REKLAMACIJE
1. POŠKODOVANE POŠILJKE
Če ob prevzemu pošiljke opazite, da embalaža kaže znake odprtja ali je embalaža ali vsebina fizično poškodovana nam to nemudoma sporočite. Škodo, ki je posledica transporta mora ponudnik dostavni službi prijaviti najkasneje v roku 7 koledarskih dni od dostave paketa kupcu.
Izpolnite zgornji obrazec, pri tem je ključno, da vključite fotografije zunanje embalaže, DPD nalepke s podatki o pošiljatelju in prejemniku, fotografijo notranje embalaže in fotografije poškodovane vsebine paketa
Prosimo, da nam na
[email protected] posredujete tudi izpolnjeno in podpisano izjavo o poškodbi pošiljke prejemnika pošiljke. Izjavo najdete
TUKAJ.
2.NEPOPOLNE POŠILJKE
Če ob prevzemu pošiljke opazite, da v pošiljki manjka vsebina ali prejeto blago ni enako blagu, ki ste ga naročili, nas o tem prosim takoj obvestite na:
[email protected]. V mailu se sklicujte na številko naročila, priložite tudi fotografije zunanje embalaže, fotografijo notranjosti embalaže in fotografije vseh prejetih izdelkov.
3. UVELJAVLJANJE NESKLADNOSTI BLAGA ALI STORITEV OZ. STVARNIH NAPAK
Kupec in kupec potrošnik mora ponudnika obvestiti o neskladnosti blaga oz. stvarnih napakah na blagu ali nepravilnosti pri opravljeni storitvi skupaj z njenim natančnim opisom in s predložitvijo kopije računa oziroma navedbo podatkov, na podlagi katerih je mogoče identificirati nakup in specificirati blago oz. storitev. Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga oz. stvarnih napak, če o neskladnosti oz. stvarnih napakah na blagu oz. nepravilnosti o opravljeni storitvi obvesti ponudnika v zakonsko določenem roku. Kupec mora ponudniku oz. zastopniku ponudnika ali pooblaščenemu serviserju, ki ga določi ponudnik, omogočiti pregled blaga oz. opravljene storitve. Kupec potrošnik najlažje uveljavlja neskladnost blaga oz. izvedbo storitve z izpolnitvijo spodnjega obrazca.
Če blago v pregled zaradi obstoja neskladnosti oz. stvarnih napak pošiljate po pošti, ga ustrezno zaščitite, in s tem pripravite za varen transport. Reklamirano blago lahko vrnete po pošti na naslov Kakadu d.o.o., Skladišče Kakadu, Celovška 280, 1000 Ljubljana. Reklamirano blago lahko prinesete tudi osebno v poslovalnico v Ljubljani, Trgovina Kakadu nakupovalni center Supernova Šiška, Cesta Ljubljanskih Brigad 33, v delovnem času trgovine. Najlažje je, če oddanem blagu priložite tudi potrdilo o oddanem reklamacijskem obrazcu. (se da tako naredit, da dobijo na mail potrditev o oddaji obrazca skupaj z vsebino?)
Glede obveznega jamstva za skladnost blaga in digitalne vsebine ali digitalne storitve ter nepravilnosti pri opravljeni storitvi se v razmerju do potrošnikov uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov, v razmerju do oseb, ki se ne štejejo za potrošnike, pa se uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Obligacijskega zakonika, ki opredeljujejo odgovornost za stvarne napake.
OBVEZNO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA IN NEPRAVILNOSTI PRI OPRAVLJENI STORITVI TER OBVEZNO JAMSTVO IZ NASLOVA STVARNIH NAPAK NA BLAGU IN IZVEDENIH STORITVAH
Obvezno jamstvo za skladnost blaga in nepravilnosti pri opravljeni storitvi – velja za potrošnike
besedilo preveri pravnica
Obvezno jamstvo iz naslova stvarnih napak na blagu in izvedenih storitvah – velja za ne potrošnike
besedilo preveri pravnica
GARANCIJA
besedilo preveri pravnica
