüllen des Formulars zur Geltendmachung der Rechte des Käufers wegen Nichtkonformität der Ware oder der Dienstleistung - HIER herunterladen.

Wenn Sie Waren wegen Nichtkonformität oder Materialmängeln zur Überprüfung per Post einsenden, müssen Sie sie angemessen schützen, um sie für einen sicheren Transport vorzubereiten. Sie können die beanstandete Ware per Post an Kakadu d.o.o., Kakadu Warehouse, Celovška 280, 1000 Ljubljana zurücksenden. Sie können die Ware auch persönlich in der Kakadu-Filiale in Ljubljana, Einkaufszentrum Supernova Šiška, Cesta Ljubljanskih Brigad 33, während der Öffnungszeiten der Filiale abgeben. Am einfachsten ist es, eine Erklärung über die Nichtübereinstimmung oder ein Formular zur Ausübung der Rechte des Käufers, die sich aus der Nichtübereinstimmung der Waren oder Dienstleistungen mit den Waren ergeben, beizufügen.

In Bezug auf die obligatorische Garantie für die Konformität von Waren und digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen sowie für Mängel der erbrachten Dienstleistung gelten gegenüber Verbrauchern die Bestimmungen des jeweils geltenden Verbraucherschutzgesetzes und gegenüber Personen, die nicht als Verbraucher gelten, die Bestimmungen des jeweils geltenden Obligationenrechts zur Definition der Sachmängelhaftung.

GARANTIE

Die Rechte und Pflichten aus der Garantie richten sich nach den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes und des Obligationenrechts in der jeweils gültigen Fassung.

Für die Waren gilt eine Garantie, wenn dies im Garantieschein, auf der Rechnung oder in der Werbung, die bei oder vor Vertragsabschluss zur Verfügung steht, angegeben ist, oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Der Garantiegeber (im Folgenden auch als "Garantiegeber" bezeichnet) garantiert die Qualität bzw. den fehlerfreien Betrieb der Waren innerhalb der Garantiezeit, sofern Sie die Waren bestimmungsgemäß und gemäß der mit den Waren gelieferten Gebrauchs- und Montageanleitung verwenden. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum der Lieferung der Waren an den Käufer.

Entsprechen die Waren, für die eine gesetzliche Garantie gilt, nicht den Spezifikationen oder weisen sie nicht die in der Garantieurkunde oder in der Werbebotschaft angegebenen Eigenschaften auf, so kann der Verbraucher zunächst verlangen, dass die Mängel beseitigt werden. Werden die Mängel nicht innerhalb von insgesamt 30 Tagen nach Eingang des Nachbesserungsantrags des Verbrauchers beim Hersteller oder bei der Vertragswerkstatt behoben, so muss der Hersteller dem Verbraucher die Ware kostenlos durch eine identische, neue und einwandfreie Ware ersetzen.

Die im vorstehenden Absatz genannte Frist kann auf die für die Nachbesserung oder Ersatzlieferung erforderliche Mindestdauer, höchstens jedoch auf 15 Tage, verlängert werden. Bei der Festlegung der verlängerten Frist werden die Art und die Komplexität der Waren, die Art und die Schwere der Vertragswidrigkeit sowie der für die Nachbesserung oder den Austausch erforderliche Aufwand berücksichtigt. Der Hersteller unterrichtet den Verbraucher vor Ablauf der im vorstehenden Absatz genannten Frist über die Anzahl der Tage für die Verlängerung der Frist und die Gründe für die Verlängerung. Gelingt es dem Hersteller nicht, die Ware innerhalb der Frist nachzubessern oder durch eine neue Ware zu ersetzen, kann der Verbraucher vom Hersteller die vollständige Erstattung des Kaufpreises oder eine anteilige Minderung des Kaufpreises verlangen.

Verlangt der Verbraucher eine anteilige Minderung des Kaufpreises, so entspricht die Minderung des Kaufpreises der Minderung des Wertes der vom Verbraucher erhaltenen Waren im Vergleich zu dem Wert, den die Waren gehabt hätten, wenn sie vertragsgemäß gewesen wären.

Ungeachtet dessen kann der Verbraucher beim Hersteller eine Erstattung beantragen, wenn die Vertragswidrigkeit innerhalb von weniger als 30 Tagen nach der Lieferung der Waren auftritt.

Wenn Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten, können Sie dies tun, indem Sie direkt beim Garantiegeber oder bei der auf dem Garantieschein genannten Vertragswerkstatt. Detaillierte Anweisungen zur Inanspruchnahme der Garantie entnehmen Sie bitte der Garantiekarte, die der Ware beiliegt.

Bei der Inanspruchnahme der Garantie durch den Lieferanten, die nur in den Fällen gilt, in denen der Lieferant der Garant ist, muss der Käufer Folgendes schriftlich vorlegen
eine Erklärung abzugeben oder ein ordnungsgemäß und vollständig ausgefülltes Formblatt für die Sicherheitsleistung vorzulegen, das die geforderten Angaben enthält, und
die Feststellung des Käufers, dass die Waren nicht funktionstüchtig sind, festzuhalten und die Garantiekarte sowie eine Kopie der Rechnung oder eines anderen Arbeitsnachweises beizufügen
Kauf und Spezifikation der Waren Der Käufer muss dem Lieferanten oder einer zugelassenen Reparaturwerkstatt gestatten, die Waren zu prüfen.
Die in Punkt 13.3 "Gewährleistung" genannten Rechte gelten auch für Käufer, die keine Verbraucher sind.

Wenn Sie Waren zur Garantiereparatur per Post einsenden, schützen Sie sie bitte angemessen, um sie für einen sicheren Transport vorzubereiten. Am einfachsten ist es, wenn Sie der Ware eine Erklärung oder ein Garantieantragsformular beifügen.

Wenn der Garantiegeber der Anbieter ist, können Sie die Waren, für die Sie die Garantie in Anspruch nehmen, per Post an Kakadu d.o.o., Kakadu Warehouse, Celovška 280, 1000 Ljubljana schicken oder sie persönlich im Büro in Ljubljana, Kakadu Shopping Centre Supernova Šiška, Cesta Ljubljanskih Brigad 33, während der Öffnungszeiten des Geschäfts vorbeibringen.

Der Anbieter ist nicht befähigt, eine technische Bewertung möglicher Fehlfunktionen vorzunehmen und kann daher nicht über den Ersatz eines defekten Produkts entscheiden, ohne das Gutachten einer zugelassenen Reparaturwerkstatt einzuholen.